ERP在我国中小企业管理中的应用研究

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ERP在我国中小企业管理中的应用研究

【摘要】目前，ERP倍受广大中小企业关注，其应用正在不断地展开，已成为不少中小企业解决交货延期、资金周转慢、成本测算难等内部管理问题的有效办法。然而ERP项目涉及的问题很多、应用效果不佳、成功率低等问题困扰着中小企业。文章首先阐述了课题的研究背景及其意义，然后通过华北制药集团、凌进电子有限公司以及许继集团ERP系统实施案例的描述与论证，分析出ERP在我国中小企业中的应用现状，从而得出ERP系统的应用特点及其存在的问题，最后给出了中小企业实施ERP的建议及策略。

【关键词】企业资源计划；企业管理；应用研究

ERP in the small and medium-sized enterprises

management application research

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Abstract: At present, the ERP has attracted large Numbers of small and medium-sized enterprises concerned, its application is continuously unfolds, many small and medium-sized enterprises has become solve the delivery, the capital turnover slow, cost estimates difficult problems such as the effective way to internal management. However the ERP project involves a lot of problems, application effect of poor low rate of success, problems of smes. This article first expounds the background and significance of the subject, and then through the north China pharmaceutical group, LingJin electronic Co., LTD. And XuJi group ERP system implementation case description and demonstration, analyze the ERP in the present situation of the application of small and medium-sized enterprises in China, and concluded that ERP application characteristics and existing problems, and finally presents the medium-sized and small enterprises to implement ERP advice and strategies.

Key Words:ERP; Enterprise Management; application research

引 言 ..................................................... 1 1绪论 ..................................................... 2 1.1课题的研究背景 ........................................ 2 1.2课题的研究意义 ........................................ 2 2 ERP综述 ................................................ 3 2.1 概念 ................................................. 3 2.2 ERP在我国中小企业管理的发展趋势 ........................ 3 2.3 ERP的发展 ............................................ 4

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2.3.1 早期的MRP ......................................... 4 2.3.2 MRPⅡ的产生 ........................................ 4 2.3.3 ERP系统 ........................................... 4 3 ERP在中小企业中的应用案例 ............................... 6 3.1华北制药集团先泰药业有限公司ERP系统案例分析 ............. 6 3.1.1公司背景介绍 ....................................... 6 3.1.2 ERP实施前期的状况 .................................. 6 3.1.3公司实施ERP系统 ................................... 6 3.1.4 实施ERP取得的效益 ................................. 7 3.1.5 案例分析 .......................................... 7 3.2凌进电子有限公司ERP系统案例分析 ........................ 7 3.2.1公司背景介绍 ....................................... 7 3.2.2 ERP实施前状况 ..................................... 7 3.2.3公司实施ERP系统 ................................... 8 3.2.4实施ERP取得的效益 ................................. 8 3.2.5 案例分析 .......................................... 9 3.3许继集团ERP系统案例分析 ............................... 9 3.3.1公司背景介绍 ....................................... 9 3.3.2 ERP的实施 ......................................... 9 3.3.3 ERP的实施结果 .................................... 10 3.3.4 案例分析 ......................................... 10 4 ERP在我国中小型企业的应用现状 ......................... 11 4.1 ERP在我国中小企业中的应用特点 ......................... 11 4.2 ERP在我国中小企业实施中面临的问题 ..................... 12 4.2.1企业使用的盲目性 .................................. 12 4.2.2市场上相关产品众多 ................................ 12 4.2.3 不同生产（经营）业务流程之间的差异 ................. 13 5 我国中小企业实施ERP的环境条件分析 ..................... 14 5.1 社会环境条件分析 ..................................... 14 5.2 外部资源条件分析 ..................................... 14 5.3 企业内部环境因素分析 ................................. 14 6 影响ERP实施因素 ....................................... 17 6.1 人的因素 ............................................. 17 6.2数据的因素 ............................................ 17 6.3管理的因素 ............................................ 17 6.4技术的因素 ............................................ 18 7 我国中小企业ERP实施的对策与建议 ....................... 19 致 谢 .................................................. 21 参考文献 ................................................. 22 科技外文文献 ............................................. 23

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近几年，众多国内管理软件厂商争相将目光从大型企业投向中小企业信息化，许多国际著名软件巨头也纷纷在国内寻找合作伙伴来“分食”这块蛋糕 我国的中小企业发展十分迅速，其IT应用 市场也日渐成熟，许多中小企业对运用ERP手段来提升企业管理水平表现出十分渴望的心情。

中小企业相对于大型企业而言，具有自己独特的优势条件：一是中小企业ERP实施难度相对较低，容易获得成功，业务流程与组织架构相对简单，ERP软件开发相对容易实现；二是中小企业的ERP实施周期也相对较短，见效快，在实施ERP过程中通过管理咨询收效也比较明显。正确地实施ERP可帮助中小企业规划管理模式、强化管理规范与制度、实现对经营过程地及时监控，为企业的扩张打下基础。中小企业实施ERP能够确保与大型企业竞争中地高效、灵活优势，在快速求变地信息社会商务生态环境中，充分发挥“快鱼”的优势。

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1.1课题的研究背景

中国企业自改革开放以来，管理水平有了一定的提高，这和市场经济的发展有很大的关系。但是面对WTO带给中国企业更大国际化的市场竞争，中国企业首先应该考虑的就是如何提高企业的核心竞争力。令人欣慰的是，中国政府、企业家与社会各界理论IC作者都同时认识到，中国企业首先必须在管理上缩短与国外企业的差距，即进行必要的、彻底的管理变革。而企业的信息化建设与变革又是目前中国企业变革之根本和基础。

特别是加入WTO后，在新的形势下，企业要生存，要发展，就必须以主动的姿态参与全球市场并赢得竞争，要赢得竞争就要知己知彼。面对我国那么多企业实施ERP失败的事实，我们需要更加仔细的总结经验与探究国外企业应用ERP秘诀。

1.2课题的研究意义

中小企业管理是企业管理的主题之一。一个多世纪来，发达国家经济发展的历史轨迹和中小企业所处的举足轻重的地位证明了这一点。在美国，中小企业占全国企业总的98%以上：在日本，中小企业也超过全国企业总数的99%。目前，我国中小企业也占企业总数的99.5%，据估计，我国至少有2600万家中小企业，并且数量还在以每年3%至5%的速度增长。

目前，我国中小企业的工业总产值和实现利税分别占全国总的60%和40%，提供了大约75%的城镇就业机会，全国出口总额中约60%来源于中小企业。由此可见，中小企业已成为我国经济发展的主力军。同时中小企业的发展水平标志着一个国家经济发展的潜力和活力。因此，我们无论从社会财富创造、国民经济发展、国家财政收入、充裕就业机会、提升市场竞争力等哪一方面去进行考察，都需要对其不断地进行研究，以不断提升中小企业持续、稳定发展的能力，从而促进我国经济更快的发展。

我国中小企业由于历史发展的原因，在企业管理中普遍存在着生产效率低，对市场信息了解不够充公，对市场需求变化的应变能力差，决策盲目及盲目生产造成大量的资源浪费，这些使得中小企业在激烈的市场竞争中处于不利的地位。为此，国家在“十五规划”中明确指出：以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产的跨越发展。要实现企业信息化的建设，关键的就是要实现企业的信息集成和共享，包括不同部门间、企业内部与外部间及企业同企业间的信息集成和共享，解决企业“信息孤岛”，很多企业为实现企业信息化选择了实施ERP（Enterprise Resource Planning 企业资源计划），它提供了一种重新审视业务的方式，并且完成了对信息技术的重新利用。但是，有一个不容忽视的问题却始终摆在我们面前，这个问题就是ERP在具体应用中的成功率比较低，中小企业实施ERP的成功率更低。因此研究中小企业如何实施ERP系统具有很重要的实际意义,一方面通过对ERP的研究我们可以知道我国企业实施ERP的原因。另一方面通过与那些实施ERP成功的企业的对比学习，可以为下一次成功实施ERP予以指导。

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2 ERP综述

2.1 概念

ERP（Enterprise Resources Planning“企业资源计划”），可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：

一是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc . 提出了一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII（Manufacturing Resources Planning ，“制造资源计划”） 基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想；

二是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP 管理思想为灵魂的软件产品；

三是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

ERP 的概念层次可如图2.1 所示。

图2.1 ERP 的概念层次

所以， 对应于管理界、信息界、企业界不同的表述要求， “ERP”分别有着它特定的内涵和外延， 相应采用“ERP 管理思想” 、“ERP 软件”、“ERP 系统”的表述方式。

2.2 ERP在我国中小企业管理的发展趋势

现阶段中国中小企业管理以建立竞争优势，提高企业竞争力为核心。要提高企业的竞争力就必须整合企业经营，全面加强企业管理。越来越多的优秀企业舍得在管理系统上投资的举动，足以说明了这一趋势。在市场竞争日益激烈，用户需求不断趋向多样化，企业间关联程度越来越密切的今天，要求企业行动必须快捷、灵敏，在管理的思想观念、方式方法上不断创新。人力己经很难完全达到这些要求，必须借助当代IT的最新成果。实施ERP是我国企业优化和加强企业运营和管理的必然趋势，因为ERP体现了以市场为核心的现代企业管理思想，它必将成为现代中国企业管理的基石。

实施ERP能给企业带来几大收益：第一，加快内部信息的传输、处理速度和工作效率；第二，能为企业带来更多的客户和商业机会；第三，使企业对市场变化更加敏感，缩短决策时间，便于企业发展规划，并规避企业风险等。对于中国中小企业来说，要在管理问题还不是很严重的情况下引进 ERP要比出现严重管理障碍时引入更容易。企业可以采取总体规划，效益驱动，重点突破，分步实施的原则来逐步实施自己的ERP。

当前，我国中小企业要实施ERP，最重要的是解决他们的认识问题。管理是有成本的，ERP只是管理成本的一部分，不能简单地说投资ERP需要多少钱，关键是要看它后期的投资回报。比如海尔，每年交

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易额是七十个亿，使用ERP系统后成本降低了4%—6%，一降就是几千万，投资很快便得到了回报 。更何况ERP带给企业的收益不只是降低成本，重要的是企业已有的管理模式得到了完善和更新。

总之，成功实施了ERP，就为全面的企业管理信息化打下了牢固的基础，接下来的电子交易、供应链管理、客户关系管理、决策支持系统、知识管理系统、商业智能分析等大量的管理系统工具都可以更快速的部署，并且很快取得实效，真正使信息系统成为企业管理的主系统，使每一个决策更具有科学性，使每一个新的战略得到更快速的落实，ERP系统是中小企业信息化的基础与核心，没有它就无法使中小企业真正走上电子商务的轨道。

2.3 ERP的发展

ERP是管理信息系统在20世纪90年代的最新发展。ERP的发展经历了MRP、MRPⅡ和ERP三个阶段。这三个发展阶段相互之间不是孤立的，而是呈一个向上发展的趋势，前一个阶段是后一阶段的基础，后一个阶段是前一阶段的深化和发展。ERP汇总了MRP和MRPⅡ的优点，又结合了最新的Internet技术，从而发展为功能更为完善的管理信息系统，换言之，ERP在MRP和MRPⅡ的基础上，实现了通过网络信息面向供需链的管理信息集成。下面分别讲述MRP、MRPⅡ和ERP的管理思想与功能。

2.3.1 早期的MRP

MRP主要面对的是制造业的“产供销”信息集成管理，众所周知，制造业的基本流程是从供应方购买原材料，经过加工或装配，制造出产品，销售给需求方。MRP就是从产品的结构或物料清单出发，实现了物料信息的集成,形成一个上小下宽的锥状产品结构：其顶层是出厂产品，是属于企业销售部门的业务：底层是采购的原材料和配套件，是企业物资供应部门的业务：介于其间的是制造件，是生产部门的业务。MRP是一种保证既不出现短缺又不积压库存的计划方法，解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。MRP解决了企业的物料信息，是管理信息的一大进步。但MRP对于企业的重要业务——资金管理却无能为力。为了实现对企业资金信息的管理，MRPⅡ应运而生。

2.3.2 MRPⅡ的产生

MRPⅡ是MRP的进一步延伸。它运用管理会计的概念，用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的效益，实现了物料信息同资金信息的集成。衡量企业经营效益首先要计算产品成本、产品成本的实际发生过程，还要以MRP系统的产品结构为基础，从最底层采购件的材料费开始，逐层向上将每一件物料的材料费、人工费和制造费累积，得出每一层零部件甚至最终产品的成本。再进一步结合市场营销，分析各类产品的获利性。MRPⅡ把传统的账务处理同发生账务的事务结合起来，不仅说明账务的资金现状，而且说明事务的来龙去脉，例如，将体现债务债权关系的应付账、应收账同采购业务和销售业务集成起来，同供应商或客户的业绩或信誉集成起来，同销售和生产计划集成起来等，按照物料位置数量或价值变化，定义事务处理，使与生产相关的财务信息直接由生产活动生成。在定义事务处理相关的会计科目之间，按设定的借贷关系，自动转账登录，保证了“资金流(财务账)”同“物流(实物账)”的同步和一致，改变了资金信息滞后和物料信息的状况，便于实时做出决策。

2.3.3 ERP系统

MRPⅡ比MRP更加功能强大和完善。但随着企业多元化、跨地区和全球化的发展，MRPⅡ也渐渐不能满足新形势的需求。20世纪90年代初，美国特纳公司(Gartner Group Inc.)提出ERP的概念，根据计算机技术的发展和供需链管理推论出制造业在信息时代管理信息系统化的发展趋势和变革。这一推论现在早已成为现实。20世纪90年代以来，随着网络通信技术的发展与普及，许多跨国企业已迈向更高的管理信息系统层次——ERP管理。

如前所述，ERP是MRP和MRPⅡ的进一步演化和发展。ERP和MRP、MRPⅡ是一脉相承的，但ERP的功

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能更强大，适应性更强，应用更广泛。ERP采用了计算机和网络通信技术的最新成就，实现了面向供需链的管理，不仅适用于制造业，而且适用于各行各业。

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3 ERP在中小企业中的应用案例

3.1华北制药集团先泰药业有限公司ERP系统案例分析

3.1.1公司背景介绍

华北制药集团先泰药业有限公司（以下简称先泰公司）成立于1997年，公司主要经营原料药、无菌原料药的生产，医药中间体生产及销售；经营本企业自产产品及技术的出口业务和本企业所需的机械设备、零配件、原辅材料及技术的进口业务。

随着中国市场与国际市场的接轨，适应国际市场竞争法则，以强势胜出，已成为现代化企业迫在眉睫的问题。而提高企业自身的竞争能力，是解决这个问题的根本所在。先泰公司从2003年开始与北京神州数码管理系统有限公司合作推行的企业资源计划（ERP）管理系统，成为改变传统的管理思维模式，进行流程再造，全面提升企业经营管理水平的一项有效措施，最终达到了降低企业运营成本，提高企业经济效益及资源的利用率，实现了企业管理的信息化。

3.1.2 ERP实施前期的状况

先泰公司以往的物流管理不到位，例如库存产品的流程监管及日常进销存管理上，管理部门即是库存商品的“会计”，同时又是“出纳”，其物流工作没有处于其他任何一个部门的有效监管范围内，而且手工记账繁琐，各项信息数据不能共享，很难分析问题。在日常工作上，各部门汇总上报的进销存数据口径不一，库存管理的“收付实现制”与“权责发生制”相互混杂在一起，使得领导对数据的准确性产生怀疑，可比性差，无法作为公司生产经营的决策依据。更有甚者，对公司的生产经营产生误导。另外，在成品、原料及备品备件等管理流程上，也存在着或多或少的问题，有待去规范和解决。为此，多年来，先泰公司一直尝试和摸索着各式各样的解决方法，但效果均不理想。直到2003年公司成功开发和上线实施的企业资源计划（ERP）管理系统，才将以上所面临的问题逐一加以解决。

3.1.3公司实施ERP系统

先泰公司通过实施ERP系统，已证明了销售、市场、生产、采购、财务、新产品开发和人力资源等部门的整体协调与运作。

（1）ERP系统的逐步建立。先泰公司进行了基本信息、管理维护、自定报表、物流管理存货、订单、采购、应收、应付、会计总账、自动分录、工单、物料需求等共15个子系统的上线实施工作，形成物流监控体系和资金流监控体系经过近三年的实施，先泰公司已基本实现对物流与资金流的有机结合运用，使企业具有了现代企业应具备的管理水平。

（2）ERP使各项信息及时、准确汇总，达到查询共享。企业实施ERP最重要的一个目标是打造一个集成的、实时的信息平台，打造“整个公司是一个整体”。所有可公开的业务信息，经逐级授权后可在公司内部充分交换和共享，公司员工（包括决策层和执行层）在可获得信息后从不同的角度，分别及时响应，从而提高公司整体的工作效率及反映能力，以适应快速多变的市场需求。

（3）借助ERP的实施，流程得以优化。ERP的上线过程，其实也优化预期流程的过程。ERP系统正式应用以前，企业的流程不顺。应用及根据公司管理现状，对领料流程、销售流程、出库流程等进行了优化。企业管理开始由强调流程管理向以流程管理为技术约束条件方面的转变。

（4）ERP实现了公司信息的整体管理与控制。为遏制新增逾期应收账款，防止“坏账”给企业效益带来的不利影响，公司积极采取一系列应对措施，通过在ERP系统中完善和细化信用管理制度，明确销售流程，责任落实到人，建立了市场管理体系，规范销售员的工作职能等。

（5）ERP促进了传统管理思想的转变。ERP系统是一种先进的管理工具，要求企业管理人员的岗位有

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明晰的职责，权责分明，强调责任意识和服务意识。在流程节点的每一个环节都实施ERP对整个企业所有资源的计划管理。通过ERP系统流程得以优化，对管理人员的业务行为起到约束和控制的作用。

3.1.4 实施ERP取得的效益

经过对ERP管理系统三年来的摸索、开发与深挖其潜能，先泰公司已取得显著的管理效益和经济效益：

（1）管理效益

1）规范并加大物流管理力度，理顺公司物流管理流程，使得物流库存成本处于最佳成本底限。

2）通过ERP管理系统与财务管理系统的相互核对、补充，不断寻求物流与资金流的最佳结合点，提高了产品周转频次，加速了流动资金的周转，并通过ERP系统的信用控制模块，加强了对应收账款的分析与考核，加速了资金周转，杜绝“坏账”发生，减少坏账近500万元。

3）随着ERP项目的开展，尤其是ERP流程的不断完善，克服了管理人员的管理行为随意性，促使员工逐渐改变以往处理事情的逻辑思维，明白自己的作业，不仅把现有的操作流程要引入系统，更重要的可以发现原有工作的不合理处，把ERP中先进的管理思想和手段融入到流程中，并通过“为下道工序”着想，使为“创造客户”服务思想的宗旨不断巩固。

（2) 经济效益

1）库存下降30％－50％。这是人们说得最多的效益，因为它可使企业的库存投资减少40％－50％，库存周转率提高约50％。

2）延期交货现象减少50％。当库存减少且很稳定的时候，企业的服务水平提高了。企业的准时交货率平均提高25％，误期率平均降低25％，从而大大提高了企业的信誉。

3）采购提前期缩短40％。采购人员有了及时准确生产计划的信息，能够集中精力进行价值分析、货源选择，研究谈判策略并了解生产问题，从而缩短了采购时间，节省了采购费用。

4）制造成本降低12％。由于库存费用的下降，劳动力的节约，人员和采购费用节省，支出减少等一系列人、财、物的正向效应，降低了生产成本。

3.1.5 案例分析

通过以上案例，经分析可得出先泰公司实施ERP成功原因主要有以下几点：

(1) 先泰公司根据自身的特点和管理特点，选择了符合自身功能需求的ERP软件。

（2）公司积极采取一系列应对措施，通过在ERP系统中完善和细化信用管理制度，明确销售流程，责任落实到人，建立了市场管理体系，规范销售员的工作职能等。

（3）公司在ERP系统建立的过程中，物流监控体系和资金流监控体系形成经过近三年的实施，共上线15个子系统，在此过程中，公司能够根据实际情况出发，未因急于求成导致失败，从而为ERP成功的实施奠定了基础。

3.2凌进电子有限公司ERP系统案例分析

3.2.1公司背景介绍

凌进电子有限公司成立于1993年，是一家集模具制造、注塑成型、丝印、移印、无尘喷涂、超声焊接、激光雕刻到电子产品组装等配套工艺于一体的综合性企业，在制造通讯产品、家电产品及IT产品外壳精密注塑及喷涂方面更是拥有相当专业的水准。

3.2.2 ERP实施前状况

作为一个大型制造企业，在导入神州数码ERP系统之前，凌进电子拥有和同等规模厂商相同的困惑，制造流程复杂，生产经营计划不准确；盲目采购，导致库存积压过大；资金占用过多;财务预算不严谨，

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财务报告不准确；成本管理方法不科学，难以科学地反映、分析和控制企业的生产经营管理水平和经济效益；各种信息失真，不集成，企业决策及日常工作缺乏科学的依据。

3.2.3公司实施ERP系统

2005年，公司决心建立企业集成信息系统，引进ERP加强企业资源管理。为此，公司成立了信息化领导小组，同时建立ERP系统组和各部门的ERP实施组为体系的实施体系，不仅提供组织上的保障，而且添置了硬件设备，准备了专门的培训课室，提供了硬件的保证。

第一阶段是培训阶段。这个阶段用了2个月时间，进行了进销存和生产模块培训，确定了编码原则和BOM分阶原则确定，建立了基本资料。同时，组织对内部各关键用户进行熟练操作培训和强化教育。

第二阶段是流程讨论和模拟阶段。从2005年12月开始，考察了5家客户，重点了解其库存管理、报表打印、物料编码以及单据流程等方面的实施情况。通过初步实施，实现了对物流数据的集中管控，流程通畅，各种数据趋于一致，具备了二次开发的能力。

第三阶段进入了功能集成开发和应用完善阶段，用了一个月的时间考察流程管理和控制程序，提出了分量损耗等很多问题，并据此制定出阶段性目标。

第四阶段系统实现顺利上线。通过整体演示，系统运行情况得到了专家组的一致肯定，进销存、生产、计划等模块全面上线。

第五阶段主要侧重于二次开发，涉及BOM分量损耗，BOM审核，及业务开单等，二次开发程序做到了与原有系统的无缝衔接，实现了顺利运行。

期间，领导的支持和重视促使ERP系统组、实施组成员按照要求密切配合，持续推进。公司领导在项目启动伊始，在全公司范围内强调实施ERP系统对企业发展的重要性，迅速统一了思想、统一了意志。同时，基于对ERP实施可能遇到的问题的清醒认识和深入分析，统筹协调各方资源，认真对待、严格执行。通过把ERP的推行工作列入到部门的每月计划，确保项目的顺利实施。

在项目组长、公司领导的亲自推动下，系统组以系统工程的方法，制订了详细、周密的项目实施进度计划。在整个实施过程中，严格按照计划控制、检查进度，遇到困难，系统组、实施组努力协调，寻求解决方案，最大程度减少了不良因素对项目可能造成的影响。在系统的严格控制和努力协调下，各部门得以明确目标，统一思想，保证了凌进电子的ERP项目按计划成功上线。

3.2.4实施ERP取得的效益

通过ERP的实施，凌进公司各部门实现了数据集成、信息共享，库存帐务及时准确，物流、财务流紧密集成，计划自动运算，降低了成本。更重要的是实现了业务流程的规范化，操作者必须按系统既定的流程严格进行，各环节的过程和结果可以控制和预测，问题能够及时分析和反馈，为凌进电子有效应对市场挑战提供了强大支撑。

作为服务于通讯行业的制造企业，市场对凌进电子生产提出了很高的要求，即“短、平、快”，通过导入神州数码的易飞ERP系统，凌进电子各方面管理都发生了突飞猛进的变化：以前拿一个订单可以超领10次，现在初步实现了产品订单的单据化管理，完全杜绝了超领的现象。以前盲目采购，重复下单，不该采购的物料也采购进来了，上了ERP之后，物料消耗明显下降，初步实现了全公司的物料管控，以前生产一个手机最长需要两年的时间，现在只要3个月就可以搞定。

上了ERP系统之后，公司库存的准确率从30%提升到98%左右，很多不按计划的生产得到了有效控制，可追溯性大大增强了，不仅可以倒查库存，还可以深入查询产品、生产等报表的相关数据。生产管理全过程通过ERP实现监控，同一套产品使用同一种编码，实现了数据共享，公司信息的流通率和透明

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度都有了很大提高。

由此，凌进电子从一个依赖手工作业的企业成为了一个运行高效的信息化企业，通过数据的精确化管理和流程的标准化，实现了信息集成，大幅提高了企业的工作效率，在一定意义上帮助企业实现了绿色运营。

3.2.5 案例分析

凌进电子有限公司ERP能够成功实施的原因在于：

（1）成立ERP项目实施机

公司为了建立企业集成信息系统，引进ERP加强企业资源管理，成立了信息化领导小组，同时建立了ERP系统组和各部门的ERP实施组的实施体系，不仅提供组织上的保障，而且添置了硬件设备，准备了专门的培训课室，提供了硬件的保证。

（2）公司ERP的实施得到了领导的支持和重视。

企业领导特别是一把手，始终如一、全面的支持是 ERP 成功实施的关键因素。凌进电子有限公司领导的支持和重视促使ERP系统组、实施组成员按照要求密切配合，持续推进，迅速统一了思想、统一了意志。同时，ERP的实施具有了资金和组织上的保证，遇到问题也能够迅速得以解决，保证了工程实施的落实。

（3）在ERP系统实施的过程中逐步建立起一支自己的实施和维护队伍，为后续企业的ERP实施以及现有系统的维护打下坚实的基础。

（4）公司分阶段、分内容、分人员、分管理层次进行员工培训，提高全员对实施ERP项目根本意义的认识、积极性和主动参与意识，提高和增强全员的信心和热情，使所有员工都能尽快地进入角色。

3.3许继集团ERP系统案例分析

3.3.1公司背景介绍

在机械行业100强排名中，许继集团排名第29位。许继集团是以电力系统自动化、保护及控制设备的研发、生产及销售为主的国有控股大型企业，国家520户重点企业和河南省重点组建的12户企业集团之一。许继集团在坚持把主业做强、做大的同时，不失时机地挤身于民用机电、电子商务、环保工程、资产管理等行业，并取得了喜人的业绩。多年来，许继集团坚持"一业为主，多元发展"的经营战略，支撑着企业的快速发展。

3.3.2 ERP的实施

许继上ERP希望能解决三个方面的问题：第一方面是是希望通过ERP规范业务流程；第二方面是希望信息的收集整理更通畅；第三方面是通过这种形式，使产品成本的计算更准确。

1998年许继从众多ERP厂商中选择了Symix，一家面向中型企业的美国管理软件厂商。从1998年初签单，到同年7月份，许继实施ERP的进展都很顺利。包括数据整理、业务流程重组，以及物料清单的建立都很顺利。厂商的售后服务工作也还算到位，基本完成了产品的知识转移。另外，在培养许继自己的二次开发队伍方面也做了一定的工作。如果这样发展下去，或许许继会成为国内成功实施ERP企业的典范。

然而，计划赶不上变化。到了1998年8月份，许继内部为了适应市场变化，开始发生重大的机构调整。原来，许继没有成立企业内部事业部，而是以各个分厂的形式存在。而各个分厂在激烈的市场竞争中出现了这样的怪现象：许继自己制造的零部件，比如每个螺钉在公司内部的采购价格是5分钱，在市场上却3分钱就可以拿到。这样必须进行大调整。

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此次大调整的结果是将这些零部件分厂按照模拟法人的模式来进行运作。许继的想法是给这些零部件厂商两到三年的时间，如果还生存不下去，再考虑其他办法。 如工人下岗、企业转产、倒闭等。

实施ERP在先，公司结构大调整在后。但是许继高层在调整的过程中，更多地是关注企业的生存，企业经营的合理化和利润最大化，显然没有认真考虑结构调整对ERP项目的影响。

3.3.3 ERP的实施结果

企业经营结构变了，而当时所用的ERP软件流程却已经定死了，Symix厂商也似乎无能为力，想不出很好的解决方案。于是许继不得不与Symix公司友好协商，项目暂停，虽然已经运行了5个月，但是继续运行显然已经失去了意义。 Symix的ERP现在只是在许继一些分公司的某一些功能上还在运行。

到目前为止，许继依然靠自己开发的程序来支撑运行自己的信息系统。而500万买来的管理软件只是在一个子公司运行，虽然现在不用，但每一年许继依然要支付高昂的软件升级维护费用。

3.3.4 案例分析

通过分析，许继实施ERP失败的根源主要有以下三个因素：

（1） 许继在进行经营结构调整，关键业务流程重组前没有明确的计划和认识。关键业务流程重 组是应该提前进行，同时进行的只能是部分非关键业务流程的改造。

（2） 美国人在设计软件的时候没有意识到中国企业会在短短几个月的时间里出现这么大的变化。 任何一个产品都有它的适应性，也有不擅长的领域，企业发生这么大的变动，肯定超出了软件所能适应的范围。但厂商的责任应该更大，因为厂商或者顾问咨询公司有责任来帮助企业进行分析业务流程，指出一些不合理性， Symix在来中国之前并非不知道咨询顾问的作用。

（3） “一把手”的作用不能贯彻始终和有效发挥。企业上ERP是“一把手工程”，是考验企业最高领导人意志和魄力的过程。许继的决策层在1998年将花500万元上ERP，决心不可谓不大。但在实施过程中，许继高层把权利移交给信息中心，并要求各部门积极配合。但信息中心依然发现，在执行过程中其他部门仍然没有按照信息中心的整体布局执行。

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4 ERP在我国中小型企业的应用现状

目前，世界范围内的ERP发展格局正呈现出旺盛的需求和迅速发展的势头。世界500强企业中有80％的企业都在用ERP软件作为其决策的工具和管理日常工作流程，其功效可见一斑。而过去两年中被电子商务“新经济”遮挡了光线的传统经济行业，在经过了一段时间的低调之后，开始爆发出强劲的竞争力。相对于 “新经济”来说，这些传统企业普遍更加重视企业自身的管理，对企业信息化管理提出了更加全面的需求——不仅需要更好的ERP解决方案，也包括客户关系管理(RCM)、供应链管理(SCM)以及整个企业内部管理的应用与实施，巨大的需求极大地推动了ERP的增长和发展。

同样，ERP在我国也呈同出良好的应用和发展势头。随着联想、海尔、中石化等一批国内知名企业的ERP成功实施和应用，由ERP实施为企业带来的先进管理思想正在被同行业企业所学习和效仿。并且，一些过去被认为是“被ERP遗忘的角落”的中小型企业，如宝岛眼镜、杭州解百等，也开始纷纷引入ERP来帮助自身的企业信息化管理改革。

但是，我们同样看到ERP在中国推广与应用的同样存在许多问题和矛盾，需要不断的解决改善，才能更好的适合中国企业的发展。

图4.1 ERP行业化框架

总体而言，当前我国ERP的行业化正处于第二阶段，即成长阶段。这个阶段的特点是，用户的信息化基础更好，需求也进入了一个新的阶段：不再是以部门级的需求为主，而是以企业级的需求为主。同时，对生产制造管理等深层次的需求开始重视，行业化的需求开始显现，并且变得日益重要。在成长阶段，ERP行业化主要为产品管理模式的行业化和研发的行业化。和成长阶段相比，行业化的ERP产品和MES（制造执行管理系统）、DCS（集散控制系统）、PDM（产品数据管理）等产品实现了高度的集成，也形成了自己较为完善的二次开发平台。用户需要深度行业化或个性化时，往往借助二次开发平台完成。

4.1 ERP在我国中小企业中的应用特点

我国对ERP的研究与应用已超过20年，经历由初步应用到推广应用的阶段。首先是20世纪80年代

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MRPⅡ的最初的应用，早期的系统强调物料库存管理与生产计划，且在应用中取得较明显的效益，同时也展示了现代企业的管理模式。自20世纪90年代以来，越来越多的企业应用ERP系统。国家863计划也开始大力推动其进程。九五期间，863计划支持国产化的ERP软件的研发和应用，推动早期的产业发展。之后ERP便逐渐的进入深入应用与快速的发展阶段。2000年后，我国进入信息化和现代化时代，这时提出的“制造业信息化工程”、“企业信息化”行动掀起了ERP的高潮。近期，我国许多企业也积极的实施ERP系统.现实用ERP系统的企业已有数千家之多。且ERP在不断的深化应用，功能也更加强大，集成化程度也越来越高。先进的ERP管理系统在提高了企业的市场竞争力的同时也使企业获得了显著经济效益。ERP巨大的市场也刺激国产化ERP产品应用不断的深入和我国ERP软件产业迅速的发展，现已有国产化ERP软件商数十家之多。863计划也在大力支持与推动ERP管理系统的研究，且重点支持了ERP软件产品的研发。这对ERP应用实施与产业发展产生大的影响和推动作用。ERP系统应用实施热潮也正在全国各省市全面铺开。

我国现有的ERP管理模式是基于工业化环境下产品过程组织生产的，比较强调的是交货期与时间进度的计划，强化多个阶段计划体系管理与以时间进度管理为中心资源全面的管理，强调正确时间将正确信息正确送至正确位置。相对而言，在成本的计划和控制、现场管理和控制、人员管理和激励机制等方面相对薄弱。而对完成工业化进程国家制造企业，成本的管理控制、时间进度的管理与人员激励管理等等都是关键因素。我国中小企业在实践中发现适合中国国情现代管理模式。例如海尔提出的“目标体系、日清体系和激励机制”的模式等。近期学术界在研究提出了“基于主动成本控制的ERP的管理模式”这对于我国ERP的发展都是起到推动作用的。

统计显示,目前，我国资产超过3000万元人民币的企业实施ERP项目的仍不到9%。尽管机械、冶金、制衣、电子、石油、化工、商贸等行业都有少量企业在实施,但整个行业的大面积推广运用得还是很少。在银行、证券、交通等重要的行业,ERP的应用也是刚刚开始。

4.2 ERP在我国中小企业实施中面临的问题

ERP系统的应用给企业所带来的好处已经被绝大多数人所认可,尤其是我国加入世界贸易组织以来,对于国内蓬勃发展的民营企业来讲,引进国际先进的ERP管理软件进行管理,不仅是一条公认的提高管理效率的有效手段,同时也成为了迎接新经济挑战的必要技术基础。但纵观其在我国的应用现状,不难发现,除了少数大企业外,广大中小企业,尤其是中小型民营企业在引进ERP系统之后的实施成功率很低,往往到最后演变成了简单的购买软件行为,不但老的问题得不到有效解决,又产生了许多新问题,最终导致了ERP实施的失败,企业也因此而伤了元气。中小型民营企业在应用ERP过程中面临的问题主要表现在以下三个方面:

4.2.1企业使用的盲目性

企业对ERP认识模糊，混淆了“ERP软件”与“ERP系统”的概念。 他们认为，只要投入一定的资金购置计算机硬件和某种ERP软件，就能解决企业这样那样的问题。或者就是企业为追赶潮流，把钱花在外部包装上。没有坚实的基础，只是盲目乐观，企业注定隐患丛生。 这样的结果，往往是企业的投资远大于获得的增益，软件与公司实际不相符，系统无法正常有效的运转，不仅使得系统丧失了它本身的价值，也使得企业背上了沉重的包袱。

4.2.2市场上相关产品众多

这也使企业面临一个选择的问题。企业往往需要综合考虑成本，便利，安全以及是否符合企业实际等等因素。这一方面不仅使得一部分企业对此“谈虎色变”，对ERP的使用呈观望态度；也造成一批准备

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使用和已经使用的企业的不便。

4.2.3 不同生产（经营）业务流程之间的差异

不同管理方式（与管理体制、管理水平、企业规模、管理制度、管理方法等因素以及应用ERP的首要目标相关）之间的差异远不是“人机界面个性化定制”所能解决的问题，要求处理方案的变化也是可能的。不同行业之间的差异。传统的方法是不同行业用不同版本，但由于核心功能就有差别，传统开发方法往往程序改动很大，无异于写两套软件。所以选择了与自身生产（经营）业务流程不相符的ERP系统也是企业引进ERP系统后实施失败的原因之一。