高等职业教育旅游管理专业课程现状和对从业人(2)

高等职业教育旅游管理专业课程现状和对从业人员的要求

要有博闻强记。一方面，旅游业涉及的知识领域非常广泛，古今中外，天文地理，几乎是无所不包。既涉及到政治、历史、地理、经济、文化等一般领域的知识，又涉及到高科技、美学、心理学、宗教、环保等高层次领域的知识。另一方面，游客来自四面八方，有不同的文化层次和兴趣爱好，不同的职业和阅历，不同的个性特征和心理要求，不同的生活习俗和宗教信仰，等等。他们在旅游活动中会不断提出各种各样涉及到各种知识的问题。旅游从业人员知识贫乏，就很难为游客提供高质量的服务。

第三，精湛的服务技能是从业人员的核心。游客因年龄、性格、信仰、生活习惯、个人经历、文化修养、心理素质、身体状况等诸多方面不同，在旅游中的需求和表现就有明显差异。依照游客的不同特征，学会与不同类型的游客打交道。

在旅游接待中，有可能出现一些意想不到的情况，甚至会突然发生一些重大事故。旅游从业人员要掌握一些处理意外事故的知识、技巧，一旦遇到意外事故，除及时汇报外，自己能做到保持冷静，以积极的态度，客观分析情况，准确做出判断，及时采取有效措施，使问题得到妥善解决。与人交往、随机应变、处理意外情况和突发事件是旅游从业人员核心服务技能。

第四，良好的心理素质是从业人员的保障。人是有感情，有个性的。而感情、个性又会随环境的变化而变化。一个人外出旅游时，这种变化更为明显。旅游从业人员具有良好的心理素质，一方面要经得起游客的赞扬而不自我陶醉，另一方面要随时准备承受某些误解、怨言、委曲，甚至打击。旅游从业人员要做到在各种环境中都能保持一种持续的、积极的、良好的心理效能状态，做到处处为游客提供超常服务。

如何培养旅游从业人员的素质，在改革实践中应开展了以下的实践活动。

一是坚持德育为先，充分发挥党建和思想政治工作的优势，不断加强和改进大学生思想政治教育，努力培养学生人文素质。开展以“学会做人”为目标的素质教育建设，实施以“个性素质”为特点的素质拓展学分替代项目。

二是开展“以人文素质教育为重点”的教学改革，开设《文学与素养》《大学生素质拓展导航》《语言与交际》等选修课程，着力实现文化内涵向人文素养的迁移。

三是开展以弘扬文化为载体的人文素质实践教育，构建富有地方特色和创业精神的校园文化，使人文素质氛围和高原特色的校园景观相得益彰；“笔墨长廊”的建设、校园人文景点的开发使人文实践教学彰显了“高原魅力”，为全校人文素质教育的开展创造了条件；学生社团的“准社会化”管理和丰富的校园文化活动，提升了学校的文化品位，营造了健康活泼文明向上的育人环境。