卓越绩效管理模式、指标体系设计及年度KPI规划

研华科技(中国)有限公司卓越绩效管理模式

主讲 王小刚2012-12-8、90

主要内容第一讲、企业为什么需要绩效管理 第二讲、卓越绩效管理模式介绍 第三讲、绩效指标体系设计

第四讲、考核指标定义与考核表设计第五讲、年度KPI规划与绩效计划 第六讲、绩效面谈与绩效辅导1

课堂自测

请回答以下问题，看看自己做得怎么样? 1、是/否 2、是/否 3、是/否 4、是/否 5、是/否 6、是/否 7、是/否 下属正在朝着设定的目标努力工作吗？ 下属已完成的工作符合设定的目标吗？ 如果没有，他们意识到他们的工作没有符合期望吗？ 下属的工作是按时完成并控制在预算内吗？ 您曾给下属达成目标给予过帮助吗？ 您最关心的是下属能成功完成设定的目标吗？ 您的下属能清楚地知道工作上的要求吗？

如果您有任何“否”的回答，简单地写下您改进的步骤

2

第一讲 企业为什么需要绩效管理

一 企业为什么要实行绩效管理

二 正确认识绩效管理三 绩效管理的作用

3

一 企业为什么要实行绩效管理

马车

汽车您要马车?还是汽 车？

4

二 正确认识绩效管理1、绩效管理的最终目的是提高组织及全体员工的绩效能力，从 而确保公司目标的达成； 2、绩效管理是各部门经理的直接责任，人力资源部只是组织及 提供技术指导； 3、企业管理就是绩效管理，绩效管理不是额外、增加的工作； 4、绩效管理可以统一公司上下目标，可以明确各级工作重点及 目标，提高工作效能； 5、发奖金只是绩效考核结果应用的一方面，更重要的是应如何 发现差距、分析原因，进行绩效改善。

5

三 绩效管理的作用

1 目标分解的2 经营状况的

4 工作导向的

5

工作改善的

3 企业管理的

6 有效激励的

6

我学会了

1、 2、 3、

; ; ;

。。。 。。。

7

第二讲 卓越绩效管理模式

一 什么是绩效管理？ 二 绩效管理运作流程 三 绩效管理与PDCA循环圈 四 绩效考核与绩效管理的区别 五 绩效考核的模式

8

关于绩效管理最好的管理是什么：就是 绩效管理！ 我几乎是花了一半的时间 在给员工做绩效考核上面

9

一 什么是绩效管理？绩效考核： 工作结果与工作前目标的比较

前

标准/要求

目标

工作执行

中结果绩效/产出10

后

二 绩效管理运作流程公司战略绩效激励 绩效改进计划 薪酬福利 岗位调整 培训发展

绩效计划 制定公司、部 门、个人目标 制定措施及行 动计划

绩效评估 组织绩效评估 个人绩效评估

绩效实施 培育辅导下属 过程管理(经理) 执行(员工)

11

三 绩效管理的PDCA循环圈PLAN/结果目标计划与行为目标计划 DO/

能力培养与工作执行 CHECK/结果考核与过程控制 ACTION/绩效改善与工作标准化 绩效辅导 绩效 管理

绩效计划

企业绩效PDCA 不断提升

持续过程

绩效 考核

绩效 实施

12

四 绩效考核与绩效管理概念的澄清

内容区别 目的 对象 主管角色 过程 方法

绩效考核对绩效结果进行评价 员工 裁判 绩效管理过程中一项活动 事后的评价为主

绩效管理提高组织的总体绩效 组织、部门(团队)和员工 教练 PDCA的闭环管理过程 系统的管理过程 事前的目标、计划和沟通 事后的反馈和绩效改进 绩效的改进 员工主动合作 各部门为主13

关注点 下属反应 组织部门

考核的标准和公平 员工被动接受 人力资源部门为主

五 绩效考核的模式

投入(KCI)

过程(GS)

产出(KPI)

绩效考核三种模式：

基于素质的绩效考核 基于行为的绩效考核

基于结果的绩效考核

14

员工绩效考核的内容

上级打分权重占50% 同级打分权重点20% 关键素质指标(KCI) 直接下级打分权重点30% 阶段性工作/过程性工作，通常由 过程指标(GS,定性指标) 上级评价得出 关键绩效指标，按照评分标准计 结果指标(KPI,定量指标) 算

15

KPI是什么？

KPI就是衡量职责/流程工作成果的参数，是工作的效率和效果 的体现，是可以用量化数据表现出来的。 KPI就是工作的多、快、好、省 KPI维度多 快 好 省 数量 时间 质量 成本

举例销售收入、产量、新上市产品数、客户拜访量…… 交货及时率、资金周转天数、库存周转率…… 产品合格率、顾客满意度、设备完好率…… 预算达成率、损耗率、成本降低目标达成率……

16

GS是什么？

GS是Goal setting 的简称，指工作目标设定

GS的定义：指的是所在工作岗位完成基础管理工作，常规 日常工作，难于量化的过程性工作，是对工作职责范围内的 一些相对 √ 阶段性 √ 过程性 √ 难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法

17

GS绩效考核

序号

工作目标 6月20日前提交 新产品质量改善 项目方案 6月24日前提交 库存处理方案

权重

评分标准

完成情况 (自述)

考核分

得分

1

按时完成得90分， 推迟扣10分/天， 20日提交 10% 每否决1次扣20 通过 分 按时完成得90分， 推迟扣10分/天， 25日提交 10% 每否决1次扣20 通过 分

2

小计

20%

GS得分

18

KCI是什么？

素质(competency)是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征 的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、 技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的 起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。 “Competency”还有不同的译法，如“素质”、“资质”、“能

力”、“胜任能力”、“才干”、“才能”等。 KCI(Key Competency Indication)就是关键素质指标。

19

我学会了

1、 2、 3、

; ; ;

。。。 。。。

20