终端店运营草案提纲(9)

终端店运营前调查与建议

为了使经营理念更好地融入日常经营当中，每开一家新店，对招聘的新员工都要进行专门的经营理念培训，为了强化理念的执行力，公司要经常通过定期考核来验证员工对经营理念的理解、运用程度。

在岗培训：实行业务与管理分开培训

重视员工的在岗培训(在职培训)。为了便于组织培训，公司采取了业务培训与管理培训分开的方法。

员工在岗业务培训由各部门按照年度培训计划实施，并由各部门自己组织培训师实施培训，人力资源部予以配合。必要时也可以委托专业培训机构组织有关员工参加培训。员工在岗业务培训一般采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等多种方式进行。业务培训通常是采用小范围的方式,每次培训都是一到两个人,最多也就是八到十个人。在采用授课形式培训完后，一般会马上到现场进行现场操作演示。

员工在岗管理培训由人力资源部根据具体情况对现有管理人员统一安排并组织实施。统一培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能等等。专项培训则由本部门或人力资源部提出专项申请，报店长或区经理批准执行。

公司对员工的高要求和实行严格的绩效考核制度。对绩效考核中评定为不合格的员工，或不能胜任本职工作的员工，甚至多次违反公司和部门规章制度但尚不足以辞退的员工，公司让其进入“缓冲区”接受待岗培训。

待岗培训人员在培训期间(一般公司只发基本工资，并由人力资源部会同有关部门组织培训。培训的内容主要为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能等等。待岗培训人员在培训完毕后，需要经过统一考核，凡考核合格者，原则上安排回原部门，若原部门无法接收，公司将另行安排岗位，员工工资按新岗位重新确定。如果待岗培训员工重新上岗后，再次被列为待岗对象，公司才会劝其辞职或作辞退处理。待岗培训不仅为待岗人员提供了再次上岗的机会，而且通过集中培训还可以激发待岗人员的工作潜力与信心，起到“变废为宝”的作用。

被培训员工需要手脑并用，一半时间学习，一半时间实际操作。一旦通过“基本零售业知识”、“专业化培训”、“管理培训” 促销人员的促销技巧、礼貌用语等方面的培训。另外，公司管理人员有责任和义务担任员工管理艺术、管理能力、沟通技巧等管理方面的培训。阶段的严格培训和测验，

顾客恳谈会

与顾客交流，近距离倾听顾客的心声，顾客恳谈会。每次邀请20至30名顾客进行茶话会，倾听他们的各种需求和意见，专门负责加强和顾客之间的交流。

建立公开意见栏