旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨

旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨

李云鹏1，胡中州2，黄超3，段莉琼4

（1.首都经济贸易大学工商管理学院，北京100070；2南台科技大学餐旅管理系，台湾台南71005；

3.首都经济贸易大学密云分校，北京101500；4.国家旅游局信息中心，北京100740）

［摘

要］智慧旅游的丰富实践使研究者不断思考“什么是

智慧旅游”的问题，而对这个基本问题虽有很多解答但仍然需要进行探索。文章试图通过对国内外有关智慧旅游的概念进行了梳理，建立起以旅游信息服务为基础的智慧旅游的基本概念，即把智慧旅游定义为旅游者个体在旅游活动过程中所接受的泛在化的旅游信息服务。该定义旨在强调智慧旅游以旅游者个体为核心、以信息服务为载体的支撑体系，以泛在化作为核心内涵，以旅游者行为方式、旅游业营销方式、管理方式和服务方式的根本性变化为主要外延，并据此对国内外智慧旅游概念进行了全面评价。文章的价值在于将智慧旅游的概念与旅游信息化（特别是旅游信息服务）有机结合，既承上启下又能开启智慧旅游发展的新思路。［关键词］智慧旅游;基本概念;旅游信息化;旅游信息服务［中图分类号］F59［文献标识码］A

［文章编号］1002-5006（2014）05-0106-10Doi:10.3969/j.issn.1002-5006.2014.05.011

慧旅游作为年度旅游发展主题，必定会把智慧旅游

引向一个新的阶段。

经过5年的探索，国内对智慧旅游的认识不断深化，智慧旅游的实践也越来越多，但对智慧旅游的本质认识仍模糊不清，也存在“新瓶装旧酒”“一哄而起”的现象，造成了新的资源浪费，也影响了政府和企业投入智慧旅游的信心，从而可能带来智慧旅游理念被抛弃的风险[1]。目前，需要厘清智慧旅游涵盖的范畴，准确把握发展智慧旅游的关键和核心，透过智慧旅游的现象揭示其本质，加强理论对于实践工作的指导，促进智慧旅游事业的发展[2]。国内对智慧旅游的一些基础性的问题，如定义、方法和路径，特征与功能等在学术界并没有达成共识，还处于探索与研究阶段[3]。因此，本文尝试从旅游信息服务角度给出智慧旅游的概念和解释。2

现有智慧旅游概念的评析

1引言

2009年1月，“智慧地球”概念得到美国总统奥巴马的认可，国内很快“演绎”出“智慧旅游”的提法，从此揭开了智慧旅游蓬勃发展的序幕。2011年7月，国家旅游局邵琪伟局长正式提出“用10年时间基本实现智慧旅游”，标志着智慧旅游从理念探索进入了实践阶段。2013年11月5日，国家旅游局正式公布“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”，将智

［基金项目］本研究受国家自然科学基金主任基金项目（71340025）资助。[ThisstudywassupportedbyagrantfromDirectorFundingProjectoftheNationalNaturalScienceFoundation（toLIYunpeng）（No.71340025）.]［收稿日期］2012-06-28；［修订日期］2014-03-23

［作者简介］李云鹏（1971—），男，黑龙江宾县人，博士，副教授，研究方向为智慧旅游，dr_lyp@http://；胡中州（1965—），男，台湾人，博士，教授；黄超（1986—），女，河北沧州人，助教；段莉琼（1970—），女，湖南湘潭人，高级工程师。

2.1关于智慧旅游字面意思的理解

《新华字典》中“智慧”的定义为：对事物能够迅速、灵活、正确地理解和解决的能力。智慧的英文原译应该是wisdom[4]，thequalityofhavingexperience，knowledge，andgoodjudgment；thequalityofbeingwise（有经验、有知识、有好的判断，形容人的明智、聪明）。由于智慧旅游并不能被理解为智慧（人）+旅游（业），所以本文认为智慧旅游不能翻译成“wisdomtourism”，而且用GoogleScholar搜索及在美国天普大学图书馆和数据库搜索文献，都没有“wisdomtourism”这个词组出现。

智慧旅游的英文表述有smarttourism，intelligenttourism。从技术角度来说，intelligent对应智能，abletovaryitsstateoractioninresponsetovaryingsituations,varyingrequirements,andpastexperience，就是可以针对不同的需求、不同的状态、或者不同的历史经验产生合适的输出反应；而smart

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的意思是Saidofaprogramthatdoestherightthinginawidevarietyofcomplicatedcircumstances.Thereisadifferencebetweencallingaprogramsmartandcallingitintelligent，包含更多内容，也应该对输出结果有更高的要求。智能是技术范畴，智慧更多强调是技术对人们产生的效果。

2.2智慧旅游与智能旅游的差异

有部分学者及机构把智慧旅游与智能旅游等同起来[5-7]，笔者认为不妥，原因是智能强调的是技术上的一种能力，使人能够更好地享受便利、高效的服务（将有形的产品也看作整个服务的一个部分），也可以看作一个体验，但这种体验中人处于被动地位，即智能程度不同，获得的体验可能也不同，同时人必须主动（通过智能设备）才能获取需要的服务；而智慧强调的是通过技术手段（设备）的主动感知和数据积累，使人可以被动地获得准确的服务（智慧可以主动发现人的需求而推送服务），对信息（数据）集成技术依赖程度更高。智能和智慧两个词的主要差异还是应该在“智”的结果上，“能”是“智”的基本效用，而“慧”是“智”的升华。根据用户输入的旅游要求，按照某种最优计算原则自动生成一条旅游线路，这个算是智能；如果可以根据用户历史数据、用户个性、用户地理位置、团购信息等推荐用户进行某项活动，这算是智慧[8]。

综上所述，智慧旅游与智能旅游是有一定区别的，而且智慧旅游的英文应该是smarttourism而不是wisdomtourism或者intelligenttourism。

2.3国外对于smarttourism概念的理解

国外智慧旅游概念的起源可以追溯到2000年12月5日，加拿大旅游业协会的菲利普斯（Phillips）在他的演讲中将智慧旅游定义为，“简单地采取全面的、长期的、可持续的方式来进行规划、开发、营销旅游产品和经营旅游业务。”在他看来，智慧旅游需要两种技术。首先，智慧的需求和使用管理技术，其中包括在可能的情况下对需求及其接入进行管理并在必要时使用这些结果；其次，智慧营销技巧，包括在正确的时间针对正确的客户，打包产品和行程规划，并有针对性的营销和提供精准的信息[9]。

2009年1月28日，在西班牙马德里举行的联合国世界旅游组织旅游委员会第1次会议上，助理秘书长李普曼（Lipman）号召会员国和旅游业部门努力实现“智慧旅游”，而他的定义是把智慧旅游作为

旅游服务链的各个环节清洁、绿色、道德和质量4个

层面[10]。

2011年，英国的“智慧旅游组织”给出了智慧旅游的定义：在旅游部门使用和应用技术称为“数字”或“智慧”旅游[11]。

2012年3月，美国圣十字学院助理教授莫兹（Molz）在她出版的一本书中把智慧旅游定义为使用移动数字连接技术创造更智慧、有意义和可持续的游客与城市之间的关联，她认为，智慧旅游代表更广泛的公民深度参与旅游的形式，而不仅是一种消费形式[12]。

国际上少有把智慧旅游作为旅游业发展的核心战略，而是从可持续发展的高度，以游客深度参与、游客与旅游目的地的深层次关系、旅游业在经济社会全面发展中的作用等为关注的重点，探索智慧旅游给旅游业带来的整体利益。

2.4国内对智慧旅游概念的认识

国内将智慧旅游作为旅游业发展的核心战略之一，引起了国内一些机构和研究者的极大兴趣。国内现有智慧旅游概念可以分成7类：

一是以百度百科、马勇、姚志国等为代表的“技术应用论”，此类定义有比较广泛的“群众基础”，很多技术背景的企业和研究者都倾向于把智慧旅游理解为最新信息通信技术的应用而带来的管理、服务、营销等层面的各种变化。

百度百科的定义：智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果[5]。该词条形成于2009年，更新于2012年，是“群体智慧”的结晶。此定义说明了智慧旅游是主动感知各方面的信息并及时发布以方便利用，能够把信息作为智慧旅游非常重要的一个层面进行解释，但不足之处在于不够精炼，而且仅从旅游信息的发布和感知利用角度描述，过于强调现有技术手段对于智慧旅游概念的重要性，缺乏前瞻性。

马勇等认为，智慧旅游以人本、绿色、科技创新为特征，利用云计算、物联网、高速通讯技术等信息高科技提升旅游服务质量与服务方式，改变人们的旅游消费习惯与旅游体验，成为旅游发展与科技进

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步结合的世界时尚潮流[6]。

姚志国等认为，通过现代信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，以游客互动体验为中心，使旅游资源和旅游信息得到系统化整合和深度开发利用，并服务于公众、企业和政府的旅游信息化的新阶段[13]。

以上定义强调了智慧旅游的鲜明时代特征，以及依托信息高科技给旅游者带来的改变，但从严格的逻辑上讲，并不是一个缜密的定义，只是对智慧旅游现象的客观描述。

二是以张凌云、史云姬为代表的“管理变革论”，认为智慧旅游是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程。

张凌云等认为，智慧旅游是基于新一代的信息通信技术（ICT），为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革[14]。史云姬等认为，智慧旅游是基于新一代的通信技术，将云计算、物联网、互联网和个人移动终端（3G技术、PDA等）、人工智能等技术集成和综合[15]。

智慧旅游满足了旅游者个性化的需求，提高了满意程度，实现了资源的共享和集约化利用，但智慧旅游的概念提出并不是仅从需求、品质和满意角度考虑问题，且将智慧旅游的“基本属性”定位在“管理变革”，似乎有些不妥，此概念更多地描述了智慧旅游的应用情境。

三是以唐洪广、殷千红、浙江省旅游局为代表的“新旅游形态论”，认为智慧旅游是服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。这种观点注重面向未来旅游业的发展，对新技术应用于旅游业寄予了很高的期望，把智慧旅游作为一种“高级”的旅游形态，以解决旅游业发展面临的诸多层面问题。

唐洪广认为，智慧旅游是一种通过物联网、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，是面向未来的全新的旅游形态[17]。智慧旅游是以游客互动体验为中心，通过信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，使旅游资源和旅游信息得到系统化整合和深度开发应用，并服务于公众、企业和政府等的旅游发展形态[18]。此类定义的优点在于其操作性的解释，具有前瞻性的判断，但把智慧旅游定位在全新的旅游形态，容易使智慧旅游的建设停留在表面，深层次的旅游信息建设跟不上而使智慧旅游变成“面子工程”。

殷千红认为，智慧旅游就是把传感器嵌入和装备到各类旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门、机构和社会的各种旅游业务、商务、服务、政务相关的物件中，并将其普遍地连接起来，形成所谓“旅游物

[7]

联网”。

以上定义的可取之处在于把物联网、云计算、互联网\移动互联网等概念与旅游紧密结合并用以解释智慧旅游，但把智慧旅游作为一种旅游形态，本文认为稍有不妥。虽然在形态上智慧旅游有很多展现形式，但能否达到“智慧”，关键还是后台看不到的很多系统和信息汇集、分析、提取等相对无形的层面。况且，智慧旅游并不仅包含传感器、数据挖掘（基于位置的服务信息归集和推送）的运用，也包含了其他技术如定位技术、SNS（socialnetworksystem，社交网络）技术应用等。

四是以莫琨、温锋华为代表的“宏观论”，就是从宏观层面对智慧旅游做出预测性的解释，并非严格的概念或者定义。

莫琨认为，智慧旅游是基于新一代信息技术并结合原有技术，以构建感知层、网络层、应用层为目标，充分利用公共平台，向政府、企业、游客、居民提供应用，建成高度信息化的现代旅游业[19]。温锋华认为，从城市管理或者旅游管理的视角出发，智慧旅游涉及整个旅游产业发展的各个环节，包括运用智能技术实现旅游开发和经营的流程，实现整个旅游产业的智能化，从智慧旅游产业链分析，从产品开发到后面服务的供给都需要实现智慧旅游的理念[20]。这两个概念站在整个城市和旅游业的高度阐述智慧旅游的内涵，注重整体性，但是比较模糊，属于目标性导向性。

此类观点的不足在于一定程度上赋予了智慧旅游过高的期望，可能造成传统旅游信息化与智慧旅游的脱节，也可能使智慧旅游成为发达地区才有能力发展的一项新“事业”，置欠发达地区于智慧旅游实践之外。

五是以巅峰美景、江苏省旅游局、镇江市旅游局为代表的“务实操作论”，虽然其概念也强调了新技术应用，但更多落脚在旅游业主体发展方式转变、旅游发展模式创新和信息技术与旅游业融合并服务于旅游业发展形态方面。这些概念对于发展

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智慧旅游项目、开展相关工作有一定的指导意义，但由于对智慧旅游的理解缺乏前瞻性的理解，不能充分发挥智慧旅游在打破传统旅游业运行规律、创建新模式和新业态、引领旅游业发展等方面的作用，可能导致智慧旅游概念变成旅游信息化的另外“一顶帽子”而并无实质性的突破。

巅峰美景公司认为，智慧旅游建设就是利用现代信息技术，通过应用创新满足游客体验需求、管理创新提升企业经营能力、服务创新促进政府职能转变。平衡政府、企业、景区、游客之间的关系，将旅游产业由传统的单一化经营向协调共赢发展转变[21]。

江苏省旅游局认为，智慧旅游是利用物联网等技术，借助手机等便携移动终端和互联网，满足游客自主选择需求的，一体化、敏捷化、数字化、交互式的旅游发展新模式[22]。

镇江市旅游局认为，智慧旅游以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，利用云计算、物联网等新技术，实现各类旅游信息的自动感知、及时传送和挖掘分析，提升游客在食、住、行、游、购、娱等旅游活动中的自主性和互动性，为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务，实现旅游管理数字化、旅游服务智能化和旅游体验个性化[23]

盛海斌认为，智慧旅游应当以技术发展为契机，通过“以应用创新满足游客体验需求”“以管理创新提升企业经营能力”“以服务创新促进争睹智能转变”等几个方面实现旅游产业的可持续发展[24]。

以上对于智慧旅游的定义体现了在实际工作中对于智慧旅游的一种务实的理解，但把智慧旅游理解为“旅游发展新模式”，并没有完全把握智慧旅游的新内涵，也不能把智慧旅游作为引领旅游业迈向创新发展的一个新概念。其可借鉴之处在于承接了旅游信息化发展的历史，使旅游信息化工作与智慧旅游的发展能够有效衔接。

六是以姚国章、付业勤为代表的“游客体验论”。姚国章认为，智慧旅游是指以游客为中心，以“智慧技术”为手段，以计算机、移动设备、智能终端等为工具，以智慧服务、智慧商务、智慧管理和智慧政务为主要表现形式，以全面满足游客“吃、住、行、游、购、娱”的服务需要为基本出发点，以为游客、旅行社、景区、酒店、政府主管部门以及其他旅游参与方创造更大价值为根本任务的一种旅游运行新模式[25]。付业勤和郑向敏认为，智慧旅游基于云计算

等技术，借助智能手机、智能终端等设备，实现旅游信息的广泛采集、挖掘分析、实时传输和自动感应，提升旅游者从旅游信息搜集、旅游决策、旅游购买、前往旅游地、在旅游目的地消费全过程的主动性、自主性、智能性和交互性，为旅游者提供无微不至的旅游服务和前所未有的体验感受[26]。这两个概念关注了智慧旅游的基本出发点和落脚点，将游客需求放在首位，体现了智慧旅游的本质，但是缺乏系统性和全面性。对于智慧旅游在企业、政府管理与服务方面的智慧化提升缺乏关注。

七是对智慧旅游概念的简单汇总。王辉等将智慧旅游的概念分成了3个层面进行了阐述：对游客来说，智慧旅游就是主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划；对政府和旅游企业这样的旅游管理者而言，智慧旅游就是通过构建旅游服务平台，实现全面、透彻、精准、便捷和无处不在的旅游信息应用，为游客提供餐饮、交通、住宿、旅游、购物等全方位的旅游服务，提供管理效率；从技术视角，智慧旅游是使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务员公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态[27]。以上概念可以说是前面概念的简单集成，其优点在于对智慧旅游在游客服务、旅游管理领域的应用分而述之，并在概念中重视了旅游信息及其资源开发利用的问题，也从技术应用的角度阐明了智慧旅游的作用。其缺陷在于概念不能给智慧旅游以准确、明晰的判断，而只是在形式上对于智慧旅游的表象给予了分门别类的诠释，虽便于理解但却不是准确的概念逻辑。

总的来说，国内对于智慧旅游概念的定义，能够很好地解读智慧旅游的外在表象及其在旅游业发展的一些关键层面的运用，但在对于智慧旅游本质属性的概括方面尚存不足，主要是没有明确回答智慧旅游是什么，对于智慧旅游内涵的解释过于具体而使外延缩小，使得概念在未来技术条件和环境不断变化的情况下可能变得过时，也不符合概念形成的原则。智慧旅游的根本在于旅游业本身特别是旅游者，由于旅游者行为模式和需求变化而引发的新技术应用是智慧旅游的原动力，同时最新技术应用也引导旅游者行为模式和需求变化，二者相辅相成，使智慧旅游变成了一种“现实”，智慧旅游所带来的其他层面问题都是围绕旅游者需求和行为变化而产生的。

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3有关智慧旅游本质的分析

智慧旅游的本质应该是什么？笔者认为，要解答这个问题，既需要放眼世界，更需要结合中国国情。因为就西方旅游业发达国家的经济社会发展水平来看，对于“智慧旅游”概念并不热衷，更多的是市场行为在为争取新老顾客的争夺战中如何更好地运用新技术（包括新媒介），而目前中国既然已经高调提出智慧旅游，并寄希望于通过智慧旅游实现旅游业从传统服务业向现代服务业的升级，全面提升旅游业的信息化水平[4]。因此，考察智慧旅游的本质进而探索智慧旅游的概念，需要把对智慧旅游的期望与旅游信息化发展实际水平有效结合，也需要使智慧旅游的概念有一定的普适性而不会使其在短期内失去生命力。

关于智慧旅游本质的探讨，有些学者和从业者给出了自己的认识。智慧旅游是一种融合最新科技成果，以旅游者自主体验为核心，以全方位、一体化的旅游行业信息管理服务活动为基础，服务于旅游者、旅游企业、目的地政府的全新旅游发展理念与运营方式[26]。智慧旅游为旅游行业内各主体提供各种旅游信息[28]

智慧旅游是旅游业与科技创新融合发展的典范[6]，一种系统化、集约化的综合旅游服务体系[29]。智慧旅游本质的内涵是包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用[30]，满足游客个性化需求，实现旅游资源及社会资源共享及系统化变革的综合应用平台[31]。为广大民众和旅游企业、旅游管理部门提供各类旅游公共服务的综合应用平台[32]。旅游活动的全过程、旅游经营的全流程、旅游管理的全方位和旅游服务的全链条产生“智慧效应”，创造“智慧价值”，全面提升旅游行业的发展力、创新力和服务力[25]。智慧旅游是以在线服务为基本特征，通过旅游信息的收集、传输与处理，满足使用者便捷地掌控旅游综合信息的需求[6]。智慧旅游是以服务游客为核心，注重与游客的互动，在满足多数使用成熟技术的游客的基础上，兼顾那些关注新技术应用的旅游人群[33]。

智慧旅游是以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障[17]，满足服务端和使用端便捷地处理掌控旅游综合信息的需求[34]。

王辉将智慧旅游理解为实现全面、透彻、精准、便捷和无处不在的旅游信息应用[27]；百度百科在智慧旅游的概念中也提出了旅游信息的智能感知和

方便利用的问题[5]。

研究者和从业者对于旅游信息在智慧旅游中发挥的作用都给予了一定的重视，可以说没有旅游信息就谈不上智慧旅游，况且从另外一方面讲，智慧旅游也能够派生出新的业态，如高端旅游信息服务业，彻底改变了旅游信息的组织方式和传播方式，进而改变游客的行为模式。

笔者认为，智慧旅游的概念本质的内涵更应该强调的是基于新一代信息技术并结合原有技术，实现旅游业从传统服务业向现代服务业的升级，即旅游产业的结构升级，其最基础的价值是旅游信息服务。

通过智慧旅游，旅游者最终得到的是一组有价值的旅游信息集合，而无论这种集合是通过智能终端上面的APP软件、LBS软件或其他感知设备、导游导览类软件，还是基于互联网网站，游客咨询服务中心的触摸屏甚至虚拟旅游体验系统，也无论旅游信息对旅游者还是旅游管理机构更有价值，还是旅游信息的类型（文字、图片、视频等）、来源、加工及呈现。4

智慧旅游的基本概念及其内涵和外延

概念就是反映事物的本质属性的思维形式，是对事物共同属性的概括[18]，通过前面对于智慧旅游本质的讨论，本文认为，旅游信息服务在智慧旅游的概念中起到了共同属性概括的作用，能够反映智慧旅游概念与先前旅游信息化概念的有机联系。4.1智慧旅游的概念

智慧旅游是旅游者个体在旅游活动过程中所接受的泛在化（Ubiquitous）的旅游信息服务。旅游信息服务是对智慧旅游共同属性的概括，但并不是所有的旅游信息服务都是智慧旅游，只有那些为单个旅游者提供的、无处不在的旅游信息服务，也就是基于旅游者个体特殊需求而主动提供的旅游信息服务才算是智慧旅游。

智慧旅游概念的内在逻辑关系是：第一层逻辑关系为智慧旅游是一种旅游信息服务，表明智慧旅游的最根本属性；第二层逻辑关系为智慧旅游是一种泛在化的旅游信息服务，说明智慧旅游不是一般的旅游信息服务，而是能够让旅游者随时、随地、随需获取到的无处不在的旅游信息服务；第三层逻辑关系为智慧旅游是为旅游者个体而非群体提供的

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泛在化的旅游信息服务；第四层逻辑关系为智慧旅游是旅游信息服务在旅游活动的全流程、全时空、全媒介、全方位、全终端、全机构的整合、协同、优化和提升，是一种颠覆性的旅游信息服务。

本文笔者之一的胡中州，在一次培训中对116位旅游专业的大学教师及在校学生进行了问卷调查，分别以张凌云、百度百科以及本文的概念作为选项，结果发现3个概念几乎是平分秋色，分别占到了33%、35%、33%，说明对于将智慧旅游理解为一种旅游信息服务，也是有一定共识的。

①

旅游者的服务、旅游业务模式、旅游管理方式，彻底

变革旅游业运行方式，实现旅游业真正的转型和升级。

4.3智慧旅游的基本外延

泛在化的旅游信息服务导致了旅游信息流重构、旅游业务重组、旅游组织优化，也导致旅游者信息搜索行为和行为方式、旅游营销方式、旅游管理方式、旅游服务方式发生了根本性改变。

①智慧旅游对旅游者的改变

智慧旅游使旅游者的信息搜索行为发生变化，在旅游信息收集阶段变得更加灵活多样，旅游者可以通过互联网网站获取各种推荐旅游信息，这些推荐信息是基于该旅游者过去的旅游行为/在网上的点击行为/消费记录等数据通过数据挖掘而形成；旅游者也可以通过虚拟实境的三维软件系统体验目的地旅游，通过智能终端了解旅游目的地的各种信息，获取电子打折券及各种预订确认单。

智慧旅游使旅游者行为模式发生重要改变。旅游者在旅行过程中的灵活度大大增加，随意性也大大增强，不再受出发前旅游行程设计的局限，可以随时、快速地改变行程安排，了解目的地最新资讯信息。智慧旅游使旅游者对旅游体验分享的方式和手段多样化，比如通过在目的地拍摄的照片记录自己的游览路线，并添加游记分享于各种社交网络平台；可以将照片与Google地图上的空间位移进行关联并与朋友分享。

②智慧旅游对旅游机构的改变从旅游营销层面看，旅游信息服务表现为在各种营销要素和手段上的信息展现和传播，智慧旅游是把旅游目的地的各种文字、图片、视频信息，以及旅游企业的各种产品信息表达方式，借助各种媒介和传播渠道推送给潜在旅游者的过程。通过开发基于智能手机的各种软件，来实现对旅游产品和旅游目的地的宣传、营销。

从旅游管理层面看，智慧旅游通过每一个旅游者的信息需求提出和基于旅游者所在位置，来对旅游者提供有价值的引导性信息服务，对旅游活动质量进行监控，对旅游者群体信息的统计分析，为旅游目的地宣传营销提供数据支持。

从旅游服务层面看，智慧旅游包括了为旅游者提供信息服务的公共服务机构和信息服务企业提

的比例加起来不是100%。

①注：由于部分老师/学生选择了不止一个答案，所以各种情况

4.2智慧旅游的基本内涵

智慧旅游概念的核心内涵之一在于旅游信息服务。智慧旅游所涉及的旅游信息服务改变了群体化的提供方式，即原有信息服务提供是非定制化的、面向所有（潜在）旅游者的，是由某种机构借助某种手段来实现信息服务提供，如通过广告（电视、互联网、广播等）为客源地的潜在旅游者提供目的地旅游信息，为在旅途中的旅游者通过手机短信提供天气等服务信息，为抵达目的地的旅游者提供本地旅游信息服务（通过导游服务、游客咨询中心放置的各类印刷品、各类指示牌、大屏幕、查询终端等），这些旅游信息服务都是相对独立的、由不同机构提供的、需要旅游者去分别关注并获取的，因而旅游者所获取的相关信息是孤立的、散乱的、需要进一步由旅游者来判别的，而且信息服务提供手段上也是“互不联通的”。

智慧旅游概念的核心内涵之二是泛在化。泛在化指的是立即到达任何地方的能力或者无所不在，havingorseemingtohavetheabilitytobeeverywhereatonce；omnipresent[36]。泛在化形容网络无所不在，网络已全面融入人们的生活之中，无所不在地为人们提供各种服务，计算不再局限于桌面，用户可以通过手持设备、可穿戴设备或其他常规、非常规计算设备，无障碍地享用计算能力和信息资源[37]。旅游者个体可以在任何时间、任何地点、通过任何媒介获取旅游信息服务，称为泛在化的旅游信息服务。

智慧旅游的核心内涵之三是旅游者个体。在本概念中，旅游机构通过为旅游者个体提供旅游信息服务，从而掌握了旅游者个体在旅游活动全过程的数据，千千万万旅游者个体数据集成起来就是“大数据”，无论是管理机构还是服务机构，都可以利用这些“大数据”所承载的相关关系，来改善对于

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供的各种旅游信息服务，如Apple、Android系统的智能手机旅游应用软件开发企业通过智能手机提供的位置导航、电子地图、预订系统等实时信息服务，在酒店通过FRID（Radiofrequencyidentifica-tion,无线射频识别技术）标签的checkin（登记）、checkout（结帐）服务，房间内基于Ipad的点餐信息、房间娱乐信息、周边设施信息服务等。旅游景区、旅游吸引物的三维实景（信息）展示和旅游者游览过程中的随身导游导览。

4.4与国内外概念的差异探讨

本文构建的智慧旅游概念，立足于我国旅游信息化发展的实际情况，把旅游信息化中对于旅游信息服务及旅游信息资源的开发利用与新技术应用带来的旅游者行为模式的变化有机结合，提出泛在化的旅游信息服务为基础的智慧旅游新理念，与现有概念对于智慧旅游概念复杂而又有较多效能描述相比，不但简洁而且容易理解，也易于把握智慧旅游本质属性。

本文构建的智慧旅游概念，既不同于国外关于智慧旅游在社会发展层面的理解，也不同于国内对于智慧旅游“管理变革论”“新旅游形态论”“技术应用论”“务实操作论”和“旅游体验论”的解释。加拿大旅游业协会在2000年给出的智慧旅游概念，限于当时技术水平和需求状况，笼统地在旅游产品和旅游业务层面提出了智慧旅游的宏观目标，并没有给出智慧旅游的准确解释。世界旅游组织将智慧旅游理解为旅游服务链的4个层面，即清洁、绿色、道德、质量，没有突出旅游者需求变化及新技术给旅游业带来的巨大变化。“智慧旅游组织”给出的智慧旅游概念过于宽泛且注重供给层面（旅游部门）的技术应用。莫兹的智慧旅游是从游客与城市关系角度阐释了移动技术使旅游者能够深度参与（城市）旅游活动，是偏社会学层面对于智慧旅游的理解，且对技术应用方面只强调了移动技术而忽略了其他相关技术应用，如物联网、云计算、泛在技术的应用给旅游业、旅游者带来的影响。

国内智慧旅游概念，将智慧旅游作为一种新旅游形态，割裂了旅游信息化与智慧旅游之间的有机关联，也容易造成片面追求先进技术应用而忽略智慧旅游所依托的基础设施和软件环境的建设。将智慧旅游理解为新技术应用所带来的管理、服务、营销等层面的变革，虽然容易理解但与本文的概念中从旅游业核心主体旅游者出发的旅游信息服务

需求变化而导致的新技术应用，具有本质的不同。务实地将对智慧旅游的定义与实践联系在一起，虽然具有较强的实操性，但均属于本概念内涵之外（外延）的描述，并没有给出智慧旅游的本质属性。“技术应用论”并没有对智慧旅游的实质给出准确解释，只是强调了各种新技术应用给旅游业及旅游者带来的种种变化。“旅游体验论”强调了智慧旅游的结果，对智慧旅游的信息服务内涵欠缺准确理解。

本文构建的智慧旅游概念，不同于国内外智慧旅游概念，而是非常明确地指向旅游者（个体）在泛在化的技术应用条件下的旅游信息服务，其内涵明晰、准确，外延可以涵盖国内外智慧旅游概念所提到的社会、经济、管理、服务等多个层面的问题，而且准确回答了智慧旅游是什么的问题（智慧旅游就是泛在化的旅游信息服务），便于理解和执行。5

结论与讨论

本文在对国内外智慧旅游概念进行分析的基础上，结合国内智慧旅游发展的现实状况，建构起了以泛在化的旅游信息服务为核心的智慧旅游概念体系。此概念体系基本能够涵盖国内外现有概念所描述的各种表象，汲取其优点，并将其作为本文概念的外延，能够更加突出智慧旅游的核心及实质，即为旅游者提供信息服务所引发的一切现象和各种关系，也能够与旅游信息化发展脉络实现“一脉相承”，强调旅游信息服务在新的时代背景下的泛在化，而且即使社会环境发生变化、新技术层出不穷而致使泛在化的具体方式发生变化，但并不改变泛在化旅游信息服务提供的核心和结果。

对于智慧旅游在旅游信息服务层面的解读，有利于加速智慧旅游的发展，使各种机构准确把握投入的方向；把智慧旅游定位于旅游信息服务，使之成为在旅游庞杂体系中最核心的信息流在技术和需求双重推动下的无处不在的旅游信息服务，既解决了信息流被“人为隔断”的传统旅游业发展思路（要素论），也使旅游信息能够搭载信息通信技术不断更新的快车，并且缓解了旅游者对旅游信息精准和个性化需求的海量增长的矛盾。在这样的概念建构之下，智慧旅游将成为旅游业的一次深刻变革，旅游智慧化也成为继旅游信息化之后的一次突破，成为支撑旅游业发展的新动力，符合旅游业向现代服务业转变的方向。

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本文的意义在于将智慧旅游从一个技术应用的理解拉回到旅游信息化领域的现实中来，试图通过智慧旅游解决长期以来旅游信息服务面临的各种问题和困难，通过智慧旅游所带来的精细化的旅游信息服务实现现有旅游资源的价值最大限度发挥，实现旅游信息服务手段、渠道、方式的质的飞跃（泛在化供给），以便使实际工作者可以沿着旅游信息服务的主线，查找与发达地区、发达国家的差距，并且因地制宜结合本地信息化、技术整合能力等的实际，找出适合各种情况的旅游智慧化的发展道路，为未来实现智慧旅游做出铺垫。

本文的价值在于能够把智慧旅游这一抽象概念落脚到简单、可衡量的旅游信息服务层面，力图通过智慧旅游的各种应用改善我国目前在旅游信息服务方面的不足，提高游客在各种服务接触层面的满意度，提升旅游行政部门的管理水平，提高企业的运营效率并有效降低经营和营销的成本。也就是说，只要做好了面向终端游客的旅游信息服务，在整个旅游信息服务复杂的链条中找到合适的位置，旅游业各类经营和消费的主体都能够各获其利，进而理顺传统旅游业发展中“血脉不通”的顽症，使旅游业的发展越来越顺畅，实现成为现代服务业的战略目标。

本文的价值也在于智慧旅游概念适应了信息消费的大环境。作为智慧旅游概念的核心，旅游信息服务是旅游信息消费的重要前提，即旅游信息服务引导了旅游者的信息消费，信息消费大环境的改善也大大促进了旅游信息服务的提供。2013年8月8日发布的《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》（国发［2013］32号）明确要求大力拓展新兴信息服务业态，旅游业在所有行业中是信息服务业态最丰富的，而且在信息服务业态基础上形成了很多新兴的电子商务模式。智慧旅游能够通过有效的旅游信息服务提供，孕育出更多、更新的电子商务商业模式，进一步促进旅游信息消费。

本文的价值还在于为旅游大数据应用指明了方向。智慧旅游的发展离不开大数据，依靠大数据提供足够有利的资源，智慧旅游才能得以“智慧”发展[38]。智慧旅游是面向旅游者个体的旅游信息服务，在互联网（包括移动网）上对于旅游者信息服务过程形成了大量即时数据，这些数据与旅游者人口统计学数据、旅游资源数据、旅游管理数据、旅游营销数据共同形成了巨大的“数据仓库”，利用大数据

的分析和处理手段，可以发现更多有价值的关系和

关联，进一步指导旅游行业实践，更好地服务于旅游者。

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TheConceptofSmartTourismundertheContextofTourismInformationService

LIYunpeng1,ClarkHU2,HUANGChao3,DUANLiqiong4

(1.SchoolofbusinessAdministration,CapitalUniversityofEconomicsandBusiness,Beijing100070,China;

2.DepartmentofHospitalityManagement,SouthernTaiwanUniversityofScienceandTechnology,Taiwan,71005,China;

3.MiyunCollege,CapitalUniversityofEconomicsandBusiness,Beijing101504,China;http://rmationCenter,ChinaNationalTourismAdministration,Beijing100740,China)

Abstract:SmarttourismhasbecomeincreasinglypopularinmainlandChinasinceQiweiShao,thedirectoroftheChinaNationalTourismAdministration,calledfordevelopingthetourismindustryoverthenext10yearsbymeansofsmarttourisminJuly2011.Sincethen,differenttypesofeventsandactivitieshavebeenheldbythenameof“smarttourism”,leadingtosomemisunderstandingoftheterm.What,then,issmarttourism?Howcanitbedefined?Althoughsomeresearchershaveexpressedtheirunderstandingoftheterminpapersorpresentations,thereisstillalongwaytogobeforeanacceptedmeaningcanbereached.

SomeyearsagooutsideChina,someresearchersandpractitionersdefinedsmarttourismaccordingtotheirownunderstanding.IntheUnitedKingdom,itwasdefinedin2009as“theuseandapplicationoftechnologyinthetourismsector”by“smarttourismorganizations”.TheTourismIndustryAssociationofCanadain2000providedthefollowingdefinition:“smarttourismissimplytakingaholistic,long-term,sustainableapproachtoplanning,developing,operatingandmarketingtourismproductsandbusinesses.”IntheWestworld,itseemsthatsmarttourismisnotanindependentconceptbutanadjectiveusedinsuchwaysassmarttourisminformationsystem,smarttravelsystem,smarttravelserviceadvisor,andsmarttravelplanning.

Smarttourismisstillanewconcept,boththeoreticallyandpractically,inmainlandChina.AccordingtotheBaiduonlineencyclopedia,smarttourismis“theuseofcloudcomputing,networking,andothernewtechnologieswithaportableterminalviatheInternetormobileInternet,inachievinginformationontourismresources,tourismeconomy,touristactivities,etc.Inthisregard,touristscanacquireinformationinatimelymannertoarrangeandadjusttheirtravelplans.”Thisisnotatheoreticaldefinitionbutadescriptivenotion.Inthepresentstudy,basedonananalysisofthedefinitionsusedbymostscholarsandorganizations,smarttourismisdefinedasaubiquitoustouristinformationserviceusedbyindividualtouristsduringtheirtrips.

Thedefinitionprovidedbythisstudyintendstoemphasizesmarttourismasanindividualtouristsupportsystemwithacarrier,informationservices,andubiquitoustechnology;thisisidentifiedasthecoreareaintheconceptofsmarttourism.Thispaperobservesthatgreatchangeshavetakenplaceintourists’behavior,tourismmarketing,tourismmanagement,andalsothetourismservicemode.

Thenewinformationserviceofferedbysmarttourismandthatofatraditionaltouristinformationservicearequitedifferentwithrespecttothreeareas—destinations,enterprises,andtourists.Thisstudycomparesandcontraststheparticularcharacteristicsofbothtraditionaltouristinformationservicesandtheinformationservicesofsmarttourism.ThispaperpresentsrecommendationsforsmarttourismandexaminesthefutureforsmarttourisminChinaintermsofresearchandpracticalfields.

FortheChinesetourismmarket,theuseofnewtechnologyhasbecomeincreasinglyimportantinimprovingtouristsatisfaction,reducingthecostsoftourism,andincreasingtheefficiencyoftouristtransactions.Smarttourismrepresentsanewdirectionfornewtechnologydirectedattourism,anditwillhaveasignificantinfluenceontouristdestinations,enterprises,andalsotouriststhemselves.SmarttourismrepresentsaprospectivedirectionforthefutureChinesetourismindustry.Thispaperindicatesthatuniquevaluecanbeachievedbymergingsmarttourismandtourisminformationization,whichcanbeseenasanareaoffuturedevelopmentforsmarttourism.

Keywords:smarttourism;concept;tourisminformationization;touristinformationservice

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[责任编辑:刘鲁;责任校对:魏云洁]