星级员工的考评办法

年度星级考评办法

为鼓励员工提高服务技能和服务水平，奖励有利于公司经营和管理的行为，特制定本办法。

一．考评组织

（一） 管理机构

行政部作为公司进行星级员工考评的管理机构，具体负责考评办法的制定，修订和解释，考评标准的审订，考评问题的处理及考评的整体组织和推进工作。

（二） 执行机构

总公司下辖各业态或部门作为星级员工考评的执行机构，具体负责本单位员工的考评工作。

二．考评原则

（一） 奖励先进原则

（二） 考评标准采用绝对值原则

（三） 公开，共同参与原则

（四） 动态原则

（五） 无限制额度原则

三．考评对象

1．星级管理者：各业态、各部门领班级以上管理人员

2．星级员工：公司所有基层员工（不含试岗期员工，临时用工人员）

四．考评周期

1、每月评选一次月度达人

2、每季度评选一次季度之星

3、每年评选一次年度星级管理者（员工）

五．考评办法

（一） 星级等级

1．星级（管理者）员工分二级，分别为：金星、银星。

（二） 考评标准

1、月度达人和季度之星，有各业态自行评选，评选标准报总公司行政部备案。

2、年度星级候选人标准：

1）年累计获得3次月度达人

2）年连续获得2次月度达人

3）年获得过1次季度之星

（三）考评方式：

1、星级员工：笔试+日常表现+员工投票

比例：笔试50%，日常表现50%，投票制只作为参考信息，不直接计入成绩。 由行政部和各部门总结提炼员工优秀表现行为，此类行为应符合以下标准： 可有效衡量，不受主观意识左右

可区别，显著区别于一般表现

可正向驱动，能有效促进公司绩效提升

可达到，员工经过努力就能做到

2、星级管理者：笔试+总经理考评意见

（四） 公示

行政部审批通过的星级管理者（员工）名单及相关内容应在其所在业态固定部位张榜公示。公示期为5天，公示期无异议者即可生效执行。

六．考评辅助措施

（一） 投诉反馈措施

行政部在各单位设投诉反馈箱，接受任何员工关于本单位星评及其他事项的投诉反馈意见和建议，以保证星评的公开和真实，促进星评的改进和提高。

（二） 设专用员工牌

为星级员工设计专用工号牌，以彰显区别

（三） 设星级员工展示栏

在各单位设星级员工展示栏，宣传星级员工的形象，事迹，格言及企业文化。

七．星级员工挂钩措施

星级员工除了享受相应津贴外，还可享受如下优先权。

（一） 晋级 员工晋级升职应优先考虑星级员工

（二） 培训机会 星级员工有优先参加各种内外培训的权利

（三） 其他实物奖励

（四） 内部消费折扣

星级员工本人或本人携家人，朋友等在宾馆及其下属各单位消费，可享受内部消费折扣。具体标准另定。