人力资源复习要点(9)

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面试

16. 面试的特点：1.以谈话和观察为主要手段。在面试中测评者必须善于运用自己的感觉

器官，特别是视、听来获取来自于被测者的各种信息，并迅速加以分析 2.面试时一个双向沟通的过程，这一过程是双方的互动过程，被测评者并不是完全处于被动状态 3.面试不同于其他形式的交谈，主要表现在：1.这种谈话具有明确的目的

性； 2.这种谈话预先进行了精心设计，有着严密的计划和程序

17. 面试的分类：1.结构化面试、 2.非结构式面试、 3.半结构化面试

18. 结构化面试问话提纲示例：1.个人情况、 2.兴趣爱好、偏好、 3.目前的工作状

况、 4.工作经历、

19. 心理测试：心理测试实质上是对行为样组客观的和标准化的测量。

20. 心理测试的特点：心理测试的优点（1.使用方法简单，操作方便，测验效率高；

2.测验内容集中，测验标准和成绩客观性强； 3.可以通过计算机来测验，结果反馈快 4.成本低） 心理测试的缺点（1.开发周期长，编制一个测验通常要花几年的时间，且耗费大量人力、物力和财力 2.由于本身的局限性，无法准确测量许多能力和个人特点，如组织管理能力、创新能力、诚实性和社会责任感等，测验的效标的可靠性难以把握 3.每个被测者的测验表现受环境及内在因素影响，如测验效应和个人自卫机制的干扰，因而有出现误差的可能性 4.变通性比较差，一般无法根据具体情境对测验内容加以调整）

21. 心理测验的种类：1.职业能力测验、 2.职业适应性测验、 3.人格测验、 4.情绪

测验、

22. 投射法：是指个人把自己的思想、态度、愿望、情绪或特征等不自觉地反应于外界的

事务或他人的一种心理作用。

23. 投射测验的方法：1.联想法、 2.构造法、 3.完成发、 4. 排序法、 5.表露法

24. 评价中心：评价中心指的是一种测定一群人中每个个体在多种情景事件中表现出来的

行为特征的操作程序。

25. 评价中心的特点：优点（a.动态性、b.综合性、c.形象逼真性、d.信息量大、e.标准

化、f.行为化） 缺点（a.评价中心操作难度大、技术要求高，一般人很难掌握； b.人力、物力和财力花费大，且很费时间 c.应用范围小，主要用于管理能力的测评，且一次测评的人数不宜过多 d.存在一些不可克服的误差）

26. 评价中心的种类：1.公文处理、 2.角色扮演 、 3.无领导小组讨论、 4.案例分析

5.个人演讲

27. 员工满意度：员工满意度就是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言，特指个体

作为职业人的满意程度，

28. 员工满意度的测评维度主要有：1.对工作本身的满意程度，（其中包括:a.工作合适

度、 b.责权匹配度、 c.工作挑战性、 d.工作胜任度） 2.对工作回报的满意程度（其中包括：a.工作认可度、 b.事业成就感 、 c.酬薪公平感、 d.晋升机会，充

分、公正的晋升机会） 3.对工作背景的满意程度。（其中包括：a.工作空间质量、 b.工作时间制度、 c.工作配备齐全度、 d.福利待遇满意度） 4.对工作群体的满意度。（其中包括：a.合作和谐度、 b.信息开放度） 5.对企业的满意程度。（其中包括：a.企业了解度 、 b.组织参与感）