终端店运营草案提纲(5)

终端店运营前调查与建议

4·3促销流程每家店有15个客户咨询员。他们每天都跑出去拜访客户，了解客户需求按照客户离店的路程远近，将客户进行分类，对他们进行重点分析和研究。对客户提供咨询服务。除定期发送资料外，组织"客户恳谈会"

4·4结款盘点

4·5服务流程

五、终端店产品与服务

5·1产品定位品牌性-国际品牌、国内品牌、地区品牌、适时发展自有品牌；科技型—多功能、新配方、先进科技；环保的—天然、野生、少污染对人体安全。

5·2产品分类化妆品、营养补充剂、居家日用品、功能性用品 礼品

5·3服务定位我们的使命：我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的零售活动是通过对商品及品质的选择，提供最佳价格，来满足顾客的多变需求。

5·4服务原则三感”不断贯彻到服务之中，所谓“三感”，即感动的卖场、感激的待客、感谢的心情。“回报顾客三大精神”：衷心感谢顾客来临，努力提供优质服务，细心体贴顾客需要。服务原则是始终站在顾客的立场上考虑问题，一切工作的出发点和落脚点都围绕顾客的需求。他们认为，只有不断适应市场的变化，满足顾客的要求，清晨早会上总有朗朗诵读“服务六大用语”

六、终端店基本制度

6·1轮班制

6·1·1营业时间原则上随商超营业时间，包括节假日以商超开闭店时间为准。

6·1·2营业员试行轮班制，上一天休一天。

6·2结算制每天总部财务人员与片区经理、当班营业员协同对管辖店当日销售额结算清点；协助当班人做好电脑日流水账目、库存的核对结算工作；留出第二天便于销售找零的固定底款。

6·3审计制度。总部定期对商场日常营运主要环节进行核查。不向中心汇报，向总裁汇报。以保持营运标准，提供现场培训指导。

6·4安全制度由片区经理专人负责本区域安全工作管理；内容包括：员工安全 货款安全 顾客安全 店面安全