客服部奖惩制度(2)

客服部奖惩制度

5、对遗留问题未及时写交接本造成延误处理的，发现一次扣5分；

6、对交接本上的遗留问题未及时处理的，发现一次同时扣当班人员各5分；对公司造成经济损失的，一次扣10分；

7、客服漏单、错单等行为，一次扣50分；

四、员工仪容仪表要求

1、上班时间穿着不得体，首饰佩戴夸张，一次扣1分；

2、女员工化浓妆，涂夸张有色指甲油，一次扣1分；

3、发型蓬乱，染夸张色，梳怪异发型，一次扣1分；

4、其它违返员工仪容仪表规范要求的行为，一次扣1分；

5、接待来访者时不注意自身礼仪形象，破坏公司形象，一次扣2分；

6、办公区域内大声喧哗、争吵、辱骂、打闹，一次扣2分；

7、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱、搭肩等行业，一次扣2分；

8、其它违反日常接待规范的行为，一次扣1分；

五、电脑使用方面

1、离开办公区域未关闭文件，一次扣2分；

2、私自安装音箱、光驱和软驱等设备，一次扣2分；

3、浏览和下载与工作无关的各类网站和内容，如各类软件、游戏、影视、小说、音乐、各类文章和图片等，每人每次扣3分；

4、安装和玩各种游戏软件，一次扣3分；

5、将上网账户、公司内部网络账户借给他人使用，一次扣5分；

6、未经上级批准将电脑借给与工作无关人员使用，一次扣5分；

7、其它违反员工电脑使用制度的行为，一次扣2分；

六、奖励方案

1、客服员工在订单处理及浏览网站时，及时对存在失误及错误的地方提出修改建议的，一次奖励10分；

2、提出对客服部、公司的建议性意见的，一次奖励20分；

3、接到客户来信表扬的，一次奖励50分；接到电话、QQ等形式的表扬及嘉奖的，一次奖励20分；

4、接到其他部门主管赞许的，一次奖励20分；

5、发现及时更正他人错误，避免造成损失的，一次奖励10分；