人力资源复习要点(16)

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5. 关键绩效指标：是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目

标，是用来衡量评价对象工作绩效表现的具体量化指标，是对结果绩效的评价方式。

6. 工作目标设定：是指员工在考核期间内应该完成的主要工作及其效果；是对工作职责

范围内一些相对长期性、过程性、辅助性和难以量化的关键工作任务完成情况，即对过程绩效的评价方法。

7. 工作目标设定的步骤：1.了解公司战略； 2.确定部门绩效指标； 3.职务分析、设定

工作要项； 4.对关键结果区域设臵绩效指标

8. 能力发展计划：这里的“能力”是指根据企业发展的整体要求，个人需要发展的能力

与知识，而不是个人需要完成的任务和职责。

9. 目标管理的特点：第一，强调组织计划的系统性； 第二，强调目标制定过程本身的激

励性； 第三、目标管理重视人的因素； 第四，目标管理重视成果

10. 目标管理的程序：第一、确定目标； 第二，执行计划； 第三，过程检查； 第

四，自我调节

11. 有效目标的设臵步骤：第一，主管与员工之间共同商讨，确定目标。 第二，重新审

议，职责分工。第三，明确规划，协调一致

12. 目标管理的实施一般包括确定目标、执行目标、评估目标、反馈目标4个阶段。

13. 确定目标有两种方式：自上而下和自下而上的方式

14. 绩效沟通的原则：第一，沟通应该真诚；第二，沟通应该及时；第三，沟通应该具有

针对性；第四，沟通应该定期；第五，沟通应该具有建设性

15. 沟通方式：可以分为正式沟通和非正式沟通两类.正式沟通是事先计划和安排好的，如

定期采取的会议、面谈等；非正式沟通通常是随机进行的。如闲聊、走动式安排等。

16. 绩效沟通的内容应由3个部分组成，即工作目标和工作任务、工作评估、要求与期

望。

17. 绩效考核的内容就是“绩”指员工的工作绩效，其中包括完成工作的数量、质量、经

济效益和社会效益。绩效考核内容主要是以岗位的工作职责为基础来确定的。

18. 绩效指标确立的基本步骤：工作分析——工作流程分析——绩效特征分析——理论验

证——要素调查，确定指标——指标的修订。

19. 选择考评主体的原则：第一，最近相关原则；第二，有机结合原则；第三，经济可行

原则

20. 行为考评法：1.交错排序法、 2.对偶比较法、 3.强制正态法、 4.记录考核法、 5.

评级量表法、 6.行为观察量表法、 7.强迫选择表、 8.关键时间法、 9.行为锚等级评价法

21. 针对不同考评者的考评方法：1.主管考评法、 2.民意测评法、 3.360度反馈考评

法、 4.全视角考评法

22. 结果考评法：1.目标管理法、 2.岗位绩效指数化法、 3.层次分析法、

23. 绩效考评的变异方法：1.双向评估、 2.增强效力法、 3.平衡记分卡法