终端店运营草案提纲(10)

终端店运营前调查与建议

有任何意见或建议都可填写在意见栏里，总经理还将亲自回复顾客的疑问，并及时公布更新。

一整套标准化的管理。

Heil先生讲：“我们有专门的监督人员检查整个系统。检查订货数量和交货数量是否相符。一般的订货程序是电脑提出采购预测，管理者再结合经验做出决定。”采购预测是影响整个供应链的关键环节，预测的准确性将影响到其他各个环节效率，对成本高低产生直接影响。电脑根据顾客的需求信息，提出采购预测，管理者根据电脑的预测并参考其他的因素，如季节的变化、促销计划、社会上的大型活动，以及整个供应链各个环节的负荷能力等，结合经验做出最后决定。标准化操作Heil先生指出，中国供应链管理存在的问题就是没有对物流管理进行严格的标准化掌控。经营秘诀就是所有的分店都一个样，将模板复制到每个商场，包括商场的外观和内部布置及操作规则，所有商场实施标准化、规则化管理。这些规则包括购买、销售、组织等各个方面。就像工厂的机械化操作一样，每个人都知道自己要做什么，应该怎么做，规则非常明确。从与供应商议价开始，直到下单、接货、上架、销售、收银整个流程，都是由一系列很完善的规则控制这套动作。的运作，则是由顾客的需求来拉动的。因而，它能站在客户的角度去思考，提供更加完善的商品和服务。

对顾客实行不收费的会员制管理，并建立了顾客信息管理系统。 分析他们的需求，增加他们喜欢的商品，移去他们不需要的商品。这可以优化我们的商品品种。只关注目标客户，我们知道他们需要什么，因此我们可以控制品种数目。如果我们服务所有人，就需要更多的投入、更多的供应商、更多的洽谈……这就是成本。从技术的角度讲，限制客户范围可以提高经营效率。信息系统不但能详尽反映销售情况，提供销售数量和品种信息，而且还记录了各类客户的采购频率和购物结构，准确反映了客户的需求动态和发展趋势，能及时调整商品结构和经营策略，对顾客需求变化迅速做出反应，从而最大程度地满足顾客需求。

主动接近客户。在中国，我们每家店有15个客户咨询员。他们每天都跑出去拜访客户，了解客户需求按照客户离店的路程远近，将客户进行分类，对他们进行重点分析和研究。对其客户（特别是中小型零售商）提供咨询服务。除定期发送资料外，他们还组织"客户恳谈会"