Wk4-BB-C-01 Control Overview()

扬智咨询,六西格玛,黑带,教材,C阶段

控制(Control)阶段

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当前位置

定义测量

步骤13 制定控制计划

改善结果风险评估 防错法 标准化 控制计划 统计过程控制 长期流程能力确认 评估改善效果

分析改善

步骤14 实施控制计划

年度效果预算

步骤15

成果移交 报告结束 经验共享

控制

文件化与共享

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阶段定义为了维持流程的改善效果, 选择控制项目，制定和实施控制计划, 建立优 化的控制系统等一系列活动。

维持流程的改善成果流程 活动内容 制作控制计划表 修正FMEA SPC, 图表控制 输入标准化 传播标准化内容文件化-4

选择控制项目 选择控制方案 标准化 共享控制方案北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有

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阶段目的 控制阶段的目的就是是把通过改善活动得到的结果反映在流程和产品服务等上,使改善活动的成果得到维持的活动

– 因为大部分的改善活动都是限于短期活动的, 而相反流程的运营却是长 期连续的且反复的– 因此为了长期维持改善活动的结果,改善结果应在流程的运营体系中确实 地得到反映和控制 可以通过流程的监控来控制改善成果. SPC是使其容易控制的工具. 如果学到的知识和经验可以和其他类似部门共享并扩散, 那么组织的成果就 会更大

– 其他组织对类似流程的问题苦恼的情况也很多. 你们学到的知识和经验 对于他们可能会是很大的帮助

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阶段任务

对控制计划的文件化及执行 实现改善后预期的利益 改善事项的维持及长期过程能力确认 传播流程知识及学习内容 对团队的奖赏

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控制阶段的 输出 所有重要的 KPOVs ,修正了的KPIVs控制计划及方法 对所有 KPIV / KPOV的响应计划 对 KPIV及 KPOV抽样方法及测量系统控制工具 优化了的流程、标准操作程序及文件化 对相关人员实施培训

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阶段任务清单步骤定义 (Definition)

步骤 13 制定控制计划实施改善结果的风险性评价， 并反应到控制计划

中.

步骤 14 – 实施控制计划适用到现场并通过维持控制 实施控制计划. 文件化.

步骤 15 – 文件化与共享把握预想效果，并把项目结果

常用活动 (Activity)

改善结果的风险性评价及对策 制定/修改控制计划 标准化

控制计划项目的监控 确认长期过程能力

掌握年度预想效果 移交现场 导出下一个推进项目 承认及结案报告

适用工具 (Tools)

Control Plan Audit FMEA SPC Risk Assessment Capability Analysis Fool Proof (Mistake Proofing) 标准化 更新后的 FMEA 潜在风险的对策 控制计划书 SOP Control Chart Cp, Cpk, Pp, Ppk SIGMA水平 DPMO, PPM, %, RTY

成果计算基准 教育,传播,会议…etc.

交付结果 (Deliverables)

预想财务效果/体制改善效果 教育资料,会议记录等文件 下一个推进项目的检讨资料 结案报告书

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步骤13 制定控制计划

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当前位置定义 控制

测量分析步骤 13- 制定控制计划

步骤 14- 实施控制计划

改善步骤 15- 文件化与共享

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当前位置定义 控制步骤 13- 制定控制计划

测量分析

对改善结果的风险性评价 防错法 反映到控制计划

改善

标准化步骤 14- 实施控制计划

步骤 15- 文件化与共享

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定义及推进步骤 定义–把改善结果应用到流程中，在实际运营之前将风险性评价的结果反映 到控制计划中, 并在推进Mistake proofing后整理成为流程运营的基 本关联标准.

推进步骤输入 最佳条件 最佳对策方案 实际流程 Pilot 结果 团队 成员 最佳条件/最佳对策方案 实际流程

输出 更新的 控制 计划 改订的关联 标准

风险性评价

反映到控制计划

Mistake proofing

标准化

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重要性及培训目标 重要性– 在制定改善计划后应用到实际流程时, 因考虑不周而造成失败的情况 很多 – 因此, 应事先掌握因为改善活动而变更的要素在实际流程中可能发生 的风险情况, 将防范措施列到控制计划中. – 为了使流程能够在无任何变动的情况下得到有组织和系统性地运营， 控制计划应被标准化后再实施和共享。

培训目标– 可以估计由于在现场适用改善结果所带来的风险性，应评价并制定相 应对策. – 可以对需要控制的项目制定控制计划和构筑控制System. – 可以制/改订与控制计划关联的标准.

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对改善结果的风险性评价 存在什么风险性? – 当需要决定一些事项时, 都要考虑这个决定的实行可能带来的意外结果. 虽然要决定的事项本身很完美, 但可能会有因实行上的失误或控制的失 误或不完善的控制体系而引起较大的问题. 已经决定的事项本身也可能存在问题.所做出的决定是否根据对正确信息 的判断和分析而得出,有无遗漏的信息? 目前为止的决定果真明确吗? 也有根据不明确的想法做出决定的情况. – 在控制阶段需要在实际流程中实行改善, 因此要仔细考虑在流程中出现严重 缺陷的可能性. 改善案所要求的前提条件涉及高难度, 熟练度, 专业性等问题时将如何 处理? 已改善的流程是否能与相临流程协调运行? 其他流程的CTQ是否会因此改 善的流程而受到影响? 问题所带来的具体风险和损失是什么?

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对改善结果的风险性评价 风险要素的发掘 - CTQ的详细展开– 可以参考显示CTQ展开过程的 Tree diagram 预测一下风险性.CTQ CTQ

CTQ

CTQ

CTQ

CTQ

CTQ1

CTQ2

CTQ3 Y X1 X3 X6 X7

CTQ4

CTQ5

CTQ6

CTQ7

CTQ8

是否可以说各个X因子只对项目 的CTQ(CTQ3)有影响?

对流程有影响的因子

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对改善结果的风险性评价 风险要素的发掘 - 流程图– 集中于所有流程

项目的范围与此相同时, 哪个流程需要进 行风险性评价? KPIV’s是什么? KPOV’s是什么?

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I

P

O

C

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FMEA – 反映改善活动结果的主要项目控制方法 – 对新发生的项目 RPN评价Process Step/Input Potential Failure Mode Potential Failure Effects S E V Potential Causes O C C Current Controls D E T R P N Actions Recommended

有多坏?0

有多频繁?0

有多容 易发现? 0 00 0

输入 是什么 ?

输入出现 故障的情 况?

输出影响是 什么?

0

0

0

原因是什 么?

0

如何发现预 防？

0

0

0

0

劝告的行动 措施是什么 0 ?0 0

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