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QC小组活动知识讲座提纲 QC小组活动知识讲座提纲第一章QC小组活动程序概述

第一节 “问题解决型”课题活动程序 一、自定目标值的课题活动程序 如果QC小组活动课题的目标值是由QC 小组成员自己确定的，那么它的活动程序就 应该遵循下述步骤进行，见下图：

选择课题现状调查 设定目标值

实施对策 检查效果

D

p原因分析 达到目标否 N C

确定要因 标准化 制订对策

Y

A 总结和今后打算

图1-1“问题解决型”课题QC小组活动程序

第二节 “创新型”课题活动程序 一、什么是“创新型”课题 “创新型”课题，是指QC小组成员运用 新的思维方式，创新的方法，开发新产品(项 目、服务)、新工具、新方法、实现预期目标 的课题。 “创新型”课题与“问题解决型”课题 的不同之处，见下表：

项 目 立 题 现 状

问题解决型 在原来的基础上改进提高 要把现状调查分析清楚 在原来的基础上， 上升一个新的台阶 针对存在的问题结症 分析原因找出主要原因 用数据说话 以数据分析用工具为主 非数据分析用工具为辅

创 新 型 从未有过的事情 无现状调查， 而是研究创新的切入点 完全是新的要求

设定目标 原因分析

不用分析原因 评价、比较、选择 (有数据时，也要用数据) 非数据分析用工具为主5

决策的 依 据 应用工具

三、“创新型”课题QC小组活动程序 QC小组选择“创新型”课题开展活动的具体程序，见下图 ：选择课题 实施对策 检查效果D

设定目标

提出各种方案

达到目标否

N

C

p

确定最佳方案 标准化 制订对策

Y

A 总结和今后打算

图1-2“创新型”课题QC小组活动程序

第三节 为什么要按程序进行活动 干什么事情，开展什么活动，其实施 过程就有先后、顺序、步骤、途径，也就 是所谓的程序。这个程序应遵循PDCA循 环，这些程序的每一步骤之间都存在着内 在的逻辑关系。 QC小组活动也必须遵循PDCA循环程 序，把每一步工作都做扎实、充分、透彻 ，才能避免在活动中走弯路，提高整个活 动的有效性，从而最终取得满意的效果。7

特别是对于那些问题比较复杂，原因 比较隐蔽，以及探索未知领域开发新产品 (服务)、新业务、新方法等方面的课题， 就更加突显了这一活动程序的科学性和必 要性。 任何想“省事”、绕过某些步骤的作法 ，都会适得其反，不仅难以取得满意的效 果，而且还会造成人力、物力、财力、时 间等方面的浪费，并挫伤QC小组成员活动 的积极性。

第二章 选择课题第一节如何选择课题

一、课题的来源 课题的来源，一般有三个方面： 1.指令性课题 2.指导性课题 3.自选课题

二、小组如何自选课题 1.选题的要点 (1)选题宜小不宜大； (2)要尽可能选择能以特性值表达的 课题； (3)选择能用特性值表达的课题，其 特性值要有可比性。

2.如何寻找具体问题 (1)从班组完成上级下达的任务、考核 指标的难点来寻找课题； (2) (2)从加强班组管理方面来寻找问题； (3)长期困扰班组的问题； (4)从现场文明生产方面寻找课题； (5)从用户反馈、抱怨的意见中找课题。

第二节 课题名称 课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问 题，不可抽象。原则上可按以下方式设定： X X OOO ▲▲▲ 要解决什么问题——指质量、效率、 成本、消耗等方面的特性。 要解决的对象——指产品、工序、过程、 作业的名称。 怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善 还是消除。 要杜绝两种情况：第一种是“口号式”;第二种是“手 段+目的”。13

第三节

选题理由

一、关于选题理由的陈述 为什么要选此课题是要交代清楚的，这就是成果报告 中所列的选题理由。 例： 公司下达指标 小组实际完成值 选 定 课 题 一次装机合格率≥98% 一次装机合格率≥98% 2003年一季度平均为 2003年一季度平均为94.6% 年一季度平均为94.6% 提高E 提高E系列调压器一次装机合格率

从上述实例中可看出，上级要求是多少， 本部门实际达到多少，差距有多大，已明确 地表明了目的性及必要性，因此，选题理由 充分简明扼要。 二、选题时可选用的工具 在说明选题理由时要用数据来表达，为 此常常要用到一些工具，经常用到的工具有 折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图 、过程能力指数、控制图等。

第三章 现状调查 现状调查的基本任务有两个： 一个是要把握问题的现状； 二是要找出问题的症结或关键 所在，并为设定目标提供依据。

第一节 把握问题的现状 一、为什么要把握问题的现状 只有将问题的现状“彻底”把握， 调查清楚了，才能制订小组的活动目标 ，以及明确从何处着手来解决问题。

二、如何进行现状调查 1.从企业的统计报表中进行调查； 2.到生产现场进行实地调查； 3.必要时，需调查同行业的水平。

第二节

找出问题的症结所在

一、为什么要找出问题的症结所在 我们所要解决的问题，往往是一个带有综 合性的问题。需要找出主要方面的问题， 便于着手解决。(下面举个简单例子)

表×-× ××××不合格品缺陷统计表 序号 1 2 3 4 5 6 缺陷类别 顶部充不满 气 孔 成型不良 表面疵点 色班 其他 合计 制表人：××× 发生频数 128 40 24 17 8 17 234 制表时间：××年××月××日 累计频数 128 168 192 209 217

234 累计% 56 72 82 89 93 100

并按各种缺陷发生的频次多少绘制了排列图如下: 频数(件) 累计百分数%234200 82% 128 72% 89% 93% 100%

100

56%

50%

40 24 17 8 17

制图人：×××

制图时间：××年××月××日21