员工满意度实证研究

员工满意度不是一个新的管理话题,却是一个永恒的管理话题,行者通过实证研究,对与员工满意度相关的个人因素,工作因素和企业因素进行了分类研究,研究认为年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素,工作岗位、工作压力程度、员工知识、技术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战性、领导作风与同事关系,社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素,企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业因素。

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技术经济与管理研究 2 0第 3 0 2年期Te h e o o c& Ma a e ntRe e r h NO . 0 c no c n mis n g me s a c 3 20 2

员工满意度实证研究华中科技大学袁声莉马士华[摘要 1工满意度不是一个新的管理话题，却是一个永恒的管理话题。笔者通过实证员研究，对与员工满意度相关的个人因素、工作因素和企业因素进行了分类研究。研究认为年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素，工作岗位、工作压力程度、员工知识、技

术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战性、领导作风与同事关系、社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素，企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业因素。

[键词 1工；工作满意度；工作认知关员袁声莉

员工满意度，是指员工对工作的一般态度，它是员工工作积极性的一个重要衡量指标，可以说员工满意度就是员工积极性状态的晴雨表。 最近，笔者就新时期员工满意度问题，采取单一整体评估

同样说明了员工年龄与员工满意度之间存在密切关系，但年龄与满意度之间的关系曲线不完全同于美国的研究结论 (图见1。我们将员工分成四个年龄层，即 2 ) 5岁及以下， 2— 3 6 5岁，3_ 4 6 _ 5岁，4 6岁及以上，这四类人员中，满意率最高的∞卯 6%,其次是 3—4岁∞ 是4 6岁及以上的员工，满意率为 5 ∞如 m 06 5的

法 (i l g blai ) s g l a r n,对 2家企业进行了问卷调查和个别访 n e o tg 2谈，共发出 42份问卷，收回 33份，有效问卷 3 8。对问 2 6 1份卷的统计结果表明，员工工作满意率只有 4 . 85%,且不同类型的中国员工工作满意度存在较大差异，一线工人和市场营销人员的满意率最低，只有 3都 5%;时，计结果也反映出各企 同统业之间的差异也很明显，的企业员工满意率可达到 5好 6%,差的企业则只有 2 3%。通过对不同满意度员工在工作特质认知、工作压力感、知识与技

术运用程度、企业前景、收入状况等工作要素上的差异性检验，说明工作压力中等程度的员工、 所学知识和技术能充分运用于工作的员工、对企业前景充满信 心的员工对工作更满意，此外，有较多学习机会、工作富有挑战性、自主性较强、领导作风民主和同事关系和谐等工作特质因素与员工的满意度存在较强的内在联系性。

员工，满意率是 5 0%,再次是 2岁及以下的员工，满意率为 5 4 5%,最后是 2— 3 6 5岁的员工，满意率为 3 8%,且该组年龄层次的员工不满意率也是最高的，为 1。 2%

图 1不同年龄段员工满意度分布 13不同企龄的员工满意度 .现实工作中，不少员工是抱着满怀的希望和美好的憧憬走进新的单位、走上新的岗位的，随着对企业和岗位的进一步了解，工作上的那种新鲜感渐渐消失，这时影响他们工作态度的是更多复杂的因素，他们的满意度开始分化。对不同企龄的员工满意度统计结果显示，员工的满意度随着在企业工作时间的延长，满意率曲线呈凹形，即开始高，中间低，最后又升高(图 2见 )

1员工工作满意度分类研究 总样本统计结果显示，员工满意率还不到总人数的一半， 只有 4, 8 5%,其中感到很满意的员工只有 l人，占 4 7%, 5 . 感到比较满意的员工 14人，占 3 .,目前工作不满意的 2 9 1%对员工有 3 4人， 1,占 0 7%,觉一般的员工 14人， 4 .感 4占 54%。 为了更深入地了解员工对工作的态度，我们将员工分成不同的类别进行了满意率统计。统计结果如下： 11不同岗位员工满意度 .依员工工作岗位的不同，我们将被调查对象分成管理人

员、技术研究开发人员、市场营销人员、一线技术工人四类人员进行了分析。依满意率从高到低排列，技术研究开发人员满意率最高，是 5, 6 6%,其次是管理人员，满意率是 5 1%,一线技术工人和市场营销人员并列第三，他们的满意率 3 5%。 不满意率最高的是市场营销人员，为 2 1%,

其次是一线技术工人，为 1, 5 4%。 12不同年龄员工满意度，企龄

国外研究结果显示，年龄与工作满意度存在密切关系。如美国学者研究发现，年长的员工对工作更满意。本次研究结果

图 2不同企龄员工的满意度曲线

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