2018年电大《组织行为学》期末复习资料附答案(拼音排序版本)

2018年电大《组织行为学》期末复习资料附答案

（拼音排序版本）

一、矩阵式连线题（请将下列名词概念和各种描述性语句进行配对，并将正确的匹配结果写在括弧中。四选一5题共10分）

1、A、气质F、是一种心理活动的动力性特点。

B、能力G、是个体对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

C、性格H、是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。

D、态度I、是个体为完成某种活动所必备的基本心理素质，它也是基本的心理特征之一。

E、价值观J、是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法。

第1空答案A. AF（）第2空答案D. BI（）

第3空答案B. CG（）第4空答案C. DH（）

第5空答案E. EJ（）

2、A、奥德佛的ERG理论F、内容型激励理论

B、劳勒的期望模式G、过程型激励理论

C、亚当斯的公平理论H、行为改造型激励理论

D、斯金纳的强化理论I、综合激励模式

E、豪斯-迪尔的公式

请选择正确的配对：第1空答案B. AF（）

第2空答案B . BG（）第3空答案 B . CG（）

第4空答案C. DH（）第5空答案D. EI（）

3、A、巴纳德的组织理论认为F、组织是由许多交迭的、联锁的"角色组"所组成的集合体。

B、凯恩的组织理论认为G、为社会系统由环境所决定的人们的活动、相互作用和人们对环境的感情等因素构成。

C、系统组织理论认为H、所有正式组织不论其级别和规模差别多大，均包含共同的目标、协作的愿望和信息沟通三个基本要素。

D、权变组织理论认为I、不能用单一的模型来解决所有组织设计问题，只能提出在特定情况下有最大成功可能的方案。因而使其有别于古典组织理论、行为组织理论和系统理论。

E、组织生命周期理论认为J、企业组织同人一样具有生命周期，有它的童年、青年、壮年和老年时期。在组织的不同时期，根据不同的要求，管理人员应该采取相适应的管理方式，渡过危机，向更高级的管理阶段过渡，以夺取更大的成功。

请选择正确的配对：第1空答案C. AH（）

第2空答案A. BF（）第3空答案B. CG（）

第4空答案D. DI（）第5空答案E. EJ（）

4、A、感觉F、是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。

B、知觉G、是知觉主体的一种特殊的社会意识，它影响着主体的心理活动，调节主体的社会行为。

C、社会知觉H、既包括对自己心理与行为状态的知觉，同时又包括对自己的目标与发展途径的认识。

D、自我知觉I、是人脑对客观事物个别属性（如颜色、声音、气味等）的反映，通过它可获得事物的个别属性的知识。

E、错觉J、当个体对客观事物的认识，由于观察的角度不同，或得到的信息不够全面，不充分时，就会使知觉产生错误的结果。

请选择正确的配对：第1空答案D. AI（）

第2空答案A. BF（）第3空答案B. CG（）

第4空答案C. DH（）第5空答案E. EJ（）

二、判断题（6-16题共11小题11分）

保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。（错）

菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在"不利的"或"有利的"情况下，将是最有效的领导者。（对）

弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很重要，那么最好采用第二种领导方式。（错）

根据公平理论，无论投入多大，只要获得相同的产出结果，员工就会感到他们是被公平对待的。（错）

根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。

（错）

根据期望激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。（错）根据特质论，研究者认为只要找出成功领导人应具备的特点，在考察每个

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组织中的领导者是否具备这些特点，就能判断他是不是一个优秀的领导人。（对）

工厂的车间、班组、科室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式群体。（错）

工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，同质结构的群体可能达到最高的工作效率。（对）

工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。（对）

黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。（错）

集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。（错）

勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。（错）

利克特发现，那些用管理方式四去从事经营活动的领导者，大都是最有成就的领导者。（对）

领导工作的作用就在于引导组织中的全体人员有效地领会组织目标，使全体人员充满信心。（对）

领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。（对）

领导者的权力主要来自于职权。（错）

麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。（对）

期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。（错）

强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。（错）

群体规模越大，工作绩效越高。（错）

群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。错

人的行为是在外力的作用下引发的。（错）

人们在心理上通常会低估他人的工作绩效，高估他人的得益。（对）

任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。（对）

如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生社会抑制作用。（对）

如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会

发生社会抑制作用。（错）

四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与"组织"之间的关系成反比，而与"关心人"的关系成正比。（错）

随着整个社会向现代化跃迁，人际关系也由过去的开放转向封闭。（错）问卷调查法属于组织行为学研究方法的实验法。（错）

现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。（错）

性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。（对）

学习型组织采用全面质量管理进行不断改进。（对）

血液占优势的属于粘液质气质。（错）

研究人员发现个人的才智.管理能力.首创性.自信以及个性等与领导的有效性没有关系。（错）

影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。（错）

由本我支配的行为受社会规范道德标准的约束。（错）由本我支配的行为(不)受社会规范道德标准的约束。

在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。（错）

组织环境对组织结构设计和组织绩效影响不大。（错）

组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。（对）组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。(错) 组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。（错）

组织只是群体的总称,它不是管理的一种职能。（错）

三、单项选择题（17-31 每小题2分，共30分60 选15 ）

“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果"三个和尚"都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明：C. 在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果

“熵”能测量环境的什么特性？（B. 有序性）

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“途径--目标”理论是（B. 豪斯）提出的

艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？（ C. 对成员的控制方式）

被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么？（ B. 霍桑试验）

不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（ D. 复杂－动态环境）除了较低层次决策的数量、涉及的范围以及对这些决策的控制等标志外，反映分权程度的标志还有：B.低层次决策实施所涉及的费用数额

大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（ C. １０００──４５０００人）

当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（ A. 惩罚）当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（ A. 高凝聚力高生产率）

当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（ C. 高生产率高凝聚力）

当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是（B升化的行为反应）。

对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型？（ D. 参与式）

非管理层事务的增多会使管理幅度： C. 减少

弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（ B. 本我）

工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（ A. 同质群体）可能达到最高的工作绩效。管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法，从对企业的长期发展来看，其中内部培养做法所存在的主要问题是： D.

会引起同事不满并造成近亲繁殖

将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？（ A. 经济人）

具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（ C. 天才）

领导的连续流理论是（B. 坦南鲍母和施密特）提出的

面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法？（ B. 调查法）某大型证券公司将其所有活动组成银行部、一级市场部、二级市场、行政业务部等部门。其中，行政业务部下设有国内业务部和海外业务协调部。按公司高层管理部门的计划，公司将要今后5年内，在全国各大

城市和亚洲、欧洲、北美设立证券业务分公司。由此可见：D. 该公司现在按业务性质组织活动，5年后将改为地区型组织结构。

某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（ C. 公司没有做到奖人所需、形式多变）。

某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增中到近100人。……从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：B. 总经理投入的管理时间不够，致使管理人员产生了看法

某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案：A. 在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层

某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做法最有可能产生的后果是什么？ B. 优秀工程师由于意识到了自已的价值而产生跳槽思想，差一些的则会留在企业

某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（ C.

可能高也可能低）

某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位于部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是( C 组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求)

目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（ C. 妥协）

帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（ A. 社会功能）

企业管理者对待非正式组织的态度应该是： C. 善加引导

如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？ B. 直线人员

如果你是一个公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：D. 正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。

如果在一个组织中，存在着许多非正式群体，各群体相互之间存在着分歧，但这些群体内部的凝聚力却很强。这样，当这些群体对该组织的高层

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领导的态度很不一致时，则对该组织的工作效率及员工满意度可作如下推断：C. 工作效率高，员工的平均满意度适中，但满意度高低相当分散

如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为（ B. 减少自己的投入）。

事业部制的主要不足在于： B. 不利于灵活调整经营策略

事业部制最主要的特点： B. 实行分权化管理

谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？（ B. 调查法）

提出需要层次论的是（B. 马斯洛）。

通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于： B. 晕轮效应

完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（B异质群体）将会达到最高的工作绩效。

下面描述组织变革主要内容的哪种说法是正确的？（ D. 组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员）

下面哪一个不是组织的基本要素？（ A. 人际关系）

下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容？（ D. 组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员）

下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施？(C工作再设计) 学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有( A )。A．分工、竞争和反应性

要帮助领导者对组织的一切"变化"做出有效管理的设计理论是（ D. 自由型组织结构）

一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：B.

个性

一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？ C. 地区

以人为中心的变革措施主要包括哪些（ A. 调查反馈、群体建议、咨询活动）

以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的最能体现较为分权的做法？ C. 更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出

由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（ B. 正式群体）在管理方格图中"乡村俱乐部式的管理"是哪种领导方式？（ B. １.９型）在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（ A.

强制）

制约企业长期发期发展的主要问题为：D.组织结构合理与否

组织设计最为重要的基础工作是： D. 职务设计与分析

组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力？ C. 处于专制领导之下，拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体

四、多项选择题（32-37题，每小题3分共18分五个选项，只保留了正确选项）

按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：( ) A. 理智型 C. 情绪型 D.

意志型 E. 中间型

按群体沟通的组织系统分,沟通可分为(正式沟通、非正式沟通)

鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（）A. 合作精神 B. 决策能力 D.

敢于创新 E. 尊重他人

菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（）。A. 职位权力 B.

任务结构 C. 上下级的关系

概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（） A. 政治素质 B. 知识素质 D. 能力素质 E. 身心素质

根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（）。A. 工作本身的特点 B. 责任感 C. 提升和发展

矩阵组织也称为"非长期固定性组织"，它的组织结构的优点是： A. 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用。B. 具有较大的机动性。 D. 促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。

科学的研究方法应遵循的原则是（ＡＢＣＤＥ）A、研究程序的公开性 B、收集资料的客观性 C、分析方法的系统性D、观察与实验条件的可控性 E、所得结论的再现性

领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（）A. 信息的原则 C. 冲突的原则 D. 合理的原则 E. 目标合适的原则

麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有（）。A. 成就需要 B. 生存需要 D. 权力需要 E. 归属需要

某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层： B. 其管理难度越大 C. 其管理幅度越小

人的行为特征有（）A. 自发的 B. 有原因的 C. 有目的的 D. 持久性的

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E. 可改变的

人际关系的发展趋势是（） A. 社会性增强，自然性减弱 B. 自主性增强，依附性减弱 C. 平等性增强，等级性减弱 D. 开放性增强，封闭性减弱 E. 合作性增强，分散性减弱

人际关系的功能有（）A. 产生合力 B. 形成互补 C. 激励功能 D. 联络感情 E. 交流信息

人们在群体中可以获得的需要和满足有（）A. 安全需要 B. 情感需要 C.

尊重和认同需要 D. 完成任务的需要

事业部制组织结构的优点是：A. 公司能把统一管理、多种经营和专业分工更好地结合起来，公司和事业部的责、权、利划分比较明确，能够较好地调动管理人员的积极性。C. 事业部制以利润为核心，能够保证公司获得稳定的利润。 E. 能为公司不断培养出高级管理人才。

希波克拉底划分的气质类型有： A. 多血质 B. 粘液质 C. 胆汁质 E. 抑郁质

下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（）。B. 计时工资 D. 月度奖 E. 年终分红

以下做法中，属于自然消退强化方法的有（）。B. 对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 D. 对请客送礼者，拒之门外 E. 对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待

中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。……试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？ A. 职能部门化 B. 顾客部门化

组织行为学的两重性来自于（）E. 管理的两重性 A. 人的两重性 C. 多学科性

组织行为学的研究方法包括（）A. 调查法 C. 实验法 D. 个案研究法 E.

观察法

组织行为学研究的层次有（） A. 个体 B. 群体 C. 组织 E. 环境

五、38-41小题，案例选择题（满分16分，共4空四选一）

（一）研究所里来了个老费

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：

1、鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动，反复琢磨人和事，心境复杂矛盾，情绪也不安稳，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论分析来判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型？（）

2、本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么？（）

3、结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？（）

4、如果用鲍莫尔对领导人提出的十大条件来衡量，在正确对待费士廷到来这件事情上，鲍尔敦应加强自身哪方面的修养？（）

第1空答案 A. 外向-高忧虑

第2空答案 B. 气质

第3空答案 C. 情商

第4空答案 A. 合作精神

（二）贾厂长的故事

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：

1、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（）

2、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（）

3、利克特的领导行为理论被称为（）

4、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（）第1空答案D. 彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍

第2空答案B. 开明和权威式

第3空答案C. 管理系统理论

第4空答案B. 克服心理定式

（三）北京雪莲羊绒有限公司的先进人物

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：

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1、苗晓光认为"对自己来讲人一辈子要能干出点贡献"，根据马斯洛的理论，从苗晓光在北京雪莲羊绒有限公司的先进故事中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些？（）

2、麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人？（）

3.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（）。

4、根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么？（）

第1空答案D. 自我实现需要

第2空答案B. 成就需要

第3空答案C. 设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务

第4空答案C. 精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励

（四）王安电脑公司曾是美国IT企业界的一棵闪亮的明星。

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：

1．请你根据西方人性假设理论来判断，王安把公司中的员工看作是（）

2．王安公司和员工之间劳动关系问题上只用哪一类词？（）

3．当一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突时，王安是如何处理的？（）

4．如果用M(积极性的高低)=E(期望值)?V(效价)来表示王安激励员工的过程,那么这个模型中的变量和关系是什么？（）

第1空答案C. 自我实现的人

第2空答案B. 聘用

第3空答案D. 该工程师完成工作后可用王安私人别墅度假

第4空答案D. M、E、V都是变量、M=E.V是关系

六、42小题，案例分析题（满分15分亲，需要你慢慢录入哟）

（一）如何看待评先进工作者问题：

1、高山为何想不通？请用公平理论来分析。

2、主任应怎样才能做好高山的思想工作？请用认知不协调理论来分析。

3、高山是属于什么气质类型的人？请用希波克拉底的气质理论来分析。

（要求引用理论准确，逻辑清晰，将理论联系案例中的实际情况进行分析，自圆其说；评卷者可以依据参考答案，酌情给分。每个小问分析观点正确符合要求者给5分，本题共15分。）

参考答案：

1、通过案例可以看出，一方面高山对先进工作者的认知观念，没有随该单位对评先进工作者标准的改变而改变，从而他产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平。显然高山认为自己认真扎实地工作，劳动投入大，就应该评上先进，结果却未被评上；而杨海只是会写文章，并没有像他那样认真地工作，劳动投入不大，却评上了先进。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。

2、高山的领导要想做好他的思想工作，就要协调高山的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，主任需要帮助高山重新认识先进工作者的评选标准；或是帮助高山在继续搞好行政工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其行政工作的效果，也要看科研成果的水平与数量。

3、希波克拉底把气质划分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质四种类型。根据希波克拉底的气质理论，可以判断出高山属于黏液质型。因为案例中的高山精力充沛、热爱工作、爱动脑筋、勤于动手，主任交办的工作他完成得相当出色，还经常承担起很多别的同事不愿做的事情，可他对要改变先进工作者评选标准的传言反应较慢，尽管他没被评上先进，至今还想不通，但他并未溢于言表。这些正好符合黏液质有精力、沉着平稳、行为反应迟钝、不灵活、不敏捷、情绪易受抑制、不易表露、行为内倾性较强等主要行为特征。

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