视频会议维护方案(2)

视频会议维护方案

一、前言

根据贵单位会议系统设计方案和功能体现，现提出在后期技术维护上的基本方案，本方案从实际环境及具体应用出发保证设备性能稳定，体现功能，操作维护上简便，及时补差备件，使整个系统具有优越的表现效果和较好的性能发挥。详细技术维护方案如下所述，希望本方案能得到贵单位领导及同仁的首肯，并对不足之处加以指正，以求在实际应用中获得最佳效果

二、建立服务保障机制和响应时间

1.建立专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；

2.保证各类问题及时响应服务；

3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

5. 现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。

6. 现场支持服务，会议系统在维护定检期内，提供7*24 小时正常工作日范围2小时内响应、非工作日5小时到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。

7.保证客户的会议系统正常运行。

三、会议系统设备维护定检日常保养标准

查阅保养记录

(1)掌握设备保养周期；

(2)掌握设备技术状况。

制定保养计划

(1)根据保养记录制定保养计划，要求内容详尽、合理；

(2)确定工作质量检查标准。

组织实施

(1)根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作；

(2)如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况增派人手或修改保养计划；

(3)工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情况。

六：售后服务承诺

1、系统日常维护、操作使用时我公司可负责对贵司人员进行系统培训。

2、我方每年派员定期到现场例行检查，对设备进行试运行及清洁、保养。

3、根据贵司要求对多媒体视频会议管理软件安装、调试、操作界面及控制系统功能维护。

4、如有“设备清单”所列设备人为损坏，我方可免费暂借同类型设备，直到设备维修完毕。

5、如贵司需更换“设备清单”所列设备，我方也可免费暂借同类型设备，直到该设备购买