上海发布国内首个网络游戏行业服务规范地方标准

上海发布国内首个网络游戏行业服务规范地方标准

1月13日下，市经信委、市文广局、市质监局共同召开上海网络游戏行业服务规范地方标准发布会，正式发布国内网络游戏行业的首个地方性标准——《上海网络游戏行业服务规范》。市文广影视局副局长贝兆健出席会议并讲话，文化部文化市场司相关职能处室参加会议。

《上海网络游戏行业服务规范》由上海市信息服务业行业协会牵头，会同多家业内多家知名企业历时两年编写完成。作为全国首部与网络游戏服务相关的地方标准，此次《服务规范》的出台填补了该领域的空白，并将于3月1日起正式实施。

《服务规范》明确提出了网络游戏企业应当具有的服务要求和对应的服务质量评估参数标准，内容大致分为四个方面：一是资质、未成年人保护、服务人员、官方网站、服务场所、运营时间、服务费用、服务合同、信息管理与安全等基本内容；二是对服务人员、官方网站服务、停权通知、充值服务、沟通服务等方面对网络游戏企业提出了具体量化的服务要求；三是从评估依据、评估内容及方法、评估时间等方面对服务内容和要求形成了服务质量评估体系；四是从用户满意、用户投诉、持续改进等方面提出了改进要求。针对广大网游玩家比较关心的随意封游戏账号的问题，要求企业向用户解释停权原因并将违规或争议行为描述记录在案，提供给有关机构审查，作为服务质量评估的一个依据。

市文广影视局副局长贝兆健在讲话中表示，这一地方标准的的发布实施，为衡量上海网游企业服务内容与服务质量提供了重要标志，对于强化网游企业的服务意识、规范网游企业的服务行为、提升网游企业的服务质量都将起到重要的促进和保障作用。上海所有网游企业要以执行这一地方标准为契机，在重视网游内容研发的基础上，着力在完善服务流程、优化服务环节、注重服务质量、提高用户满意度上下功夫。作为政府主管部门，市文广影视局也将引入这一地方标准，作为对网游行业日常监管的重要依据，以推动上海网游产业整体服务水平得到新的提升。

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