秘书的礼仪修养与形象

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秘书的素质之

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“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”---《孟子.离娄下》

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1 礼仪是什么？ “礼”-尊重 即在人际交往中，既要尊重自己，也 要尊重他人。“礼仪者敬人也”, “礼多人不怪” “仪”-仪式 即“礼”的表现形式 礼仪=交往艺术+接人待物之道

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2 秘书礼仪 场所：秘书内部的工作场合，以及其在与 外界进行各种交往活动的场合 内容：基本行为规范、行动准则和规范化 的活动程序 目的：向交往对象表示尊重、友好，从而 建立和谐的关系 途径：着装、仪态、言谈话语等

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2-1 秘书礼仪的基本理念 尊重为本-尊重上级、尊重同事、尊重 下级、尊重所有人 善于表达-要让别人感受到 形式规范-礼仪行为准确规范。反映秘 书自身素质，以及组织管理水平

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2-2 秘书礼仪的主要内容 商务沟通礼仪(商务、接待、拜访、谈判) 办公与会议礼仪(使用电话、操办会议) 文书礼仪(拟写通知、欢迎词、感谢信) 商务活动礼仪(宴请、商务仪式) 差旅礼仪(乘坐交通工具、住宿、参观) 涉外礼仪(国际交往礼节、风俗与禁忌) 范围较广、任何方面都不可偏废

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乘车礼仪-座次安排第一种：双排、三排座的小型轿车。如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下图。

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乘车礼仪-座次安排如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下；以右为“尊”,以左为“卑”如下图。

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乘车礼仪-座次安排第二种：多排座的中型轿车。无论由何人驾驶，均 以前排为上，后排为下；右高左低，如下图:

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乘车礼仪-座次安排第三种：轻型越野车，简称吉普车。不管由谁驾驶 其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左

座下图：

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2-2 秘书礼仪的主要内容 形象设计 行为举止 沟通技巧

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秘书的仪表

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秘书的仪表A. 服饰要求 简单线条、剪裁大方的组合套装，体现身 份、增加信任； 不易起皱、不过紧过松； 运动休闲场合，休闲装扮也是重点； 穿戴TPO准则：TIME、PLACE、 OBJECT

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秘书的仪表B. 仪容要求 发式：头发整洁、发型大方； 指甲：经常修剪、保持清洁，女士淡色甲 油； 口腔：经常漱口，无异味； 面容：男士每天修面；女士注意面部清洁 和美化面容。

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秘书的行为举止 站立规范：头部挺拔，目光平视，肩平直，胸略 挺，不交叉双腿站立； 行走规范：尽量走直线，步伐稳健； 会面规范：面带微笑，目光交流； 握手规范：握手准则；略微用力，感觉自信、可 靠； 介绍规范：按顺序将男士介绍给女士，年轻者

介 绍给年长者，职位低的介绍给职位高的； 交谈规范：声音适度，让对方能听清，又不干扰 他人；不要随意打断他人讲话。

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秘书的沟通技巧 宜选择的内容； 忌选择的内容； 语言要标准

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