用户投诉：豪爵摩托车刹车失灵、无法启动,故障频出

用户投诉：豪爵摩托车刹车失灵、无法启动,故障频出

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豪摩车车灵法动障出爵托刹失◆启，频无故好的品牌和售后服务是广大消费者追求的目 约， 7月 2日我司服务人员前往海南临高县调查有

我司服务人员对该车辆进行了十五项精细化

标。但是如果花了很高的价钱购买了质量和服务关情况并对用户车辆进行了全面检查处理，用户保养，免费赠送用户一瓶专用机油。针对用户反映都不能让人满意的品牌，么，个品牌就会在消对车辆的检查处理结果表示满意，现将有关情况的其它问题均已妥善处理好，该用户在服务作业那这

费者的心目中大打折扣。20 0 9年 6月 5日，海南省消费者王小红向本

汇报如下：

单上签字，处理结果表示满意。……对于用户所对

1购车后第二天就出现前刹车失灵。经了解，抱怨的维修网点及工厂质量热线人员服务沟通方 .

刊记者反映：0 9年 1月 1 20 7日，他在当地波立车实际情况只是前刹车有响声，并没有出现前刹车失面存在的问题，我们将进行认真分析不足并加以行临高永昌摩托行发展有限公司买了一辆豪爵系灵，属经销网点开箱装车时，刹车的弹簧片安装改进。”前

新前列摩托车，产商是大长江集团有限公司，格为不到位掉落所致 (车装箱出厂时，轮及前刹车生价60 80元钱，号是 t 1 5发动机号是 17 MI等部件均不安装 )网点重新装上弹簧片后正常。型 t 2 K, J 5F一，

消费者：

大长江集团已免费把车修好，处对理结果表示满意为了核实大长江集团有限公司的说法， 0 9 20年 7月 7日 1 4时 1 4分记者再次采访了消费者王小红，先生称：王大长江集团有限公司已免费给我

3 0 0 3 5,架号是 L 6 c K8 8 02 6。辆豪 k 236车 c P J 4 0 7 64这

25月 3 . 1日晚上出现车辆无法启动。了解，经

爵摩托车买回家第

二天，就出现前轮刹车失灵现 6月 1日用户来到当地服务网点后，点检查了蓄网

象，先生当时想换车，经销商不同意，后修电池，认蓄电池存在亏电、王但最确液面低于正常值，网了修。5月 3 1日那天，先生在路上停了一下车，点判断蓄电池需要进行补充蒸馏水及充电保养，王

等一会儿再发动车就怎么也发动不起来，王先生答应先给用户一个备用蓄电池使用，将车上的蓄只好推着车步行了 3 5公里。回到县城找售后维修 电池留下来保养。用户对此不接受，求更换新的要

把车修理好，目前已能正常使用，大长江集团有对限公司的处理结果表示满意，时也感谢《商品与同

站，后人员打开车侧盖拿出电池，后说电池没蓄电池，而导致了抱怨。售看从 水了，然后强行加水充电。这辆豪爵摩托车使用不 37月 2日我司服务人员对车辆的检查处理 .到半年时间就维修了两次，令王先生对车的质量情况。经检查，车辆前刹车正常，电池电压 1 .7蓄 2 6产生了怀疑，次要求换车，方不同意。王先生伏 (常值 v 25伏 )充电系统输出电压 1 .5再对正≥1 ., 4 6又拨打大长江集广东江门总部质量部的电话伏 (正常值 1 .~ 5 5伏 )用户在车辆上加装了 35 1 .,

质量》刊社的帮助。周

记者调查：

豪爵摩托车曾遭消费者投诉调查：买豪爵摩托车爆胎，后不维修遭投诉新售

4 00 2 2—一位姓唐的负责人接听，此人工防盗器，防盗器漏电电流 79 0 7 0 2 2 2,可 .mA (准≤5标 mA),作极不负责，根本不听王先生反映，就把电话挂拆除防盗器后，电电流 0 5 A。漏 .m了。王先生希望大长江集团能给他合理解决此事。

20 0 9年 5月 5日，西消费者张先生在 31江 5

相关法律法规链接：

消费电子投诉网上投诉：今天我骑着我的摩托车从检查结果看，目前车辆充电系统及蓄电池的 (爵牌 H1 5 7)兜风，想到走没多远就爆豪 2—去 没指标均属正常范围，过用户了解到，车白天使胎了，的摩

托车可是新买的，了还不到 1 0 通该我骑 00

《中华人民共和国消费者权益保护法》第六用路程短，有 2 3公里，电时间不足，只~充加装的防公里呢。我就给离我不远的豪爵专卖店维修中心条规定：护消费者的合法权益是全社会的共同责盗器漏电量过大，种因素导致了蓄电池亏电。保两 打电话。可对方竟然说没时间，来帮我维修， 不当任。二十三条规定：营者提供商品或者服务，第经按我司服务人员已就蓄电池亏电原因及预防措时购买摩托车的时候，那儿的销售人员说有事随照国家规定或者与消费者的约定，担包修、换、施和用户进行了沟通，考虑目前拆除防盗器或更叫随到，可现在呢，竟然说没时间。真是买时容承包 包退或者其他责任的，当按照国家规定或者约定换漏电量更小的型号均不合适，建议用户每 2 3应~履行，不得故意拖延或者无理拒绝。第四十五条规个月定期到当地维修网点对蓄电池进行充电保定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包养，果用户没有时间，以让网点拆下蓄电池拿如可换、包退的商品，营者应当负责修理、经更换或者退去保养。用户表示认可。 货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，营经易，时难。修

本记考

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本雾记 习者画

者应当负责更换或者退货。对包修、包换、退的大包件商品，费者要求经营者修理、换、货的，消更退经营者应当承担运输等合理费用。

大长江集团有限公司： 已给消费者解决问题据了解，大长江集团始建于 19 9 2年 1月，现有员工 10 0多人， 10占地 5 .7万平方米。是中国 75最大的摩托车制造企业，也是日本铃木株式会社在中国最大的合作伙伴，生产的“豪爵”和

“ U U I系列摩托车不仅畅销国内，而且出口 SZ K”7 0多个国家和地区。那么大长江集团又是怎样面对消费者的投诉呢？

20 0 9年 6月 3 0日 1 5点 4 3分记者针对消费者反映的问题，向大长江集团发函核实情况，0 9 2 0年 7月 6日记者

收到对方回函，中写到：函 “常感谢贵社对我司工作的支持，到贵社非收 6月 3 O日关于海南省王小红用户投诉信息传真函后，我们非常重视，及时和该用户进行了联系预