LCD&CAM异常问题处理报告汇总

K801定屏客户：纽特。项目：K801直板低端6223P。处理人：付邦才，日期：2009-2-11 事件描述： 事件描述：开机进入My|phone画面后定在那里，处于死机状态，键盘灯一直亮 着，即开机定屏。说是定屏问题，其实系统死机。100percent 原因分析： 原因分析：客户一直以来正常生产，使用的软件，下载平台未变。下载过程中也 未见异常，而此批来料后出现了此异常，经确认为此批主板使用的flash为 70nmflash。而之前老板使用的为90nmflash。这是flash工艺的一次变更。而 90nm和70nmflash之间无法进行半擦升级软件。而客户不知道此信息，仍然使 用90nm的flash进行升级导致出现死机问题。 处理方式：发告客户书，告诉客户不同的flash之间无法进行半擦升级，也就是 处理方式 软件和flash分别对应。不可下错，如错则必须进行全擦升级，并进行校准综测。 这个过程中是pm与AM之间信息不畅导致。AM根本不知道此信息，而相同的切 换过程中，鼎为有对应的告客户书出来。

K550滑动白屏问题客户：天麟(老板开的公司)。项目：K550滑盖6223P,明星机型。处理人：付 邦才。日期：2008-10-31 故障描述：将量产产成品机开机后上下快速循环滑动，滑动十余次在屏的下部会 故障描述 出现白色条(少部分样机循环滑动后会出现白屏),断电重新开机后故障消失， 再快速循环滑动故障再复现。100percent 处理过程： 处理过程 1)首先排除结构和组装问题，因为故障率100%,客户在产线也进行了大量验证； 2)因试产没有此故障，将试产样机的屏与量产样机对调，量产样机故障依旧复现， 试产样机是OK的，排除屏的问问题。(因为只有一台试产样机，暂时没有怀疑主 FPC问题); 3)再怀疑软件存在Bug,升级之前试产的软件和万乘兆目前正在量产的软件，故障 依旧复现； 4)最后怀疑主FPC不良，怀疑原因是在验证试装的过程中发现三台样机因主FPC 拆装两到四次就变成不良了，目前客户所用FPC为双赢的。将样机带回深圳办换 中兴新宇的主FPC,连续更换三台没有再发现故障。 结论：双赢主FPC100%不良 结论

K550摄像白屏花屏客户：天麟。项目：K550。处理人：付邦才。时间：2008-11-7 时间描述：进入摄像状态，摄像屏幕上出现白屏，但白屏上有少量图案，部分样机 在摄像状态直接花屏，拍照后的结果也是花屏。5percent 处理过程： 1)首先将多台故障机重新组装，故障依旧复现，排除操作原因导致不良； 2)将不良样机的摄像头FPC去掉，换上良品样机的摄像头FPC,不良样机故障不再 复现，确定不良现象属于摄像头FPC不良造成； 3)对不良摄像头FPC进行分析：因为振动和听筒都没有问题，所以FPC

本身没有问 题。初步判断问题可能在摄像头和FPC的连接处，而在FPC与摄像头的连接处在组 装过程中存在FPC90度的弯折，并且在FPC弯折处与屏接触，再次判断此处可能存 在部分短路现象。在FPC弯折出贴绝缘Mylar,再次组装后发现不再出现摄像白屏现 象，但是有时出现花屏现象有时故障消失，很不稳定。故此确定摄像FPC与摄像头 连接处弯折90度后存在一定比例的断路或短路现象。

K550触摸不良问题客户：世纪卓飞。处理人：邱立勇。日期：2009-9-15 事件描述：手机触摸时有时无，点击多次后突然花屏，然后白屏，。部分开机可恢 复。 分析过程： 一：屏制造工艺差： 1:FPC弯折处直接弯折，可以看到白色弯痕，应该在弯折处增加泡棉，加大角度。 2:FPC上的电容与壳体干涉，装配问题，如装配正确可以避开干涉 3:TP与FPC焊接过短，一直向下拉，塑胶已经被拉弯。 以上工艺可以看出屏 厂过程控制能力非常差 二：屏电性能 1:此屏应该没有经过华勤承认，但具客户讲，客户已经用此屏生产很多K550 ,一 直没有问题 2:复现不良后的不良品，采用屏厂夹具仍然是INT的不良，有时无信号，有时有信 号 问题定位：当时无定位，甚至还有connector烧焦的故障，当时确认为客户的 connector物料使用问题。即connector公母座配合问题。但也无法验证。最后干脆 不再使用此料。

K500拍照片黑屏客户：宇通。项目：K500。处理人：邱立勇/陈继昌。日期：2008-7-18 事件描述：拍照片黑屏。客户描述很不清晰。概率性问题，无法统计比率 复现问题： 1:拍照黑屏 开机后进入摄像头，预览正常，拍照后黑屏，没有死机，可以存储，可以返回，但 存储的照片打开后显示“格式错误”,不容易复现。尤其是如果第一次开机后进入 正常基本复现不了，我们做了100次的测试。拍照一次，拔电池一次，再进入拍照， 比较容易复现，大约20次出现一次。 2:预览正常，拍照正常，一直按挂机键，屏幕马上绿掉。这个问题复现几率不高。 这个问题他们没有发现，是我们无意中发现的，考虑到终端用户的实际使用情况， 问题不大。 这是当时复现问题的方法，当时已经来华勤一年多了。但还不会使用catch工具， 当时处理问题时的描述也不是很清楚，回来来才知道，是开机后，迅速拍照出现的 问题。如系统稳定后不会出现类似问题。当时无人指导都是在摸索，无法给客户解 释，只是说概率很低，让客户接受，客户也接受了。而这个对目前解决科利莱 M350系统未稳定播放Mp3无法自动生成菜单问题类似

K310无法照相问题客户：中域。项目：K310直板低端机。处理人：邱立勇。日期：2008-7-14

事件描述：无法进入拍照，一直处于“请稍候”状态，没有死机，按返回按钮后 重新又可以进入。有1%左右的摄像头有这样的问题，在任何主板，任何软件状 态下都可以复现，状态稳定。 处理过程： 不良现象跟着摄像头走。排除主板问题。对方采用两家的摄像头，光正，信利都 有这样的问题。 故障摄像头在不重新装配的情况下，有时可以进入摄像有时不可以进入摄像，排 除公母座配合问题。 将摄像头母座进行清洗，故障依旧，排除表面脏污问题。 原因分析：软件与摄像头兼容问题。 现在看来：这问题是相同IC的差异与软件的匹配问题。不能说他摄像头有问题或 者我们软件有问题，可通过软件调整OK,这个时候一般我们会抓log分析，也可 以进入28#中与其他机型对比看是否可以找到IC型号。然后寄样品给软件解决。

K310摄像问题客户：鼎翔。项目：K310。处理人：陈继昌。日期：2008-7-7 事件描述： 在外部环境灯光较暗的情况下摄像，预览有延时，按拍摄键后不读秒，不能摄 像，不保存，点击完成后不断出现“完成”提示，按任何键手机无响应，处于 卡死状态。重装电池后故障消失。故障100%复现。 原因分析：拍照正常。摄像头使用的是客户自己采购的，但是在K310上无此故 障发生。别的客户未发现此问题。 问题定位：摄像头驱动问题

经验总结：处理这类问题时，首先要知道客户的摄像头是谁家的，有没有经过 调试。另外最好拿其他家的摄像头焊接上后进行验证。如没有问题，则判断是 由于其摄像头没有经过调试导致。

K310拍照黑屏问题客户：翔冠达。处理人：陈继昌。日期：2008-5-12 事件描述：插入T卡、开机后立即以很快的速度(约0.5秒左右)进入拍照预览 界面，按拍照键照片显示黑屏，按“清除”键退到预览界面再拍照故障不会消 失。除非退出照相界面再进入。。 分析过程：正常速率进入，没有问题。不插T卡时也未发现该故障。使用 V1.0.0的软件故障依旧。恢复出厂设置故障依旧。 问题定位：软件问题

经验总结：现在看来就是T卡未初始化导致的问题。T卡保存路径未完成导致。

K820进入拍照装置未就绪问题客户：翔冠达。项目：K820。处理人：张伟。日期：2008-12-16 事件描述：进入拍照模式显示装置未就绪 分析过程： 将故障手机的摄像头重新安装，问题仍然存在，更换新的摄像头，问题消失；将 故障的摄像头装在其它主板上，也是OK的，故判断为摄像头与主板配合不好， 现场有两种KEER的摄像头，标示分别为A-KEER R2.0 D880(7680)和AKEER R1.0 D880 070521,后者与主板配合良好，前者存在2%左右的不良；之 前客户反应更换摄

像头也不好，是由于现场维修员在更换摄像头后手机没有重新 启动造成的，已经与现场维修员强调，更换器件一定要重新启动机器； 问题定位：A-KEER R2.0 D880(7680)此型号次批次的摄像头与主板配合不良 经验总结：摄像头的公母座配合时很重要，如我们贴片是京瓷则是我们封样的供 应商一定是京瓷。这类很精密的东西是不能出现差错的。主FPC的尺寸与71pin 连接器之间的配合也是很关键，之前有发现FPC尺寸薄导致的接触不良问题。

L18生产测试过程中黑屏客户：天麟。项目：L18小滑盖。处理人：付邦才。日期：2009-8-25 事件描述：产线生产测试过程中出现黑屏现象。 分析过程： 1)本来是点亮屏的样机在触屏测试过程中就出现黑屏了，初步判断是LCD 本身存在问题； 2)用良品样机换装上黑屏样机的屏还是黑屏，黑屏样机换装上良品样机的 屏OK,进一步确认是屏本身不良； 3)将黑屏样机屏的背面弯折贴附的FPC揭开，开机后屏又点亮了，来回活 动屏的FPC,屏幕会时而点亮时而黑屏，而且屏FPC主要活动部位在弯折处， 说明屏FPC存在黑屏隐患。 目前天麟用两家客户的屏，一家是莘谷的屏，另一家是宝龙达的屏，现出现 黑屏现象的屏是宝龙达的。 问题定位：宝龙达的屏来料存在一定几率的不良，是屏的FPC存在不良隐患。

L18滑盖过程中白屏客户：飞秒。处理人：张伟。日期：2009-12-3 事件描述：滑盖会出现屏发黄，然后花屏白屏的现象 分析过程：更换主FPC故障依然存在；将摄像头FPC与屏分离故障消失，将摄 像头FPC用绝缘胶带包好在组装好，故障消失，故判断为摄像头PFC铜线外漏 导致与屏或滑轨短路造成 问题定位：摄像头FPC铜线外漏，导致与屏或滑轨短路造成

经验分享：这个处理比较诡异。 假设摄像头FPC的铜线外漏也应该是摄像头短路 而非屏短路，屏短路只有一种可能是屏上的器件短路。 当时未详细了解情况。

D767耦合测试5级功率下通话屏闪-1客户：普莱达。处理人：付邦才。日期：2008-6-15 故障描述：天线耦合测试5级功率下通话屏闪 分析过程： 1、在5、6、7级功率等级下通话，屏闪比较明显，调到8级功率等级以后，屏闪几 乎没有出现； 2、在5级功率下，将正常机上的LCD与坏机上的LCD对调，坏机仍然出现屏闪问 题，好机没有问题； 3、在5级功率等级下，将好机上的天线与坏机上的天线对调，坏机仍然出现屏闪 问题,好机没有问题； 4、在5级功率等级下，加接大导电布将LCD与面壳及主板的接地铜箔连通，经测 试，屏闪问题仍然存在； 5、在5级功率等级下，加接大导电布将LCD与主板上的射频屏蔽盖连接，经测试， 并机屏闪仍然存在；

D767耦合测试5级功率下通话屏闪-26、在5级功率下，将坏机上的按键板与FM天线，大喇叭全部拆除，开机进行 通话测试，屏闪问题仍然存在； 7、将客户在LCD下方自行增加的一块泡棉去掉后，装上壳体，开机进行通话 测试，屏闪问题解决； 分析结论：射频干扰引起屏闪

经验分享：有时候在解决干扰问题时不一定只是增加导电布，有时候也要去 除导电布。

L818装置未就绪客户：唯科。处理人：张伟。时间：2010-1-25 故障描述：摄像头装置未就绪 分析过程：拆机，发现LCD背面的导电泡棉与前摄像头的焊盘短路；由于之前 客户使用的是2.0的主板，未兼容前摄像头，客户未注意前摄像头的焊盘 分析结论：LCD的接地导电泡棉与前摄像头焊盘短路造成

解决措施：在前摄像头焊盘处粘贴绝缘胶，

经验分享：之前在切换主板过程中工作做得不细致。

L818切换摄像头白屏问题客户：金中讯。项目：L818直板大屏大电池项目。处理人：陈继昌。日期：20104-15 时间描述：拍照预览时后摄像头切换到前摄像头过程中出现“白屏-->退主操作界 面”的故障。前摄像头不能用 分析过程： 1.使用*#510868#恢复出厂设置故障不消失； 2.对换试验，故障不一定跟着主板走也不一定跟着摄像头走，好坏两种摄像头对换 后有可能都变正常； 3.故障可复现，出现问题的机器多次操作后一定会复现故障； 4.据现场工程师说我们前期为了他家的前摄像头专门调试了这版软件，这版软件使 用后不久又发现这个问题。 问题分析定位：软件问题 后续未见措施

D777屏闪和横条纹客户：高新奇。处理人：付邦才、处理日期：2008-10-7 问题描述： 有两种现象： 1)拨112通话过程中有连续明显屏闪现象，故障率10%; 2)开机就出现横向细条纹现象，有TP FPC丝印的信利LCM故障率占100%。 分析过程： 1)对于屏闪现象分析：不装A壳拨112通话过程中有不会有屏闪现象，说明A壳 是影响屏闪的直接原因；因为A壳有大面积金属件，察看金属件的接地可以看出 明显有接地不良现象。同时察看LCD接地情况，有两层导电布分别贴在主板和 LCD背面，因为导电布有背胶，接地效果不好，两层导电布对贴更减少LCD的接 地面积。将LCD背面改为只贴一块导电布，同时在主板两侧贴两块小导电布延伸 出来便于对接A壳接地泡棉。经验证屏闪故障消失。 2)开机就出现横向细条纹现象分析：不装壳体开机检查有TP FPC丝印的信利 LCM也会出现横向细条纹；更换焊接无TP FPC丝印的信利LCM故障消失，多次 验证结果如一，说明有TP FPC丝印的信利LCM有问题。信利已安排人取样机和 故障屏进行分析。(注：无TP FPC丝印的TP是信利外

购的，有TP FPC丝印的 TP是信利自己生产的) 分析结论：1)屏闪问题倒入相应接地措施；2)开机屏幕出现横向细条纹问题采 用拣选无TP FPC丝印的LCM进行生产。

Q18小屏不亮问题客户：天麟。处理人：付邦才。处理日期：2009-7-29 问题描述：开机小屏不会亮，个别样机在使用的过程中小屏偶尔也会出现不亮 现象。2percent 分析过程： 1)不亮样机更换小屏故障依旧，说明不是屏来料问题； 2)更换良品UB板故障消失，由此判断UB板存在问题； 3)查找小屏周围的器件，发现不良UB板滚轮左上角一颗电阻开路，而良品此 处是连通的电阻，故此怀疑此电阻不良； 4)接上电源将此电阻连接，不亮的小屏亮了起来，由此判断是此电阻不良； 5)经察看验证此电阻并非虚焊，应该是电阻物料本身来料问题。 问题定位：UB板一颗电阻断路导致小屏点不良 处理方式：选出后续发深圳办维修

Q18小屏上拍照预览或者切换壁纸 造成花屏客户：捷路通、处理人：陈继昌。日期：2009-7-2 问题描述：在小屏上拍照预览或者切换壁纸造成花屏 分析过程： 1/ 该故障跟前期捷路通使用自己的FPC供应商造成的花屏问题故障表现相同， 本次故障用的是中软信达的FPC; 2/ 小屏拍照预览时候摇动翻盖，故障会很容易复现； 3/ 切换小屏壁纸也可能出现该故障，只是程度稍轻； 4/ 拍照小屏预览花屏时切换到大屏显示正常； 5/ 故障机跟正常机器互换FPC、小屏后故障可能消失，也可能跟着LCD走，也 可能跟着FPC走，不能明确判断是LCD还是FPC的问题。

原因未知，后续跟进不知道继昌是否能记得起来

V99触摸屏和按键全部失灵客户：翔冠达、处理人：张伟。日期：2009-5-25 问题描述：触摸屏和按键全部失灵。不良比率5percent 分析过程： 1.拆去壳体，检查各个部位的焊接全部OK;2.手机开机后无信号，SIM1、 SIM2都无信号显示，将手机天线支架取掉，触摸屏和按键都恢复正常，但 是重新装上天线(不装天线螺钉),手机有信号，触摸屏和按键是OK的，但 是将天线螺钉固定紧后，按键和触摸屏又全部失灵；3.将蓝牙天线和天线全 部去掉，主板上的喇叭和马达也全部去掉，只装一个天线支架并用螺钉固 定紧后，故障仍然存在； 分析结论：天线支架压到主板上的小元器件，需要总部帮助分析具体的产 生原因 经验分享：这问题类似CPU虚焊。可直接带机器回来然后更换CPU验证。

V200无法拍照前后摄像头无法切换客户：鹰讯。处理人：邱立勇。日期：2010-1-11 分析过程： 客户共有两种摄像头，其中一个供应商为四季春，一个摄像头供应商为kerr 1:四季春front摄像头配四季春back摄像头OK 2:四季春front摄像

头配kerr back摄像头OK 3:kerr前摄像头配kerr back摄像头OK 3:kerr back摄像头配四季春的front摄像头NG 分析结论：前后摄像头的sensor存在互配关系，不能混料 经验分享：对于前后摄像头分开设计的机型，要考虑sensor互配的问题。

V200恢复出厂设置白屏客户：中奥。处理人：陈继昌。时间：2009-11-14 问题描述：使用恢复出厂设置命令后手机白屏，等一次屏保黑屏后，按任意键点亮屏幕故障消失。 15percent 分析过程： 1/ 输入恢复出厂设置命令后，手机重启后白屏，能看见淡淡的开机画面影像和主界面影像，等待屏保出 现后，按任意键屏幕点亮后显示正常，故障复现率100%; 2/ 客户使用的是鑫谷的LCD,LCD 芯片型号为TFT_QCIF S6D0164_XINGU,故障机的LCD和显示正常 的LCD型号相同，生产批次同为KM2901418,09年10月28号生产； 3/ 通过互换试验，发现故障跟随LCD走； 分析结论：LCD批次问题，跟软件不匹配。 现场措施 1/ 使用最新的软件全擦、半擦都不能改善此问题； 2/ 邮寄3pcs故障机给上海研发分析确认故障； 提供给2pcs故障机给鑫谷一并分析。 3/

经验分享：是否只是恢复出厂设计才有的故障，第一次开机是否有，如只是恢复出厂设置才有，那要了 解出厂设计和第一次开机有什么区别。这个还要深究下