GBZ19579—2004卓越绩效评价准则实施指南(7)

——资源重新配置顾客和市场的需求、期望以及机会；

——竞争到优先考虑的产品、服务或领域的机会；

——经济、社会、道德、法律法规以及其他方面的潜在风险；

——国内外经济形势的变化，包括国家相关的产业政策及国际贸易规则和准则等；

——组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要、组织的优势和劣

势等；

——可持续发展的要求和相关因素。

组织在进行战略策划时，对有关数据和信息的收集、分析应当考虑诸如以下方面：

——有关数据和信息的收集和分析方法参见4.6“测量、分析与改进”；

——应当采用科学的方法进行数据和信息的分析，例如SWOT（优势、弱势、机会和挑战）分

析、KSF（关键成功因素）分析、CBI（主要障碍性因素）分析等；

——在考虑国家相关的产业政策时，不仅要考虑组织产品的国家产业政策，还应当考虑到与组

织产品相关的产业政策。

c) 组织应当确定关键的战略目标和对应的时间表（体现逐年的目标值），战略目标应当能够均衡

地考虑长、短期的挑战和机遇，特别要考虑竞争对手和标杆的绩效目标。战略目标还应当均衡地考虑所有相关方的需要，如股东的投资收益、顾客的满意和成功、员工的学习和发展、供方的共同成长以及社会责任要求等。战略目标应当是具体、可测量的。

d) 组织应当适时分析、评估计划与实践的偏离，并考虑产品、服务、顾客和市场以及运营等方面

的变化，必要时，进行战略调整。

4.2.2 战略部署

组织应当制定和部署其战略规划，并进行绩效预测。

4.2.2.1 战略规划的制定与部署

组织应当制定和部署其战略规划，确定将战略目标转化为战略规划的方式，确定战略规划及相应的关键绩效测量方法和指标，可以考虑诸如以下方面：

a) 组织应当制定和部署规划并细化、展开，以实现关键战略目标；其主要的长、短期计划包括关

键的人力资源计划、技术发展计划等，应当反映在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变化，并有可测量的指标；

b) 组织的战略规划应当分解落实到所有相关部门，必要时分解落实到责任人；

c) 组织应当配置人力、物力和财力资源，以确保战略规划的实施。保持战略规划所取得的关键结

果；

d) 组织应当监测战略规划进展情况，并动态调整。应当制定用于监测战略规划进展情况的关键绩

效测量方法和指标，并通过强化测量系统，确保组织的协调一致性。应当确保该测量指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域和相关方，如交付率指标应当涵盖与其相关的产品、部门及供方。

监测战略规划进展情况的关键绩效测量指标应当与4.6“测量、分析与改进”中的绩效测量指标相一致。

在制定人力资源规划时，可考虑诸如以下方面：

a) 促进授权、创新的组织结构和职位的再设计；

b) 促进员工与管理层沟通；

c) 促进知识共享和组织学习；

d) 改进报酬和激励机制；

e) 改进教育、培训和员工发展。

4.2.2.2 绩效预测

组织应当根据所确定的关键绩效测量指标，基于所收集的相关数据和信息，运用各种科学的方法和