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吉大《护理管理学》第八章1.沟通的形式分为几类
1、按沟通媒介分类
书面沟通、口头沟通、非语言沟通
2、按沟通方向分类
垂直沟通:上行/下行
平行沟通
斜向沟通
3、按沟通渠道分类
正式沟通、非正式沟通
2.建设性冲突的特点
1、双方都关心实现共同目标和解决现有问题
2、双方愿意了解彼此的观点，并以争论问题为中心
3、双方争论是为寻求较好的方法解决问题
4、相互信息交流不断增加
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