商场客服中心督导岗位说明书

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文件名称 岗 位 信 息

客服中心督导岗位说明书 报 告 关 系

岗位名称 客服中心督导 所属部门 客服中心 薪资等级 员工 任 职 性 年 学 别 不限 龄 25-35 岁 历 大专及以上 市场营销、 行政管理或公共 专 业 关系类相关专业毕业， 大专 以上学历 具备一定的市场营销、商业 管理、经济管理、心理学、 知 识 法律、礼仪服务、服装专业 知识 经 验 1 年以上相关工作经验 具有良好的服务意识；具备较强的沟通协调及分析能力；文字编辑 能力素质 能力较好，熟练使用办公软件。 各类文件、资料的整理、归档、保管工作；日常行政事务的落实； 职责概述 定期工作的落实；协调配合相关部门的工作 职责模块 职 责 细 则89

资 格

客服主管

客服督导

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健全各经营区域的业者档案统一建档保管 将收集、记录的各类咨询登记表上的商户信息(个人信息、经营品 各类文件、 项、品牌、商品价位、代理权限、货品来源等)作保密管理，并按 资料的整 分区域将信息分配，定期更新留存 理、归档、 根据日常管理中发生的有一定意义的事件，通过整理建立成案例库 保管工作 用来部门员工分享学习 将每日要求上交资料分类整理存档 按照内勤工作标准与流程进行每日工作 内务管理 将上级领导安排的临时性工作进行通知并落实 将每月需要上交的各项表格按时上交，如员工定岗、排班表等 协调配合相 协助部门经理配合其他部门的工作 关部门的工 对于部门内部工作安排的协调，并对工作进行跟进 作

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