电子商务与网络经济(第四章)

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第四章 电子商务与企业经营1 2 3 4 5 电子商务对企业的影响电子商务与大中小企业和虚拟企业

企业开展电子商务的成本与收益 电子商务与ERP ERP解决方案案例

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第四章 电子商务与企业经营 Internet是实现全球通信和联网的一项基本技术。 1.了解电子商务对企业产生的影响。 它既为企业提供了大量新的业务机会，同时也会带来 2.理解电子商务与大企业、中小企业和 不断增加的业务和信息技术方面的挑战。各家公司都 虚拟企业之间的关系。 在探寻出路，如何投资以获取新的业务收益，同时又 3.掌握企业开展电子商务的成本与收益。 4.理解电子商务与ERP的整合。 要认真对待随之而来的业务风险和复杂性。电子商务 由于具有潜在的增长性而日益受到企业的高度重视。学习目标

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第四章 电子商务与企业经营

第一节

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第四章 电子商务与企业经营引例

第一节

海尔是国内大型企业中第一家进入电子商 务业务的公司，率先推出电子商务业务平台。 海尔的电子商务平台不仅可以销售海尔的产品， 也将销售其他各类的产品；不仅可以为海尔的 自身的采购需求服务，也将为第三方采购和配 送服务。 海尔的电子商务平台具有两个优势： (1)与用户保持零距离，快速满足用户的个性 化需求； (2)利用网络放大海尔的优势，减低成本和培 植新的经济增长点 电子商务是海尔前进的加速器。

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第四章 电子商务与企业经营电子商务对企业的影响

第一节

(一)Internet正在影响公司的业务方式 近年来，各公司都在积极部署信息技术解决方案， 以满足关键性业务和信息方面的需求。其中有很多公司 在过去的10年里，一直在利用信息技术来降低成本，增 进组织上的有效性，并重新设计、构造重点业务过程， 一些公司投资于灵活的开放系统。人们会发现，随着网 络时代的到来，这些投资是明智的。

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第四章 电子商务与企业经营电子商务对企业的影响

第一节

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第四章 电子商务与企业经营电子商务对企业的影响

第一节

(二)Internet正在影响着公司的业务流程随着市场竞争的日益增强，各公司都在进行一些基本的变革， 依赖信息来获取更大的效益。在Internet带来机会的同时，企业对 有效的业务合作和交流方面的需求也比以往更为强烈。为了降低成 本、增强反应能力、改进内部程序和加强客户服务，几年来各公司 一直在精简组织机构，并重新构造重点业务的操作程序。现在，业 务形势要求公司扩展传统的企业范畴，理顺与合作伙伴、供应商和 用户的相互关系，达到新的水平。 今天，

公司的Web技术，通过Intranet和所谓的外部网络(Extranet) 实现广泛的业务目标。随着计算能力和带宽的日益增强，无论是业 务还是客户需求，对在Internet上进行多种形式的接触、合作和交 流的要求将持续快速增加。这些类型的应用实例包括客户服务、投 诉处理、财务服务、销售自动化以及人力资源管理等。

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第四章 电子商务与企业经营电子商务对企业的影响 (三)电子业务的作用

第一节

电子业务应包括所有可能的贸易伙伴，如用户、商品或服务的 供应商、承运商、银行、保险公司、保健部门，以及所有其他外部 信息源和收益人。任何一种组织功能，包括销售、用户服务、运作、 采购、供应、制造、生产、运输、财政、帐务及人事工作者等可利 用一系列的电子业务应用。 电子业务的作用主要包括： ①在时间、价值和服务方面提高竞争能力； ②改进用户服务质量； ③协调业务过程； ④低制造、发布和支持方面的成本。

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第四章 电子商务与企业经营电子商务对企业的影响

第一节

为实现这些收益，电子业务计算环境必须考虑四个 方面的基本挑战：第一，它必须提供数据的集成性、安 全性和可控制性，这些都是信息技术管理人员在集中式 处理系统上运行的关键业务应用所期望的；第二，它必 须提供可靠的灵活性和可扩展性，这些灵活性和可扩展 性在过去10年里已使Unix系统和开放式系统受到了广泛 的欢迎；第三，它必须考虑日益增加的多系统共存性； 最后，它必须通过有效手段，充分发掘现有投资的作用， 并采纳有效的管理解决方案，解决成本问题。

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第四章 电子商务与企业经营电子商务对企业的影响

第一节

(四)电子商务对厂商和消费者思维的变革 电子商务依赖于信息技术而开展，是信息技术在 经济活动中的应用。因此，电子商务的开展，对人类 思维方式的变革具有特定的意义。它对商家和消费者 的思维方式将产生直接影响，对不直接参与电子交易 活动的人来说，也会产生间接的影响。 1、时空观念的变革；2、低成本扩张观念的变革；3、新 的营销观念：作为未来网络营销的市场观念其突出表 现为速度、信用、服务三个特点；4、新的学习观念。

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第四章 电子商务与企业经营电子商务对企业的影响

第一节

(五)电子商务对企业管理的变革 企业是经济活动中最小、同时也是最大的组织。 信息化向整个经济领域渗透，最终的改变是整个社会 经济活动的基本细胞——企业。信息化改变着世界， 推动社会进步与经济变迁，最基本和最重要的传导机 制的改变体现在企业经营和管理方

式上，在这方面， 电子商务的作用不可忽视。这些影响主要体现在改变 企业竞争方式、改变企业竞争基础、改变企业竞争形 象三个方面。

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第四章 电子商务与企业经营

第二节

电子商务与大企业、中小企业和虚拟企业

一、电子商务与大企业 据调查，国内3000多家大型企业中许多都在尝试使 用网络营销，他们中有的为了平衡内外贸的比例，有 的希望通过网络加快企业国际化的步伐，有的则只希 望互联网起到宣传企业和产品的作用。虽然这些大型 企业试水电子商务的初衷不同，但最终的结果都较为 令人满意。大企业上网是未来的趋势，而这些大企业 在网络营销过程中都不约而同地选择从企业内部组建 新部门运作，不把网络服务外包出去是为将来网络接 单数量增多做准备，这也是他们和中小企业电子商务 应用的不同之处。

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第四章 电子商务与企业经营

第二节

电子商务与大企业、中小企业和虚拟企业 二、电子商务与中小企业 电子商务的一个很大的优点是它不仅适合于大企业 使用，而且对众多的中小企业也非常有利。Internet 的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于 信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的 作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与 大企业竞争。总的来讲，电子商务对中小企业带来的 影响可以分为以下几个方面： (一)全球市场；(二)市场供应链；(三)内部操作 和过程控制；(四)客户服务；(五)信息作为商业 资产；(六)商业前景。

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第四章 电子商务与企业经营

第二节

电子商务与大企业、中小企业和虚拟企业 三、电子商务与虚拟企业 (一)什么是虚拟企业 虚拟企业是一种为了迅速捕捉市场机会，通过信息 网络将若干企业的核心资源优选整合而形成的网络分 布式的动态联盟组织。 (二)电子商务的发展必然导致虚拟企业的产生 1.电子商务下市场交易费用的降低必然导致虚拟企业的 产生；2.电子商务时代“最优者生存”的现实必然导 致虚拟企业的产生；3.大量中小企业的涌入必然导致 虚拟企业的产生；4.以“满足顾客需求”为中心的电 子商务时代，必然导致虚拟企业的建立。

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第四章 电子商务与企业经营

第二节

电子商务与大企业、中小企业和虚拟企业 三、电子商务与虚拟企业 (三)电子商务的发展必将促进虚拟企业的发展 1.电子商务的实施能大大提高企业捕捉市场机遇的能力； 2.电子商务的实施能达到对虚拟企业的有效整合； 3.电子商务的实施能大大改善虚拟企业中各独立法人 的组织结构；

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第四章 电

子商务与企业经营企业开展电子商务的成本与收益

第三节

人们通常认为，电子商务能给企业带来巨大的商机，但却容易 忽视开展电子商务的成本。企业开展电子商务需要做很多事情， 包括定义顾客群，调查电子商务对业务的影响，确定电子商务的 目标，进行成本效益分析，确定由谁提供和更新Web页的内容， 人员组织，软硬件的选择，ISP的选择，信息的收集，Web链接的 组织与维护，搜索引擎的注册，防火墙的设置，确定Web站点需 要提供哪些交互性应用，安排人员回答客户在网上提出的问题， 数据库的选择等。为方便顾客查找信息，可提供关键词搜索服务， 对一些用户常见的问题在网上统一解答。对其他问题可提供反馈 渠道，如采用聊天室、BBS或电子邮件等形式交流信息。针对以 上这些具体的任务，企业应根据自己的实际情况确定哪些需要纳 入实施计划，以及每项任务的时间、人员安排，确保企业的电子 商务建设有条不紊地实施。一般而言，开展电子商务首先要分析 企业的核心业务，围绕核心业务进行企业的成本和效益分析。