公共关系实务第十三讲

公关 实务 案例 技巧 危机 公共关系

公共关系技能( 公共关系技能(三)----沟通与谈判

公关 实务 案例 技巧 危机 公共关系

《沟通的艺术》讨论的内容包括： 积极倾听、阅读身体语言、处理冲 突的技巧、与孩子和家人谈话的技 巧、公开演讲、群体内的互动、工 作面谈等等。《沟通的艺术》是非 常宝贵的资源，可以帮助读者处理 生活中任何情境的沟通问题。

北京师范大学出版社 2009年9月 作者，马修·麦凯博士，美国旧金山海特 阿什伯里临床心理服务中心的主任、美 国加利福尼亚伯克利分校赖特研究所教 授。

公关 实务 案例 技巧 危机 公共关系

犹太人是世界上最聪明、最神秘、最富 有的民族之一，而犹太商人又以其独特的经 营理念和谈判技巧而让世人瞩目。 谈判是一门科学，也是一种艺术。谈判无 处不在，也无时不在地影响我们的生活。在 谈判中，我们遇到了太多坚持说“不”的顽 固对手。 重视谈判的每一个环节。要有理、有礼， 讲究策略，举证力争。 谈判是一门注重实践，讲求实用，重在解 决实际问题的应用科学。一个称职的谈判应 是说服对方的高手。本书对谈判的全过程及 各个环节进行了全面深入的剖析，有理论、 有实例。让你成为谈判桌上无往不胜的常胜 将军。

公关 实务 案例 技巧 危机 公共关系

犹太家庭的孩子，成长过程中 几乎都要回答这样一个问题： “假 如有一天你的房子被烧毁。你将带 着什么东西逃跑呢?”如果孩子回答 是钱或钻石。母亲将进一步 问： “有一种没有形状、没有颜色、 没有气味的宝贝，你知道是什么吗?” 要是孩子答不出来，母亲就会说： “孩子，你要带走的不是钱。也不 是钻石，而是智慧。智慧是任何人 都抢不走的。”

公关 实务 案例 技巧 危机 公共关系

公关 实务 案例 技巧 危机 公共关系

公关 实务 案例 技巧 危机 公共关系

公关 实务 案例 技巧 危机 公共关系

公关 实务 案例 技巧 危机 公共关系

公关 实务 案例 技巧 危机 公共关系

公关 实务 案例 技巧 危机 公共关系

公关 实务 案例 技巧 危机 公共关系

“与人相处的学问在人 所有的学问中应该是排在 前面的，沟通能够带来其 他知识所不能带来的力量， 它是成就一个人的顺风 船。”

公关 实务 案例 技巧 危机 公共关系

沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。 简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的 能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是 人们判断沟通能力的基本尺度。

公关 实务 案例 技巧 危机 公共关系

沟通的能力决定你人生的品质 人的一生有三个基本的关系 1、你和自己的关系 2、你作为一个独立的个体和别人的关系 3、 你和上帝的关系

20世界心理学最大的贡献之一是自我观念的创立。一个人在内 心不能完全地接纳自己，不能认可自己，不认可自己的价值， 那么就很难和别人沟通。 很多人一生都在和自己较劲，有事想不开，对过去的事情不能 释怀，等等，就是没有学会很好的和自己沟通，或者沟通不畅， 如果你没有学会如何和自己有效的沟通，可能一生都活的很沉 重以至无法解脱。

公关 实务 案例 技巧 危机 公共关系

第二个关系是你与他人的关系，也就是你作为

一个 主主体和其他主体的关系，人是群居的动物，如果 不能和其他人建立一种稳定的、友爱的关系，就会 失掉作为群居动物在这个社会中的基本技能，而沟 通技术是你正确处理与他人关系的前提。

公关 实务 案例 技巧 危机 公共关系

第三点是你与上帝 的关系，也就是生命意义的来源，上帝 是一个比喻意义上的主体，是指人生的意义，如果跟上帝 沟通不畅，你找不到生命的意义，就启动了一个自毁程序， 活着无意义的生活里，会产生无奈、无助、无价值感，就 不可能活出一个有价值的人生。

沟通受阻的世界 一、世界上误解是常态，理解是特例 二、世界上充满了自以为是的人们 三、想当然的沟通到处都是 四、语言是人类的囚徒

公关 实务 案例 技巧 危机 公共关系

理解 第一、共同的语言背景 第二、具有相同的思维方式和价值观 第三、信息部缺损，大脑是一个自动的信息删减系统，大脑 对两类信息敏感，对你有利的和对你有害的，其他都自动剥 离掉。

公关 实务 案例 技巧 危机 公共关系

如果你愿意，你可以尝试以下几种方法，走出自己 的思维盒子： 1、以积极的态度鼓励他人，而不是一味地批评和 指责； 2、在发表自己的意见之前，首先倾听他人的观点、 意见和想法； 3、在提出自己的观点时，保持真诚，而不是一味 逢迎； 4、花更多的时间向他人提出你的期望和寄托； 5、在灰心和失望的时候多坚持一下。

公关 实务 案例 技巧 危机 公共关系

沟通的艺术就是听的艺术，听有五种基本的境界 第一、心不在焉地听 第二、虚应故事地听 第三、专注地听 第四、设身处地地听 第五、创造性地听

公关 实务 案例 技巧 危机 公共关系

培养自己的沟通能力 一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。 沟通能力自测题目 1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？ 2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？ 3. 3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？ 4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？ 5.你是否经常与朋友保持联系？

公关 实务 案例 技巧 危机 公共关系

6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？ 7.你能自行构思，写出一份报告吗？ 8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？ 9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的 意思吗？ 10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？ 11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？ 12.喜欢与你的上司一起进餐吗？ 以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分。 得分在8~12分，说明协调沟通能力比较好； 得分在1~4分时，说明协调沟通能力不太好，需要好好培 养。