沟通与协调能力的提升在线考试

2014年界首市沟通与协调能力的提升在线考试题目及答案

一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（ ） 本题得 2 分 正确

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2、沟通的目的是要对方接受自己的立场、观点、情感倾向和价值观念，以使当事的双方（各 方）达成共识或形成一致意见。（ ） 本题得 2 分 正确

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3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ） 本题得 2 分

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4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（ ） 本题得 2 分

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5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（ ） 本题得 2 分

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6、自我沟通是我们每个人每天都要进行的一种自觉的、有意识的沟通活动。（ ） 本题得 2 分

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7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ） 本题得 2 分

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8、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（ ） 本题得 2 分

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9、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（ ） 本题得 2 分

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10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（ ） 本题得 2 分

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11、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（ ） 本题得 2 分 正确

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12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字

以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（ ） 本题得 2 分

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13、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（ ） 本题得 2 分

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14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（ ） 本题得 2 分

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15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（ ） 本题得 2 分

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16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（ ） 本题得 2 分

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17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（ ） 本题得 2 分

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18、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（ ） 本题得 2 分 正确

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19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（ ） 本题得 2 分

正确

错误

参考答案：正确

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20、协调是沟通的高级表现形式。（ ） 本题得 2 分

正确

错误 参考答案：正确

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二、单选题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ） 本题得 2 分

A、需要听取不同意见者的建议时

B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时

C、当对方品德恶劣、行为失范时

D、需要强力推进重大改革问题时 参考答案：需要听取不同意见者的建议时

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2、人际需要三维理论的提出者是（ ）。 本题得 2 分

A、沙赫特

B、舒茨 C、库利

D、霍曼斯

参考答案：舒茨

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3、被人称之为“人际大众传播”的是（ ）。 本题得 2 分

A、博客

B、腾讯QQ

C、微信

D、微博 参考答案：微信 试题解析： 显示

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4、下列关于握手的礼仪做法不对的是（ ）。 本题得 2 分

A、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来

B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右

C、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内

D、用左手与人握手 参考答案：用左手与人握手 试题解析： 显示

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5、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（ ）。 本题得 2 分 A、公共关系冲突隐患监测

B、公共关系冲突隐患识别

C、公共关系冲突预警预控

D、公共关系冲突隐患诊断 参考答案：公共关系冲突预警预控 试题解析： 显示

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6、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（ ） 本题得 2 分 A、冲突主体的特定性 B、冲突诱因的偶然性

C、公共危害性

D、冲突后果的确定性 参考答案：冲突后果的确定性 试题解析： 显示

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7、下列不属于自我认知组成要素的是（ ）。 本题得 2 分 A、物质自我认知 B、社会自我认知

C、文化自我认知

D、精神自我认知 参考答案：文化自我认知 试题解析： 显示

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8、人际沟通最基本的功能是（ ）。 本题得 0 分

A、认知功能

B、信息功能

C、情感功能

D、满足功能 参考答案：信息功能 试题解析： 显示

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9、关于“口头沟通”表述不准确的是（ ）。 本题得 2 分 A、面对面的沟通主要是以口头沟通的形式来实现的 B、具有直观性和即时性

C、不易传递情绪信息

D、存在更大的被“误解”的可能性 参考答案：不易传递情绪信息 试题解析： 显示

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10、合同书属于（ ）。 本题得 2 分 A、计划类文书 B、报告类文书

C、日常事务类文书

D、法律性文书 参考答案：法律性文书

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11、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。 本题得 2 分

A、自然灾害

B、事故灾难

C、有着民事能力的行为主体

D、社会安全事件 参考答案：有着民事能力的行为主体 试题解析： 显示

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12、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（ ） 本题得 2 分 A、有关决策制定和关键问题解决的会议 B、问题识别或头脑风暴的会议

C、信息研讨会

D、正式报告会 参考答案：问题识别或头脑风暴的会议 试题解析： 显示

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13、冲突协调首先必须秉持（ ）。 本题得 2 分 A、参与性原则 B、公平性原则

C、效率性原则

D、规范性原则

参考答案：公平性原则 试题解析： 显示

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14、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（ ） 本题得 2 分 A、社会学 B、心理学

C、政治学

D、经济学 参考答案：经济学 试题解析： 显示

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15、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。 本题得 2 分 A、对人的协调和对事的协调 B、认知性协调和利益性协调

C、维持式协调和应变式协调

D、内部协调和外部协调 参考答案：认知性协调和利益性协调 试题解析： 显示

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16、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（ ）。 本题得 2 分

A、4米以上

B、6米以上

C、10米以上

D、8米以上 参考答案： 8米以上

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17、在沟通活动中，理想的倾听应当是（ ）。 本题得 2 分

A、设身处地的听

B、专注的听

C、假装的听

D、有选择的听

参考答案：设身处地的听

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18、下列冲突协调策略中，其解决结果是双输的是（ ）。 本题得 0 分

A、回避拖延

B、迁就纵容

C、妥协折衷

D、竞争强迫

参考答案：回避拖延

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19、如果接受电话采访，下列做法不正确的是（ ）。 本题得 2 分

A、最好不要急于答应接受采访

B、把电话放在距离嘴巴3-4公分的地方

C、在谈一些总体性框架的同时深入细节

D、遇到专有名称或术语等，要告诉记者怎么写 参考答案：在谈一些总体性框架的同时深入细节 试题解析： 显示

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20、下列哪种类型的领导，非常注重通过人际交往来表现自己“亲民”、“友好”、“有修养”的形象？（ ） 本题得 0 分 A、支配——敌意型 B、顺从——敌意型

C、支配——温和型

D、顺从——温和型 参考答案：顺从——温和型

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三、多选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)

1、对产生组织内部冲突的个人特征的研究主要集中在（ ）。

本题得 0 分

A

、个性

B、价值观

C、个人目标

D、角色压力

E、薪酬体系 参考答案：个性,价值观,个人目标,角色压力,

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显示答案 2

、下列哪些国家的文化都属于层级型文化？（ ） 本题得

2 分

A、希腊

B、新加坡

C、墨西哥

D、巴西

E、澳大利亚 参考答案：希腊,新加坡,墨西哥,巴西,

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显示答案 3

、下列哪些国家的文化都属于低语境的文化？（ ） 本题得

2 分

A、美国

B、德国

C、瑞士

D、意大利

E、西班牙

参考答案：美国,德国,瑞士,

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4、下列属于行政公文的是（ ）。 本题得 2 分

A、报告

B、通知

C、通报

D、通告

E、通讯 参考答案：报告,通知,通报,通告,

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显示答案 5

、直观教具的种类很多，大致可以分为（ ）。 本题得

2 分

A、黑板

B、实物

C、图表

D、多媒体

E、散发的材料 参考答案：黑板,实物,图表,多媒体,散发的材料,

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6、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（ ）。 本题得 2 分

A、表情

B、手势

C、体态

D、沉默

E、触摸 参考答案：表情,手势,体态,沉默,触摸,

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7、会议按其内容性质划分，主要包括（ ）。

本题得 2 分

A、研讨会议

B、培训会议

C、社团会议

D、展览会议

E、常务办公会议

参考答案：研讨会议,培训会议,社团会议,展览会议,

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8、公共关系冲突隐患诊断主要从以下哪几个方面来进行？（ ） 本题得

2 分

A、建立识别评估指标系统

B、对识别的冲突隐患进行准确描述

C、深入分析冲突隐患产生的原因

D、合理预测冲突隐患的发展趋势