人力资源复习要点(13)

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了学员之间相互启发的目的，大大提高了培训中学员积极性，小组讨论也有利于加深学员队问题理解的程度。

20. 培训方法的选择：1依目标而定（当培训目标是为了训练学员分析解决问题的能力

时，案例分析由于其分析有针对性特点是第一位；角色扮演由于实践性强烈第二位；头脑风暴法由于学员参与度高的优点而位于第三位； 当培训目标是为了改变学员态度与提高人际交往能力时，由于需要借助人与人之间的实际交流来进行，因此具有信息传递单向性特征的培训方法通常不被使用，如影视法等 ）

21. 管理人员的开发通常还有以下一些形式：1.替补训练、 2.决策模拟训练、 3.决策

竞赛、 4..敏感性训练、 5.跨文化管理训练

22. 柯克帕特里克从评估的深度和难度将培训效果分成4个递进的层次——反应层面、学

习层面、行为层面和效果层面。

23. 学习层面评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。它是测量受训人员对原

理、技能和态度等培训内容的理解和掌握程度。

24. 培训转化的影响因素包括：受训者特点、培训项目设计和工作环境等。

25. 受训者特征包括培训动机、文化水平及基本技能。

26. 工作氛围是指能够影响培训转化的所有工作上的因素，包括管理者支持、企业的学习

氛围。

27. 工作氛围对培训成果转化的影响：1管理者的支持 2.学习氛围 3.学习型组织

第九章 员工激励类型与模式

1. 激励有5个基本的特征：系统性、易逝性、社会性、信用行和有限性

2. 激励理论概论：1.需要层次理论、 2.双因素理论、 3.ERG理论、 4.期望理

论、 5.激励需要理论、 6.公平理论。

3. 需要层次理论：由美国心理学家马洛斯提出的，马洛斯按照由低到高的顺序将人的需

要分为5个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。

4. 双因素理论：由美国赫茲伯格提出的

5. ERG理论：1969年奥德弗提出了ERG理论。他认为人有3中核心需要：生存需要、关

系需要、成长需要。

6. 期望理论：美国心理学家弗鲁姆提出的，这一理论认为人的动机由以下3种因素决

定：人关于工作结果的预期、人关于工作成绩可能可能带来的各种后果的预期、每种后果对于他们的价值

7. 激励需要理论：麦克利兰认为，成就动机是人们追求卓越、力求成功的一种内驱力。

8. 公平理论:1963年美国心理学家亚当斯提出来公平理论，其主要内容是探讨个人所做

的投入与他所取得的报酬之间的平衡