消费者权益复习课

第八课 消费者的权益复习课

知识要点回顾：

1.消费的含义P86 指人们在市场中购买商品或者享受服务的行为，包括物质 消费和精神消费两方面。 2.为什么要保护消费者的权益？P87 (1)在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位， 消费者处于不利地位。 (2)相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费 者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象，这些导致消 费者处于不利的地位。 (3)个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损 害消费者的

知识要点回顾：3.为什么消费者有权以合理的价钱，购买符合自己要求的 商品？P89 (1)消费者在整个社会产生过程中，充当最后购买和消 费的角色。 (2)消费者所付出的费用，已包括商品的成本和经营者 所赚取的利润。 4.保护消费者权益的作用： (P89) 有利于促进生产发展；保证社会再生产的顺利进行；维护 社会的正常秩序；让人们过上更美好的生活。

知识要点回顾：5.消费者享有的权利P91(1)安全权(最基本的) (2)知情权 (3)自主选择权 (4)公平交易权 (5)依法求偿权 (6)人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 (7)结社权 (8)获得教育权 (9)监督权

知识要点回顾：6.消费者应该如何履行义务？=消费者在消费 过程中应该履行哪些义务？P92答案：作为消费者也要履行自己的义务，维护市场 秩序，做有修养、守秩序，道德高尚的“上帝”。 例如：①到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌; ②选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物; ③对营业员的优质服务应表示谢意; ④维护生产经营者的正当利益。

知识要点回顾：7.维护消费者合法权益的途径是什么？P93-96(1)消费前---炼就一双“慧眼” ①增强判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随他人， 选择适当合理的消费行为。 ②主动学习和掌握有关消费的知识，以利于正确的消费选择；掌握 消费者权益保护知识，以利于维权。 (2)消费中 要有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应有的警 惕，防止侵权行为的发生。 (3)被侵权后 要勇敢地拿起法律武器，通过正当合法的途径，依法维护自己的合 法权益，使不法经营者受到法律的惩治。-----五种途径(和解，调 解，申诉，提请仲裁，诉讼)

知识要点回顾：8.消费者权益受侵害后通过哪些途径维权。P96消费者权益受侵害后，要通过正当、合法的途径来维权。这些途 径是：

与经营者协商和解。 请求消费者协会或者其他调解组织调解。 向有关行政部门申诉。 根据已达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。 通过新闻媒体曝光 向人民法院提起诉讼。

——诉讼方式 究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。

非 诉 讼 方 式

我国专门保护消费者权益的法律是什么？

《中华人民共和国消费者权益保护法》 保护消费者权益的法律还有哪些？《中华人民共和国反不正当竞争法》

《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国食品卫生法》

《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国广告法》 《中华人民共和国民法通则》消费者权益保护法的作用(P91): 它集中提供了维护消费者权益的法律依据。用以 保护消费者的权益，惩罚不法经营者。

消费者保护的相关措施规则：1.联合国于1985年通过《保护消费者准则》 2.国际消费者权益日：每年的3月15日 3.我国的维权组织：消费者协会 4.消费者维权投诉电话：12315 5.我国维护消费者权益的法律武器：《中华人民共 和国消费者权益保护法》

学以致用：1.在现实生活中，顾客就是“上帝”,这 对消费者与经营者来说，表明的直接意思 是( D ) A.消费者就是上帝，拥有无上的权利 B.经营者处于有利地位，经常损害消费者 的利益，消费者权益需要得到保护 C.消费者处于有利地位，经营者要无条件 服从 D.消费者决定商品及其经营者能否被认可

2.取消“霸王条款”

( A

)

(1)有利于保护消费者权益 (2)有助 于维护社会的正常秩序 (3)有利于让人们过上更美好的生活 (4)不利于餐饮业的发展 A.(1)(2)(3) B.(1)(3)(4) C.(1)(2)(4) D.(2)(3)(4)

当消费者的合法权益受到侵害时，消费者可能会 采取哪些方式？并请你评价(说明理由)。 (1)自认倒霉。 这是缺乏维权意识的表现，是不正确的。不但 不能维护自己的合法权益，会助长不良风气， 不利于商家提高质量意识，改进生产。 (2)要是不赔，就给他点颜色看看 (或砸了他的店) 这样做是不可取的, 非但不能维护自己的合法权益， 而且是一种违法行为，还会承担相应的法律责任，是 缺乏法律意识的表现。 (3)与商家协商、到消费者协会去投诉；或到法 院起诉等 这种做法是正确的，是有法律意识和维权意识的表 现，既维护了自己合法权利，又惩罚了违法犯罪行 为，维护了法律的尊严。

从国家、生产经营者、消费者谈谈如何维护消费 者的合法权益？(1)加大维权的宣传教育

政府：

(2)完善法律法规，严格执法(3)加大检查、监督的力度……

生产者

(1)增强法制观念 (2)遵守社会公德、职业道德，做到诚信经营 (3)提高社会责任感……

(或经营者):

消费者：

(1)学习消费知识，提高产品辨别能力，增强 自我保护意识和能力 (2)增强法律意识和法制观念，能够依法

维护 自身合法权益，敢于同违法行为作斗争……

案例分析： 小明从书店买回一本心爱的词典，后来发现该 书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使 用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们， 让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要 求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。 无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。

1、小明的什么权利被侵犯了？ 2、请你简要评价小明的做法。 3、小明应该怎么办？

(1)知情权、公平交易权和依法求偿权 (2)小明主动要求生产者或经营者予以退货做法正 确；但他的合理要求得不到满足时，不是运用法律武 器来维护自己的合法权益而选择放弃，这种放纵侵权 行为是错误的。 (3)小明可以这样做：

与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 提请仲裁部门仲裁 向人民法院提起诉讼

考点探究

探究点：消费者的合法权益

·人教版

·人教版

答案(1)明星做虚假广告，是社会道德意识 淡薄，缺乏诚信，违反法律的行为。 (2)安全权、知情权、公平交易权。

(3)做一个成熟的消费者，理性地对待名人 广告；到信誉好的商场买东西；购买商品时注 意查看有关商品成分、保质期等标志；购买东 西不忘记索要发票和凭证；不买三无食品；不 购买便宜降价的劣质食品等。(能答出三方面 即可)