国内外电子商务个性化服务研究分析

20世纪90年代中期,卡内基·梅隆大学的RobertArmstrong等人提出了个性化导航系统WebWatcher,由此,电子商务个性化服务研究开始。经过十几年的发展,个性化服务理论与技术的研究已初具规模。通过对国内外的学位论文、研究论文、论著等调研,分析了目前个性化电子商务的研究现状、研究内容,并对电子商务个性化服务的研究热点进行了评述。

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国内外电子商务个性化服务研究分析* The An lss o r o a ie e v c s o — u i e s Re e r h a m e a d Ab o d ay i fPe s n lz d S r i e fE—b sn s s a c tHo n r a

邵波宋继伟(京大学信息管理系南京南摘要

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2 0世纪 9 0年代中期，内基 隆大学的 R br A msrn卡梅 o et r t g等人提出了个性化导航系统 we thr由此， o bWace,

电子商务个性化服务研究开始。经过十几年的发展，性化服务理论与技术的研究已初具规模。通过对国内外的学个位论文、究论文、著等调研。研论分析 7目前个性化电子商务的研究现状、究内容，对电子商务个性化服务的研究研并热点进行了评述。

关键词电子商务个性化服务个性化定量分析中图分类号 F 2 . 746

l概

述

校从 16 8 1年美国第一篇学位论文到最近一个学期的毕业论文，本覆盖了先进国家的重要学位论文，有一定的权威基具性。2 0 0 7年 3月首先分别用 ( E— bs es o“— cr—“ ui s” r E n o n

新经济时代具有两个显著的特点：务的个性化和速度服取胜。在日益激烈的市场竞争中，性化、门化与特殊化在个专客户服务中占据着越来越重要的位置。为此，业与商家应企充分对市场进行细分，到准确的产品定位，对目标顾客实找针施个性化的营销活动。在这种情况下，对不同用户的不同针

mec”和 ( pr n lao rpr nle ev e )为关键 re )“es azt n o e o a zdsri”作 o i i s i c词，索到 1检 7篇文献。文献[]讨了构建用户行为特性 3探( e eairl rfig的理论基础、型和基于数据挖掘 Usr hvoa poin ) b l模的启发式技术，为描述和解决一类通用行为特性问题构建并

需求，立不同的产品服务措施的“性化”务被越来越多建个服的企业迅速地采用【。网络信息资源的爆炸式增长，得用

1】使

了一个最优化模型；献[]述了如何在计算机仲裁通讯 文 4描(o ue—mei e mmu i t n环境下，过设置几个服 cmp tr d tdc a o n ai ) c o通务流程设计参数 (evc rcs ds np rme r)影响顾 sri poes ei aa t s来 e g e

户信息需求的特定性与信息资源分布的无限分散性之间的矛盾日益加剧。随着下一代互联网的来临，性化信息服务的个模式，是人们信息需求的关键因素。将随着电子商务活动的深入开展，电子商务环境下的商务

客的信念和态度。研究发现，性化和同步性显著影响顾客个的忠诚度和使用通信媒体与企业联系的倾向性；献[]出文 5提 了企业如何实现与顾客的个性化交互及如何通过改进电子商务网站的功能来提升访问者的服务质量；献[]绍了电子文 6介商务决策制定过程中的 We b内容个性化与任务复杂性；献文

信息服务研究、商务信息服务体系的构建及商务信息服务的评价机制等有关电子商务信息服务的选题已被“0 7年度国 20 家社会科学基金项目课题指南”列为研究热点。电子商务个性化服务作为电子商务信息服务的重要部分，其进行深入对的研究，有十分重要的理论意义。具 本论文通过对国内外电子商务个性化服务研究文献的调研，析了目前个性化电子商务的研究现状、究内容，电分研对

[]述了电子商务的热点问题：全、告和个性化服务； 7概安广文献[]绍了电子商务 W e点商品描述的交互性和个性 8介 b站化；献[][0分别论述了电子商务动态个性化知识获取文 9和 1]和如何通过“拟个人商店”足顾客的购买意愿从而实现在虚满线零售的目的。这些研究分别从某一个侧面对电子商务个性 化服务进行了描述。 2 12研究论文调研。通过网上数据库 ( B C,者 ., E S O)笔分别用 (E—b s e” rE—cmmec”和 (pr nlai”“ ui s o“ ns o re )“ es azt n o i o o“ esnle e i”作为题名，

索到 3篇文献。文献 rp r azdsr c ) o i ve检[ 1论述了 B C电子商务模式下，何通过一种基于分级的 1] 2如

子商务个性化服务的研究热点进行了评述，预测了未来的并研究方向。

2文献调研2 1国外文献调研 .

2 1 1国外学位论文调研。笔者选择学位论文数据库 ..P o us Ditl i ett n作为对国外学位论文进行调研 rQ et g a Ds rai s i s o的数据来源。该数据库主要收录欧美地区 10 0 0多所重点院作者简介：邵

联合个性化推荐系统实现个性化服务；献[ 2介绍了美国文 1]Ali公司的预包装应用光谱，合了内容管理、 lr ae整电子商务和个性化引擎；献[3介绍了通过 We文 1] b网站提供个性化服务

波，,9 6年生。授，士。究方向为信息安全、子出版；继伟，,9 1年生。士研究生。究方向为企业竞争情报分男 16教博研电宋男 18硕研

析与信息安全。

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