客户管理信息系统

客户关系管理信息系统

管理信息系统

课程设计报告

设计题目:

院 系：

专业班级：

学生姓名： ——————

指导教师：

2011年12月29日

客户关系管理信息系统

指导教师评语

指导教师： 年 月 日

成绩评定学 号 姓 名 任务分工 系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 成绩

客户关系管理信息系统

目 录

1.系统规划 ................................................... 2

1.1 拟选择的题目及原因 ........................................................................................................ 2

1.2本系统适用企业的自身情况设定 ................................................... 错误！未定义书签。

1.3 本企业所处行业情况设定 .............................................................. 错误！未定义书签。

1.4 系统规划说明书 .............................................................................. 错误！未定义书签。

2.系统分析 ................................................... 7

2.1可行性分析报告 ................................................................................................................ 7

2.2业务流程分析 .................................................................................................................. 10

2.3数据流程分析 .................................................................................. 错误！未定义书签。

2.4数据字典 .......................................................................................................................... 10

2.5主要数据处理的描述....................................................................... 错误！未定义书签。

3.系统设计 .................................................. 31

3.1总体设计 .......................................................................................................................... 31

3.2 代码设计 .......................................................................................................................... 33

3.3系统物理配置方案设计 ................................................................................................... 36

3.4数据存储设计 .................................................................................................................. 41

3.5计算机处理过程设计....................................................................................................... 47

4. 总结 .................................................... 54

客户关系管理信息系统

1.系统规划

1.1 拟选择的题目及原因

课程设计标题：《客户关系管理信息系统》

选题原因：随着我国市场经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，

简单的客户关系服务已不能满足人们的需求。如何利用先进的管理手段，提高客户关系管理水平，是当今社会所面临的一个重要课题。要想提高客户关系管理水平，必须全方位地提高客户关系管理意识。只有高标准、高质量的客户关系服务才能满足人们的需求。面对信息时代的挑战，利用高科技手段来提高客户关系管理无疑是一条行之有效的途径。在某种意义上，信息与科技在客户关系管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位。客户关系管理方面的信息化与科学化，已成为现代化生活水平步入高台阶的重要标志。因此，一个高标准、高水平、高质量的客户关系管理信息系统对于一家规模较大的公司来说，是不可缺少的。基于以上原因，我们小组决定，选择这个课题，希望能给需要的企业提供帮助，从而提高客户关系管理水平。

1.2本系统适用企业的自身情况设定

传统的客户管理方式是打电话，手工记录，而且每个员工记录自己的

客户，数据不共享，企业也无法很好的了解现在正在沟通的库户情况。而随着企业管理者管理自己客户的需求，必须使用一整套的客户管理信息系统对其管理，从而能够更理性的做出制胜的决策。而本系统的开发，正是基于这一目的，改善本企业的客户管理关系，使该企业很好的服务客户，赢得更多客户，从而在市场竞争中获得优势，为企业赢得更大利润。本系统可以消除传统客户关系管理方式的不足，增加了订单信息管理和客户信

客户关系管理信息系统

息反馈管理，这是传统客户管理管理所不能做到的。本系统的开发应用，可以为本企业节省大量的人力物力，提高客户信息管理的效率，从而使本企业的业绩提高，增大利润空间。

1.3 本企业所处行业情况设定

设定本企业处在市场开发行业，主要开发各个地区的市场，这就需要

一个完善的客户关系管理信息系统为之服务。该企业主要为各个公司联系客户，整理客户档案，查找、修改、登记客户信息，同时，管理员有权修改权限，这样就可以有效的避免其他用户修改权限，给企业带来不必要的损失。鉴于传统客户管理方式的局限性，本企业运用此系统可以弥补出传统客户管理方式的不足，并在传统客户管理方式的基础上，增加功能，使企业更好的处理客户关系，使企业在本行业占有强有力的竞争位置。市场开发行业拥有大量的客户，运用一个安全可靠的客户关系管理信息系统可以减少工作量，提高效率，让该行业消除因客户关系方面而引 …… 此处隐藏：4392字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……