商务礼仪(精华版)——日常必知礼仪精华(5)

日常商务礼仪精华,生活礼仪精髓

（１） 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。

（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

（4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

２、微笑的基本做法

不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。也只有这种发自真心和诚意的微笑，才能使一切与你接触的人都感到轻松和愉快。

三、 握手礼仪

１、 握手先后顺序

１）应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。

２）营销交往中无论谁先向我们伸手，即使他忽视了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看作是友好、问候的表示，应马上伸手相握；拒绝他人的握手是很不礼貌的。

2、握手的时间把握

１）握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。

２）初次见面时握手时间不宜太长，一般不要超过５秒钟。

３）在多人相聚的营销商务交往，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。

４）切忌握住异性的手久久不松开。

５）即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。

3、握手的体态表现

１）与人握手，神态要专注、热情、友好，面带笑容。

２）上身微微前倾，趋向于对方。

３）应双目注视对方，让两手相握时，通过双方的目光形成一个情感的“闭合回路”。

４）握手同时伴有问候语： “你好！你好！”“见到你很高兴！”“欢迎您！”“恭喜您！”辛苦啦！”等等。

4、握手的注意事项

１）在多人同时握手时，注意不要交叉握手。当自己伸手时发现别人已伸手，应主动收回，并说声“对