2楼层领班岗位职责

湖北黄石曼晶酒店

楼层领班岗位职责 岗位概述

1. 楼层领班直接对楼层主管负责，其下属包括所辖楼层服务员。

2. 楼层领班主要负责协助楼层主管对楼层的管理工作；督导楼层服务员的工

作，检查清洁卫生及客房服务的质量，并做好客房设备维修保养，保证操作用具和楼层安全。

各项工作描述

1. 了解掌握客情，核准房间状态，合理安排本区域员工的调配工作。

2. 检查及安排各楼层工作间、工作车、消毒间的整理、清洁。

3. 巡视管辖区，检查清洁卫生及对客服务的质量。

4. 掌握并报告所辖房态，检查房间的维修保养事宜，做好记录，严格控制维修

房、坏房的数量；落实客房的大清洁计划。

5. 留意客人动态，处理一般性住客投诉，有重大事故时向部门主管报告。

6. 掌握并报告所辖客房的状况,及时同房务中心核对有差异房态。

7. 负责报告住客遗失和报失等事项，及时交房务中心并报告前台和主管。

8. 严格执行各项工作规程，对违反“工作规程”的员工作出处理，并向上汇报，

负责评核本部门员工浮动工资；对下属员工评比工作提出具体意见。

9. 加强现场管理能力，对属下员工业务、操作培训，不断提高员工的素质、业

务水准和操作技能。

10. 负责本区域员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解

决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

11. 按标准查房，对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。

12. 定期征询长住客的意见，及时汇报并处理好长住客人的关系。

13. 作好本管辖区域范围内的防火防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。

14. 解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须

部门主管及经理报告。

15. 积极向部门经理提出可行性建议。

16. 做好布草管理以及盘点工作。

17. 填写领班工作日志，完成上司分配的其他任务。

1 客房部