人力资源复习要点(8)

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是“能将某一职位上表现优秀的员工与表现一般的员工区分开来的个性特征，它可以是动机、特质、自我概念。知识和技能——任何可以测量的并且能显著区分表现优秀的员工和表现一般的员工的个性特征。

4. 胜任特征包括5个层面，自上二下为； 1、知识：对某一职位有用的信息（如高科

技企业中人员的计算机知识） 2.技能：即将事情做好的能力（如领导能力、谈判能力） 3.自我概念：对自己身份、个性和价值的看法（如将自己视为权威或教练）

4.特质：个体典型的行为方式（如善待他人、谨慎、做事持之以恒等） 5.动机：决定个体行为的想法（如是想把自己的事情做好，还是想控制影响别人，或是想让别人接纳喜欢自己）

5. 素质测评的功能主要表现在：1.自我了解、自我设计与自我开发， 2.人力资源科学

配臵的有效工具、 3.人力资源开发与员工培训的依据、 4.员工激励的有效手段、

5.人力资源普查和人才库建设的依据。

6. 素质测评的方法：1.面试，包括结构性面试和非结构性面试。 2.心理测验，包括品德

素质测验、人格个性测试和认知测试，其中认知测试有智力测验、专业能力测验和非专业能力测试等。 3.评价中心，包括公文处理、情景模拟、无领导小组讨论、角色扮演和事实判断等， 4.观察评定法，有专家观察评定和群众观察评定。 5.推荐

表、申请表、履历表和档案分析 5.业绩考评、定量考核 6.系统仿真测评

7.人工智能专家系统测评

7. 影响素质测评结果的因素：1.客观原因（量表的设计、数字方法的确定，测评的组织

工作、被测评者的自我防卫） 2.主观原因（主测者的态度、主测者的理解能力、习惯势力的影响、主测者的感情因素） 3.测评结果的效度与信度（所谓效度：是指测评结果对所测素质反映的真实程度，是否测量到它所要测定的东西，是否达到它所预定的测评目标。 所谓信度：是指测评结果反映测素质的准确性，及所测结果的一致性和稳定性。评估的方法主要有3种：再测信度、复本信度和内部一致性信度）

8. 再测信度：指的是测评结果与以同样的测评工具、测评方式与测评对象再次测评结果

间的差异程度。

9. 复本信度：指的事测评结果相对另一个非常相同的测评结果的差异程度。

10. 内部一致性信度：指的是所测素质相同的各测评项目分数间的一致性程度。

11. 胜任力：是指在一个组织中绩效优异的员工所具备的能够胜任工作岗位要求的知识、

技能、能力和特质。

12. 胜任特征模型：指的是由特定职位要求的优异表现组合起来的、包含多种胜任特征的

结构，它“描述了有效地完成特定组织的工作所需要的知识、技能和特征的独特结合“

13. 胜任力具有的3个重要特征：1.与员工所在工作岗位要求紧密联系，也就是说它在很

大程度上会受到工作坏境、工作条件以及岗位特征的影响。在某一工作岗位上非常重要的知识技能，在另外一个工作岗位上可能会成为制约其发展的阻碍因素。 2.与员工工作绩效有密切的关系，或者从某种角度来看，他可以预测员工未来的工作绩效。 3.运用生热力这一概念能够将组织中的绩效优秀者与绩效一般者加以区分。

14. 建立胜任特征模型的程序：确定绩效有效标准——选择效标样本——收集资料——建

立胜任力模型——验证胜任力模型——应用胜任力模型。

15. 分析胜任力模型的方法：1.行为事件访谈法、 2.专家会议法（步骤：成立专案小组

——进行行为事件访谈——分析工作能力资料——验证能力模式）