团队沟通技巧(PPT 30页)

管理沟通专用课件

Team Problem Solving and Communication Skill

解决团 队问题 及团队沟通的技巧

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Team 团队T ogather E veryone A chieve M ore

Goal

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Effective Team Elements 有效团队的要素Task Accomplishment & Problem Solving 完成任务和解决问题

Analytical or Logical Skill 分析或逻辑的技巧 Creative Thinking Skills 创造性思维的技巧 Communication Skills 沟通技巧

Dynamic & Cohesive Group 有活力和凝聚力的团队

Individual Needs & Interest 个人需求和兴趣

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Good Communication 良好的沟通Effective Two Way Communication 有效的双向沟通 Results Oriented 注重结果 Between People (Minimum 2 Person) 在人与人之间进行(至少有两人) Performance, Productivity, Goals, Learning, $$ 工作表现、生产力、目标成功率，知识和收入 Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust 融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和 嬴得信任

Build Relationships 建立关系

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Working with People 与他人合作Is a Necessity, a Critical Factor for Success & Happiness 是 必 要 的 ，也 是 成 功 和 愉 快 的 重 要 因 素 At Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在 工 作 中 ，有 时 必 须 与 我 们 不 喜 欢 的 人 合 作 Need to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge 需要理解相互间的差异，而不只是判断

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Understanding People Style 理解个人的沟通风格

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Understanding People Style 理解个人的沟通风格A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个人沟通风格就是他或她的支配程度和 情感表现的形式 This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 这种形式有助于理解此人更喜欢以何种 方式与人交流和合作

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Assertive Level 支配程度Assertive Behaviour 支配Demonstrate More Energy Move Faster More Vigorous Gestures Speak More, Louder, Faster “Appears” Confident Makes Statements Direct Challenging Dominant Aggressive Quick Decisions Interrupts 精力充沛 反应快 表情丰富 说话多、响、快 “非常”有信心 表明立场 直接地 富有挑战性 断言的/过于自信 积极进取 做决定快 爱打断别人

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Assertive Level 支配程度Demonstrate Less Energy Move Slower Less Vigorous Gestures Speak Less, Softer “Appears” Unsure Asks More Often Indirect Subtle Goes Along Gentle Slow Decisions Good Listener

Less Assertive Behaviour 随和 缺乏精力 反应慢 表情少 寡 言 地、 语 调 柔 和 “显得”没信心 经常问更多问题 间接 难以捉摸 附和的 有礼貌的 做决定慢 很好的倾听者

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Responsive Level 情感表露程度“表现”开放 热衷社交 热情洋溢 姿态随意 自然直率 较随便 喜欢玩 “表现”封闭 热衷“工作” 冷淡的 表情较少 有条理的 较拘谨 严肃 感情外露 语调多变 喜 欢 与 人- 一起

共事 喜 欢 引 用- 事例和故事 面部表情丰富 理智的 语调平稳 喜欢独自工作 使 用 较 多 的 事 实- 和逻辑理论 固执己见 注重姿势 外向型

内向型

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People Style Matrix 个人沟通风格的类型表现型 外向富有激情 喜欢交谈 积极热情 有鉴赏力 精力充沛 擅长社交 有创造力 充满自信 善出点子 坚定 直接 好胜 注重结果 缺乏耐心 回复迅速 注重金钱 时间观念强

友善型友好的 关心别人 乐于助人 善于合作 值得信任 “好好”先生 处事敏感 待人小心 耐心 具体 仔细 精确 严格 少话 内向 记录

支 配

随 和

控制型 内向

分析型

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Negative Descriptions ? 反面描述?外向 表现型夸张 虚假 “野人” 自负的 坚持己见 肤浅的 虎头蛇尾 小题大做 要求甚高 暴君 固执己见 不近人情 支配欲强

友善型墙头草 浪费时间 容易受骗 缺乏目标 立场不坚 定 固执 追求完美 乏味的 挑剔的

支 配

随 和

控制型 内向

分析型

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Each Style’s Basic Need 各种风格的基本需求Personal Recognition 引人注目 Acceptance by Others 被人接受 Security of Being Right 确保正确 Achievement 有成就感

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Elements of Trust 信任的四大要素Reliability 可靠 Doing What You Say You’ll Do 言行一致 Don’t Make Promises You Can’t Keep 兑现允诺 Giving & Receiving Feedback Freely 坦诚地发表或接受意见 Telling the Whole Story 无保留地陈述事情 Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身 有令人不愉快之处

Openness 坦率

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Elements of Trust 信任的四大要素Acceptance 宽容 Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不 轻 易 对 别 人 下 结 论、不 随 意 批 评 别 人 ，不 让 别 人感到自卑 Not Putting People Down 不贬低别人 What You Say Is What You Mean 表里如一 Saying & Doing What You Believe 言行能体现主见 Being Straight Forward & Honest 正直、诚实

Congruence 忠诚

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Strengths & Weaknesses in Trust 在信任方面的优缺点Responsive 外 向 Amiable Expressive 友善型 表现型

L e +Acceptance 宽 容 +Openness 坦 诚 s A s Congruence忠 - Reliability 可 靠 - Congruence忠 诚 s A s 随s e支 s r e t 配 和r i t +Congruence 忠 诚 +Reliability可 靠 v 可 i e - Acceptance 宽 容 - Openness 坦 诚 v e 分析型 控制型 Analytical Controlling Less Responsive 内 向