《办公室管理》期末复习指导

《办公室管理》期末复习指导

第一部分 ：复习应考的注意事项

（一）考核形式

本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式，本课程形成性考核为课程平时作业。考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。其中形成性考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。期末考试采用闭卷笔试形式，卷面满分为100分，考试时间为90分钟。

（二）试题类型及分配比例：

试题类型分为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题所占比例分别为：10%、 10%、 20%、、30%、30%。

（三）复习资料及其使用

1、《办公室管理》期末复习指导，非常重要，它是浓缩了的考试范围，要认真看。

2、本复习材料

3、《办公室管理》教材，考前通看一遍，熟悉教材的篇章结构。

（四）应试要注意的问题

1、考试时试卷书写要工整，一定要注意认真审题，每个问题均要回答。不能留空白。

3、本课程试题题量较大，一定要注意把握时间，先易后难。

第二部分 ：平时作业（作业内容占期末考试内容有一定比例）

以下彩色字体部分为问题的参考答案，其他为问题和对问题的分析与评讲。

第一次作业

一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。

本题主要考核本课程的教材P3—5的 办公室实务的范围和内容 这一知识点。

办公室实务工作一览表

在一起而失分。

在分析这个问题时，有些内容似乎模棱两可。比如：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容；这种情况，可以将两栏都填上这一项。还有些内容要分开来写。比如：通讯事务、电话、信函和邮件处理一项，前两项是日常事务的内容，后两项则是文书处理的内容。

二、办公用易耗品主要包括哪些？

本题主要考核本课程的教材P19的 办公用品的种类 这一知识点。

办公用易耗品主要有：1．信封、纸张；2．软盘、光盘等；3．铅笔；4．圆珠笔；5．签字笔或钢笔；6．修正液或修正带；7．印盒；8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9．小刀；10．日历等；11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。

三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？

本题主要考核本课程的教材P25的 文员工作指导思想 这一知识点。

文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳，当上司分派两项以上工作时，必须排定优先顺序。2．实施的步骤，同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。

三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕 计划——实施——检查 这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。

四、按照 优先顺序 处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。

本题主要考核本课程的教材P27的 按照‘优先顺序’处理工作 这一知识点。

在按照 优先顺序 制定计划书时，要按以下三个步骤进行：

1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。

2．对于A类事情再进行分类，分为：重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）。

3．同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率，对于重要并且紧急的事的优先顺序要与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。

本题的例子请同学们见教材第28页。

五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。

1．请示方法和报告方法；2．计划方法和总结方法；3．受意方法；4．传达方法；5．进言方法；6．变通方法和挡驾方法；7．分工方法与合作方法。

本题主要考核本课程的教材P32的 文员的工作方法 这一知识点。例：

1． 首先简要说明此种方法：

受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。

受意方法要注意：

（1）善于领会上司意图，不要曲解上 …… 此处隐藏：21579字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……