公文筐测试(修订稿)20100425(1)

参加公文框测试应当注意的几个问题1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 2.应当认真仔细审读卷首的答题要求 2.应当认真仔细审读卷首的答题要求 3.在处理每份公文时,应当把握的五个原则： 3.在处理每份公文时,应当把握的五个原则： 在处理每份公文时3.1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息； 是否全面掌握了与事件相关的各种信息； 是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、 3.2.是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、 人与事、 人与物之间的相互关系； 人与物之间的相互关系； 3.3.是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线； 是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线； 3.4.是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决 是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急, 策； 3.5.是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。 是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。1

纸笔公文筐测验举例背景信息： 背景信息：今天是 2011年 5月22日，恭喜您有机会在约定的时 年 月 日 间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务， 间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘 经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前， 经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理 他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业， 他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资 源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处， 源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源 调配、工资奖金和员工福利等各项工作。 调配、工资奖金和员工福利等各项工作。 问题情境：现在是下午2点 在听取了下属的工作汇报， 问题情境：现在是下午 点，在听取了下属的工作汇报，做好今 天的工作安排之后，您来到办公室， 天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近 日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处 日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在 个小时内处 理好这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要 理好这些文件，并做出批示。下午 点钟在会议室还有一个重要 的会议需要由您来主持。在这3个小时里 个小时里， 的会议需要由您来主持。在这 个小时里，您的秘书会为您推掉 所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉， 所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话 线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办

法与外界通话， 线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话， 所以，需要您以文件、备忘录、便条、 所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的 处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。 处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。2

示例：文件 示例：文件1李总监，您好！ 李总监，您好！ 我是×× 软件开发公司技术主管李文， 我是 ××软件开发公司技术主管李文 ， ×× 软件开发公司技术主管李文 我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正 在试运行。按照双方协议的规定， 在试运行。按照双方协议的规定，在4月20日 月 日 之前完成试运行，并且应在5月 日之前完成 之前完成试运行，并且应在 月10日之前完成 对于贵公司使用者的培训。 对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无 法安排时间进行培训， 法安排时间进行培训，贵公司主管人员也以此 为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与 为由，拒绝支付剩余款项。我们希望， 您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？ 您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？ 谢谢您! 谢谢您3

公文处理的几种可能性 先做如下处理， 先做如下处理， 再考虑约见乙方 ： 回信中道歉并承诺 立即解决 。 暂时 不予处理。 不予处理。 回信指责对方,坚持 回信指责对方 坚持 培训完成后再款。 培训完成后再款。

1.授权下属进行详细情况的调查 授权下属进行详细情况的调查 1.1了解软件的实际运行情况 了解软件的实际运行情况 1.2了解培训未能进行的原因 了解培训未能进行的原因 2.要求下属提供详细的书面调查报告 围绕合同内容 提出具体的解决问题方案 要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容 要求下属提供详细的书面调查报告 围绕合同内容,提出具体的解决问题方案 3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成 听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施， 听取财务等相关部门的意见 4.要求下属完成项目合同中未尽事宜 如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等 要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、 要求下属完成项目合同中未尽事宜 如做好人员培训的准备 5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备 如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时， 如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时 6.注意公司形象 考虑到与该公司长期合作的可能性 与对方保持良好的合作关系 4 注意公司形象,考虑到与该公司

长期合作的可能性 注意公司形象 考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系

示例：文件 示例：文件2李总：您好！ 李总：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦： 最近我在工作遇到了一个麻烦 ： 上次我 与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您 交给的重大项目后， 交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评 价时，仅仅肯定了我的贡献， 价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出 国进行培训的机会。 国进行培训的机会。在我出国回来以后的最近 一段时间里， 一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙 起来，工作的开展也明显受到影响。 起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下 肯定不是一个办法。 去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这 个问题？ 个问题？5

开始 回信希 望 下 属 谨 慎 处 并且： 理 ，并且： 回信中不谈看法回 不予处理 0 避或拖延问题 1 议面谈 1 自己亲自和有情 绪的员工谈话， 消除其误解 回信，或建

1.肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性； 肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性； 肯定下属的工作 2.深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件 深入调查弄清事件产生的原因， 深入调查弄清事件产生的原因 3.提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成 提示下属采取必要措施， 提示下属采取必要措施

4.建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化 ，并逐步解决 建议下属在适当时机采取合适的沟通方法， 建议下属在适当时机采取合适的沟通方法 5.承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 承认自己的失误， 承认自己的失误 6.建议下属在其团队内分享自己的培训成果 持续地进行沟通 建议下属在其团队内分享自己的培训成果,持续地进行沟通 建议下属在其团队内分享自己的培训成果 7.采取必要措施 避免对组织中其他成员产生不利的影响 采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响 采取必要措施 8.总结经验教训，建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生。 总结经验教训， 总结经验教训 建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生。6

4.答题时应当涵盖的五个方面： 4.答题时应当涵盖的五个方面： 答题时应当涵盖的五个方面4.1 为了妥善处理相关问题 应当准备好哪些数据资料？ 为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料 应当准备好哪些数据资料？ 4.2 确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 4.3 要求您的下属

完成哪些具体工作？做什么 如何做？ 要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做 如何做？ 4.4 明确您处理问题的权限和责任 善用 妙用 用足 用好 明确您处理问题的权限和责任(善用 妙用/用足 用好) 善用/妙用 用足/用好 4.5 【把握关键点】 把握关键点】 处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？ 处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同 的情况时，应采取何种方法(对策 措施 途径)应对？ 措施/途径 的情况时，应采取何种方法(对策/措施 途径)应对？7

公文筐测试所涉及的内容1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策； 人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策； 人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策 2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法； 在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法； 在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法 3.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法； 在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法； 在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法 4.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理 5.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策 6.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策 7.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策； 员工劳动关系的确立、 员工劳动关系的确立 解除、终止中的问题与对策； 8.因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。 因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。 因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理问题：人工成本核算问题；绩效考评天花板效应；高管离职现象分析； 问题：人工成本核算问题；绩效考评天花板效应；高管离职现象分析； 公司产品质量问题；不守纪律与考勤制度；空缺岗位如何补充； 公司产品质量问题；不守纪律与考勤制度；空缺岗位如何补充； 参加各种各类会议；专业队伍组建与培训；产品外包利弊得失； 参加各种各类会议；专业队伍组建与培训；产品外包利弊得失； 薪酬制度存在缺失；绩效考评与之不配套；人员招聘水土不服； 薪酬制度存在缺失；绩效考评与之不配套；人员招聘水土不服； 环境不

佳亟待改进；上级检查应如何应对；流程再造制度调整； 环境不佳亟待改进；上级检查应如何应对；流程再造制度调整； 劳动合同违规违法；员工满意度明显下降；费用超支如何控制； 劳动合同违规违法；员工满意度明显下降；费用超支如何控制； 工伤事故频频发生；新建营销点招揽人才；大量裁员引发冲突。 工伤事故频频发生；新建营销点招揽人才；大量裁员引发冲突。