客户满意度提升策略与技巧讲师讲义(李戴维)

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客户满意度提升策略与技巧培训讲师 李戴维

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我是李戴维

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“李戴维”其名

中西结合 疗效好才是真的好 业绩好才是真的好，客户满意才是真的好！

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只有一个要求：实话实说、坦诚相对！

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团队展示

选组长 起队名、定口号、画队标、并写在大白纸上 组长带领队员，说明队名、口号和队标的含义， 并展示团队风采

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李戴维的职业经历全程参与Wal-Mart登陆中国的筹建，1996年作为中 国区管理代表参加于美国总部本特威尔举办的年度 股东大会； 香港新世界集团中国区高科技项目运营总监； 金蝶软件(中国)有限公司高级行业咨询顾问。 思考者科技公司合伙人

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对本次《客户满意度提升策略与技巧》专题 培训的期望：

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教育最大的成功就是不盲从！

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汝果欲学诗，功夫在诗外！

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课程纲要CRM的应用价值与核心策略 CRM应用之如何提升客户满意度 CRM的客户信息模型与大客户管理

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我们正在面对的现实和挑战 全球化 信息化

知识经济

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变化与对策1970——生产力、规模优势，强化成本控 制； 1980——创造力、产品创新，强化品质管 理； 1990——行销力、4P的运用，强化机敏 弹性；

2000——竞争力=客户满意度*生产力

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市场营销策略的演变4P——4C——4R

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4Ps

Product(产品) Price(价格) Place(渠道) Promotion(促销)

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苹果的iphone手机