商务礼仪(精华版)——日常必知礼仪精华(3)

日常商务礼仪精华,生活礼仪精髓

（5)步幅要适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别身高不同会有二定差异。着装不同，步福也不同。如女士穿裙装 (特别是穿旗袍、西服裙、礼服)和穿高跟鞋时步应小些，穿长裤时步福可大些。

（6）跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性，不可过于僵直。

（7）走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。

四、正确的鞠躬姿势

1、以站姿为基础，双手在体前搭好，双眼注视对方，面带微笑。

2、鞠躬时，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜，倾斜度一般有90度、45度、15度三种，目光随着身体的倾斜而自然下垂于脚尖1、5米处。鞠躬完结，恢复站姿，目光再回到对方脸上。

3、鞠躬时，应同时问侯，"您好，欢迎光临"。声音要热情、亲切、甜美，且与动作协调。

4、 准确地运用鞠躬礼。鞠躬礼一般分为90度、45度和15度三种，90度一般用于三鞠躬，属最高礼节。45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向上辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如问侯"你好"、"谢谢"、介绍、握手，递物、让座、让路等都应伴随15度的鞠躬。

5、 一般应是站着行鞠躬礼。如果坐着见到客人、领导、长辈应起立鞠躬致意。如在办公室里见到一般的客人，而且手上的工作离不开，也可坐着行15度鞠躬礼。

五、手姿

手姿，又叫手势。由于手是人体最灵活的一个部分，所以手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介，做的得体适度，会在实际中起到锦上添花的作用。适当地运用手势，可以增强感情的表达。古罗马政治家西塞罗曾说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都有能理解。”作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用：

1、手势的使用应该有助于表达自己的意思，但不宜过于单调重复，也不能做得过多。反复做一种手势会让人感到修养不够，与他人交谈时，随便乱做手势，不住地做手势，会影响别人对你说话内容的理解。应约束自己，讲话时注意自我控制手势的运用。

2、打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌等都属于手势范围，应该注意其力度的大小、速度的快慢，时间的长短，不可以过度。如看体育比赛，文艺演出或欢迎人到来时的鼓掌，应该用右手手掌轻拍左手手掌心，不可过分用力。也不可以不鼓掌。更不应该用鼓掌表示不满，即喝倒彩。

3、在任何情况下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指点他人，谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。用手指点他人的手势是不礼貌的。

4、介绍某人，为某人指示方向，请人做某事时，应该使掌心与地面成45度，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾15度，以示敬重，这种手势被 认为是诚恳、恭敬、有礼貌