JACK & JONES巡店报告(3)

台的桌子上摆放绿色植物，这样能够做到点睛之笔，显得这个专卖店有生气。需要注意的是，可能是由于当天早上刚到了一批新货，看到小寨店的货品全部堆在了购物区。李家村店更是将空箱子摆在了购物区。这样十分影响整体的美观。

2.店员态度

在我观察，每家专卖店的店员基本上都是4-5个女生，1-2个男生，大多数店员能够做到统一着装、统一工牌，只有极个别员工没有穿着工服。为了做好调查，自己请了一位好朋友陪我一同巡店。进入钟楼店的时候发现，员工基本都在银台周围，看到有顾客进来会主动上前问好，询问需求，会有一些搭配建议。在我试穿衣服的过程中发现，售货员挂衣服的杆子放在旁边经常会倒，售货员扶了三次，希望一个大品牌在这些小的细节上要更加注意。在进入小寨店的时候，没有店员接待，我们问到了哪一款衣服才会有店员过来辅助挑选，看到多数店员都在银台周围聚堆。李家村店的店员较前两家店人员略少，看起来大家都很忙，能够照顾到每一位顾客的需求。三家店比较钟楼店的店员服务态度最好，希望每家店的店员能够分散站位，随时照顾到身边的顾客，主动问好，这样才能减少客源的流逝。

3.货品样式

JACK&JONES的货品样式众多，很容易让人挑的眼花缭乱，但是感觉品牌没有一个主线，各种风格都有往往会让顾客感觉不专业，建议着重主打一种风格做到和SELECTED的风格区分。

PS：以上只是我的个人观点和心得体会，希望贵公司不要介怀！巡店的当天下着小雨，注意到优衣库和无印良品两个品牌在顾客购物的袋子上罩了一个塑料袋，可以起到防雨的作用，这些细节方能体现公司的人性化，相信我们绫致时装会比他们做得更好！

康弘哲 2012年11月15日