浅谈护士长人性化管理

护理管理者要想改变只靠规章制度进行外部约束、控制、监督护士的传统僵化做法,就要实施人性化管理。人性化管理是基于科学的以人为本的管理,要求正视人的需求,肯定人性的合理性,维护人的个体价值。在护理管理中,应用人本管理理念,重视对护士实行人性化管理,充分调动护士的积极性、主动性、创造性,增强护理队伍的向心力、凝聚力,稳定护理队伍,提高护士整体素质,以促进

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医院。

作者简介：赵爱华 (9 7 )女， 16一，山西省吕梁人，主管护师， 本科，事临床护理工作，从工作单位：3 0 0山西省吕梁 030,市人民医院；薛爱英工作单位：30 0, 0 30山西省吕梁市人民

(收稿日期：0 7—0—0 ) 20 2 8 (本文编辑卫竹翠)

浅谈护士长人性化管理武丽萍，霞张中图分类号： 9 .2 R17 3 3文献标识码： C

士交流，了解护士工作中存在的压力，尽力为护士解决一些实际问题，包括衣食住行的生活需要，关心、 爱护护士，解除其后顾之忧。护士长还应该采取有

文章编号：62—1 8 (0 7 3—06—0 17 8 8 2 0 )1 0 8 2 3护理管理者要想改变只靠规章制度进行外部约束、制、控监督护士的传统僵化做法，就要实施人性化管理。人性化管理是基于科学的以人为本的管理，求正视人的需求，定人性的合理性，护人要肯维的个体价值。在护理管理中，应用人本管理理念，重视对护士实行人性化管理，充分调动护士的积极性、 主动性、创造性，增强护理队伍的向心力、聚力，凝稳

效措施保证护士的工作安全，如针刺伤、锐利器械使用时的防护，配制}毒液和细胞毒性药物使用的防肖护以及接触病人血液和体液时的防护等。一个温暖、安全的工作环境，有利于人心稳定和工作质量的提高。4应有严明的纪律护士长应坚持公平、正的原则。处理违纪行 公

为时不能笼统一带而过，一定要落实到人，这样可避

定护理队伍，提高护士整体素质，以促进护理质量的全面提高。现将护士长人性化管理的内容介绍如下。

免因责任共担而使责任人存侥幸心理的情况发生，也可使其他人引以为戒，从而自觉地遵守纪律。5站在公正的角度正确处理病人投诉

1运用赏识教育激发护士的工作热情

在工作中，护士长会经常遇到病人或家属投诉， 问题大多是医疗收费或服务质量方面。无论是哪一方的问题，护士长都应站在公正的角度，以积极的心

护士在工作难免会出现一些问题，

不过每位护士都希望护士长在工作中能及时发现他们的闪光

点，希望得到欣赏。因此，护士长应了解每位护士的特点，善于把握他们的心理需求，在平时的日常管理中善于发现护士的进步，并给予精神或物质奖励，使护士感到辛苦的付出得到了认可，而会在以后的从检查和工作中会努力做得更好。对护士工作中的缺陷，士长应采取建设性的批评，承认了护士的工护既

态与病人或家属沟通和协调，问题得到妥善解决。使护士长首先要耐心倾听，热情接待，抓紧时间调查核实，根据了解的情况，照工作程序、对制度、职责和质量标准，出问题的重点。及时反馈分析事情的前找因后果，正确采取对策。属于医护人员过错时要赔礼道歉；对全科医护人员讲清事情真相，如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省，勇于自我批评和

作，也同时指出不足并给予了指正，使护士能正确面对自身的问题，又不失积极性，使其在今后的工作中不断改进，做得更好。2根据护士的能力、特点。人之长，人之短用避

承担责任；如果是护士操作不规范，与当事人考则核、奖金挂钩，以示警告。6满足护士自我实现的需要。视培训质量，高重提整体水平

护士长应知人善任，使每个护士都处于最佳发挥其才能的职位上。如理论基础较强、临床经验丰富的老护士可担任临床教学和临床科研；做事比较细心、有一定临床经验、字写得较好的同志可担任为办公护士；做事认真、迅速、有计划的护士可担任治疗护士；对人热情，能说会道的护士可担任护理班护士；做事粗心，接受能力差的要多费心，经常提醒、督促检查。 3关爱护士，证护士的安全保

护士长应知人善任，使每位护士发挥所长，鼓励

他们参加继续教育及业余学习，积极撰写论文，做好自我总结。要为护士争取外出进修学习的机会，组织好病区护理人员的业务学习和护理查房，每位让

护士轮流讲课，满足自我实现的需要。要从工作实际出发，开展有针对性的培训，提高每位护士的工作能力，从而提高整个部门的工作能力和工作质量 _。 1 J7建立护士长个人档案，面了解考核情况全

护理工作既辛苦又琐碎，护理中有时还被病人家属打骂。护士

长要以诚相待每位护士，经常与护

把护士的个人资料，考核情况，每次理论及技术操作考试成绩、论文发表情况等都记录于档案上，作