骨科住院患者就医体验调查分析

骨科住院患者就医体验调查分析

发表时间：2017-10-13T15:35:24.163Z 来源：《中国医学人文》(学术版)2017年5月第10期作者：王丽丽连晓杰[导读] 21世纪已经进入体验经济时代，体验是消费者在消费事件和过程中所留下的一系列感受。

山东大学第二医院山东济南 250000

【摘要】目的 21世纪进入体验经济时代，2010年卫生部明确提出“要改善群众看病就医体验”［1］，通过调查住院患者的就医体验，分析结果，找到改善就医体验的措施。方法应用IPEQ量表调查济南某三甲综合医院的骨科患者的就医体验,针对调查出的结果进行分析,从而讨论出提高骨科患者就医体验的措施。结果 A4、A5、A10、A11、A25反馈不乐观，结论医务人员在这些方面有待改进提高。【关键词】骨科患者；就医体验；调查分析

Investigation and analysis of medical treatment experience of inpatients in Department of orthopedics Department of hand and foot surgery, Second Hospital, Shandong University, Wang Lili

【Abstrac】 Objective In twenty-first Century to enter the era of experience economy, 201 years of the Ministry of health made it clear that "to improve the medical treatment experience of the masses of the masses", and gradually beyond the location of the patient's satisfaction.Metheds In 2013 Yubo initial into the medical treatment of patients experience the concept of development which is suitable to our country's hospitalization [1]investigation of a comprehensive hospital department of orthopedics patient experience, according to the analysis of the survey results, to discuss measures to improve medical treatment experience of patients in the Department of orthopedics.Results Conclusion

【Key words】Department of orthopedics patients, medical treatment experience, investigation and analysis

21世纪已经进入体验经济时代，体验是消费者在消费事件和过程中所留下的一系列感受。患者就医被认为是一种特殊的消费行为。医者“重技术，轻关怀”，长期以来，医院强调“提高医疗质量，改进服务态度”，但这并不一定能改善患者的就医体验。医者提供的服务和患者期望与实际感知的服务存在一定的差距。联合国教科文组织科学伦理金质奖章获得者邱仁宗认为，有些医者过分强调科学技术本身，而忽略各种科学技术的人文因素。卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见（卫医管［2010］14号）的文件中明确指出要“改善群众看病就医体验”2013年常煜博［2］等引入患者就医体验的概念开发了适合我国住院患者的体验量表IPEQ,本文应用IPEQ量表调查济南某三甲综合医院的骨科患者的就医体验,针对调查出的结果进行分析,从而讨论出提高骨科患者就医体验的措施。

1 资料与方法

1.1临床资料

在济南某三甲综合医院2016年2月~11月的骨科住院患者中，每月随机抽样选取10名患者，总量100名作为研究对象。

纳入标准：（1）年龄大于等于16岁可以独立表达自己的患者（2）自愿参与调查的患者

排除标准：（1）年龄小于16岁的患者（2）智力有问题或病情危重的不能独立表达自己的患者（3）不愿参与调查的患者（见表1）

1.2调查方法

我国没有较为先进的体验量表，直到2013年常煜博等人开发的住院患者体验量表IPEQ（见表2），经评价该量表具有良好的信效度［2］，在国内是极为先进的。应用此量表，采用问卷调查的方法，调查某三甲医院骨科住院患者住院体验情况。发卷前跟患者说明调查问卷的意义，并征得他们的同意。

1.3统计学方法

采用SPSS18.0统计软件进行数据录入和统计分析，主要采用频率、均数统计描述方法。

2结果

共调查100份问卷，回收有效问卷共100份，有效率100%患者基本信息和调查结果见表1和表2，

2.1 表2A由住院患者体验量表IPEQ的数据情况可以得出，A4“需要检查或者治疗的时候，通常需要等很长时间”、A5“呼叫医生后，通常医生很快就会出现”、A10“医务人员来去匆匆，和我相处的时间很少”、A11“除谈论病情外，医务人员和我没有其他话题”、A25“医务人员通常会主动向我解释检查结果”这五各个项目反馈不乐观，医务人员在这些方面有待改进提高。

2.2 表2B采用Likert5级计分，

规定在0~2内标“×”（包括0不包括2），赋予1分。

规定在2~4内标“×”（包括2不包括4），赋予2分。

规定在4~6内标“×”（包括4不包括6），赋予3分。

规定在6~8内标“×”（包括6不包括8），赋予4分。

规定在8~10内标“×”（包括8包括10），赋予5分。

所以，将患者的评分加起来最低分为3分，最高分为15分。

结果平均分B1得分4.5分，B2得分4.1分，B3得分4分。结果总满意度比较好。

3讨论

上世纪90年代，国外学者开始从患者视角，追踪和测量患者从入院到出院接受服务过程中的体验，用“患者体验”研究代替“患者满意”研究。目前，这已成为欧美发达国家对医院付费、管理以及患者就诊时选择医院的重要依据［2］。

借助住院患者的体验量表IPEQ可调查患者的就医体验，能看出我们平时工作的不足和优势，为日后工作努力方向提供了具体的依据，从而提高患者就医体验，更好的实现医院的公益性作用。

参考文献：

[1]张明轩.体验经济时代下医院提高患者住院体验的实证分析［J］.人力资源管理，2016，（10）：233~234.