销售管理沟通技巧

培训科目

一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧： 沟通技巧 管理技巧 团队协作技巧

1.在沟通中，我与对方保持目光交流。 2.在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问 题。” 3.对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 4.我认真听，即使我的观点被否定了。 5.在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。 7.当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。 8.我解决问题，能控制感情。 9.提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。 10.对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。

11.当我不理解一个问题时，会提出需要解释。12.我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白 的感觉。 13.当沟通出现争议时，我注意改变话题。

14.在给别人打电话时避免要求什么。

主要内容介绍 沟通概述 高效沟通三原则 有效沟通技巧 怎样与上级、同级、下属沟通 与领导相处注意事项 经典沟通十五原则

主要内容一：沟通概述 沟通的定义 沟通的三大要素 沟通的双向性 沟通的三个行为

沟通概述一

沟通的定义为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同 协议的过程。

沟通概述二

沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感

沟通概述四

沟通的双向性信息

传送者反馈

接受者

沟通概述五

沟通的三个行为说 听

问

主要内容二：高效沟通三原则 谈行为，不谈个性 明确沟通 积极聆听

原则一：谈行为，不谈个性 对事不对人 针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价 事情执行者个人怎么样。 在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人 面前评价另一个人的为人等。 提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你 的价值观，就去评价上司的为人

原则二：明确沟通 主题明确(最好 是一个)。 主题的内容、资 料齐全、有说明 力。 思路与条理清晰： 提出问题-分析 问题-解决问题。与 领 导 打 交 道 中 的 运 用

小贴士 选择恰当的时机提议 资料、讯息和数据极具 说明力 质疑要有答案 简明扼要、重点突出

微笑、自信、不伤领导 自尊。

原则三：积极聆听听而不闻聆 听 的 层 次 假装聆听 选择性聆听 专注聆听 设身处地聆听

表演游戏表情 高兴的 沮丧的 愤怒的 向上级:我那里

没车, 怎么办? 向下级 : 你工作完成 了没有? 不同的语气 、 发言重点 不一样 ，信 息就不一样 。 表演内容 体会

平和的亲切的