区域负责人培训小结1

管理培训小结

在（2011年8月31日）这次培训过后，我们确实学到了很多东西，对公司的企业文化有了更深层次的了解，公司组织的培训将我们力量都团结了起来，对于遇到的问题也是集思广益，采取有效的预防措施，使我们的工程优质、快速、高标准服务的完成。争取在业主和广大人民群众心目中树立良好的印象。

快速发展的法宝

--诚信服务

在这次培训中，吴经理要求我们诚信服务于我们的业主，业主提出来的合理的以及在合同范围内规定的我们当积极完成，维护我们在业主面前的形象，让业主们了解到我们是一个诚信服务的团体，不是那种既没有技术有没有高质量服务的团体。因为我们诚信服务；因为我们履行我们的职责，所以现在有更多的单位愿意找我们装修他们的房子。正因为诚信服务所以我们公司得到的奖项越来越多，而且在另一方面证明了我们公司的实力。在培训过程中，吴经理针对各个工程实例给我们一一介绍了诚信服务的重要性。综合一下，我们总共收获有以下几点：第一：换位思考，怎样将服务做到位（时刻以业主的思维考虑问题）；第二：在那些方面我们应该做好诚信（时刻以公司的发展和形象为重）；第三：调整好心态（低调做人，高调做事，为公司业务的长远考虑）；第四：服务是为了什么（时刻提醒我们自己，为什么服务，我们服务为了什么，服务的目标是什么，服务做好了对我们有什么长远影响）；第五：经常进行对我司人员进行培训（摒弃忽略质量完任务的思想；摒弃个人事个人当的思想，建立协作团队。）第六：那就是最重要的一点，将我们的服务对象扩展到每一个与我们合作的单位（提前搞好关系，为大标做好准备工作）

做好以上六点，相信在我们公司员工中会渐渐形成团结协作，摒弃一荣俱荣，一损皆损的思想。

现在的业主都是图省事、简单、便捷、实惠，所以我们就必须从这些角度出发，做好项目，让同行和业主赞扬。《小王卖米》给我们揭示了一个道理，那就是面对同行同业，我们如何能取得更高的成就，那就是服务和质量（服务要让顾客满意、质量要过关，并且经得起考验），做好这两个方面，不仅对我们公司的形象，而且在今后的长远发展中也有一定的促进作用。

语言服务技巧

---换位说话，一切为服务对象考虑对于我这个出来乍道的人来说处理好人际关系，是非常重要的一个环节，资料做齐了，但是你说话的方式不够灵活，让人觉得你很讨厌。作为我在这次是深有体会的，我送过去的资料让业主审批，明明有时间签字，可是他偏偏要拖个一两天，这样一拖，监理验收滞后，到时候资料准备也就滞后，要求严格一点的监理当然会让你拆除做的这些东西，因为他们没有验收，这样不仅仅耽误工期，更是浪费材料，得补偿失。从这次样板房教训中我懂得了什么事情可以提前做，提前做可以将很多问题，都解决掉，如果一拖再拖，那样的后果只会让事情的结果便得越来越糟！是人耳根子都软，喜欢听好听的话，那就随和一点给他们讲讲好听的，大丈夫能屈能伸。当然能达到一个目的那样才是有效果的。当然这也不是一味的顺着业主、监理他们，适当的抱怨也是应该的（但是明白一点，抱怨归抱怨，活还是要干的），让他们知道知道我们的难处，我相信他们一定会体谅我们的。在一个就是站在对对方有利、对我方又有利的一面说出来，互利双赢何乐而不为呢？语言服务要到家，手底下工作也要到位。（当然对于不专业的业主，我们还是得给他们留三分薄面的，说话不要将对方逼到死胡同里）

公司的先进文化

---一种具有发展潜力的文化作为我公司长远的致富法宝，那就是50/80和产品化装饰。

产品化装饰就是在工厂车间将每一个符合业主要求的零件组装在一起，形成一个总集成化产品的过程。

产品化的优势：第一：现场由于工种较多、操作空间小，加工时间有限，材料设备有限而且工人短缺，抢工来不及；第二：现场操作，人力、物力、精力有限，处处收不了尾，管理效率低下;第三：工厂作为第三方生产，管控比较困难（包括进度、质量、送货都不受控）。基于以上三点，我们可以看出执行产品化装饰的可行性和收益性。

产品化管理：1、我们项目部的全体人员应该明白“产品化装饰“到底是什么东西？2、再根据对产品化的理解对图纸结合现场进行深化（力求简单、通俗、易懂），主要节点及不同材质收口问题必须简单明了；3、就是根据深化好的图纸、精确定位并放线；4、就是运用产品化下单的固化性应对现场的可变性，做到伸缩自如，张弛有度；5、做好现场安装过程的质量控制（对于非合格产品，及时整改、返修），对于合格的产品及时打包，做好待集成产品的保护；6、产品化实施，可以让厂家担当风险（重视这个项目），也可以减少现场的安装时间（安装人员应当为厂家安排的专业人员），规避工期风险；7、对于有工期要求的工程，我们必须做好物、料的准时、准确无误，以及工人的分配到位。

5+3+2管理模式：50%做好前期策划（进行方案的敲定、材料的确认（材料小样）、细节的深化和定制产品的（联合）下单）；30%做好厂家考察（控制好材料生产、进度、质量及到场时间）；20%做好现场组装（对于工人进行安装质量交底—定标杆）、管控（后期质量控制也有了一个明确的标准）、交货（交上一份令业主满意的答卷）。

始终记着：让标准成为习惯、习惯符合标准、结果达到标准！

做到以上几点，对于我们做好整个工程都是一个严峻的考验，也在侧面反映了我们这个管理团队的管理效率和创利。

唐僧团队

--卧虎藏龙

大家都看过《西游记》，而且印象深刻。那么我们不妨试想一下作为唐僧，我们应该怎样管理团队呢？那就是：第一：统一思想（让我们的团队团结起来，始终奔着一个方向前进【唐僧就是一个一心一意为事业奋斗到底的人物，确定了团队的方向】）；第二：组织建设（作为一个优秀的团队，我们必须拥有单（或者多）方面合格的优秀人才【有了唐僧的执着、孙悟空的能力、八戒的交际、沙僧的踏实，才形成了这个和谐、共进的团队】）；第三：制度流程（企业文化传播，百家齐鸣，让我们成为一个优秀的战斗力非常强的团队【孙悟空不服从制度，所以就有了紧箍咒）；第四：考核评比（针对专业性知识和能力的要求对团队的每一个人进行考核评比，只有不断学习新技能、新知识，我们的团队才是一个成功的团队【根据不同的岗位需求，指派不同的人员上岗】）；第五：管理控制（对于我们的项目做好协同合作，对过程安装严格要求）；第六：利益分配（根据团队人员的付出和成就多劳多得，提高员工工作积极性【能者多得，四人都有了不同的封赏】）；第七：总结反思（每个工程都有好有坏，总结起来，分析得失【种种磨难让他们成为了优秀的团队】）

有了这样的团队，我们的企业才有活力。海纳百川，有容乃大，团结奋进我们才有了惊人的成果和发展。

二次经营

----让风险贴身而过

猫走什么步子，完全取决于耗子的行进路线。这句好看似简单，却蕴含着深刻的哲理！

在当今市场多变的情况下，我们不能固步自封，按着原先的套路走，时刻准备着迎接新的挑战，新的机遇。

1、0.95*0.95=0.90与1.05*1.05=1.10，虽然是很小很小的差别，但是结果却是直接影响我们

受益的直接因素。在市场发展条件的约束下低价中标是发展的必然。中标后由于图纸不详、市场价格波动等诸多因素，必然会有变更、漏项等，那么做好二次经营可以更好的为我公司减少损失，二次经营就成为工程转亏为营不可或缺的流程。

2、工程怎样经营，为什么经营，经营的作用，经营应该注意那些方面，这些问题一一摆在

我们面前，所以我们在进场后第一间事就是深化图纸根据图纸确定好我们经营的关键节点，并在关键的节点处确定主材、辅材价格，后期将合同中的漏项、图纸中的变更项，全部整合出来做好签证；经营既可以使我们的产品实惠，而且又为公司创收，互利双赢；

经营必须利用有利时间提前与业主沟通好，做好签证；做好抢工准备，利用甲方的关系户和制定供应商，给予便利；掌握现金流，利用事实与金额分开，单价与总价分开的原则，提前做好后期审计工作。

3、舍得，有舍才有得，鱼与熊掌不可兼得，有时候舍弃，反而回应得更高的汇报，不要斤

斤计较一丝一粒的得失，要有吃小亏的准备，时刻站在他人的立场考虑问题，在另一方面为自己以后顺利完成工程做好铺垫（搞好人际关系）

以上只是，在此培训后的一点小小的经验分享（因为实践少，只能凭借自己理解的心得与大家交流），希望大家不要见笑。

管理九区

胡俊华