职场礼仪培训课件

职场行为规范与礼仪

----7秒钟给别人留下第一印象，怎样才 ----7秒钟给别人留下第一印象， 能拥有黄金般的第一印象？ 能拥有黄金般的第一印象？ ----职场如何着装 才能彰显品位个性？ 职场如何着装？ ----职场如何着装？才能彰显品位个性？ ----和领导 同事、客户、 和领导、 ----和领导、同事、客户、下属交往时 应注意怎样的分寸？ 应注意怎样的分寸？ ----人在职场 应有怎样的工作态度？ 人在职场， ----人在职场，应有怎样的工作态度？ ----如何塑造自我形象 如何塑造自我形象？ ----如何塑造自我形象？在职场上彬彬 有礼、熠熠生辉？ 有礼、熠熠生辉？

连瑾

第一章、 第一章、认识职场 礼仪 第三章、 第三章、日常工作 礼仪

第二章、 第二章、个人礼 仪—职业形象塑造

第四章、 第四章、通讯礼仪

第五章、 第五章、交往礼仪

第六章、 第六章、就餐礼仪

第一章、 第一章、认识职场礼仪

1、职场礼仪及其重要性 2、职场礼仪的内容与特点 3、职场礼仪的基本原则

1、职场礼仪及其重要性 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各 式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。英语 中礼仪一词“Etiquette”是由法语演变而来，原意是指法庭上的通行证。中 国是礼仪之邦，礼仪文化自古有之。 不学礼，无以立。——孔子 礼者，养也。——荀子 人有礼则安，无礼则危。——《礼记》 一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德 职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。 所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则 和惯例，即适用于职场的交往艺术。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有 助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注 重形象效益的企业来说，职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化 乃至管理境界的反光镜。

2、职场礼仪的内容与特点 职场礼仪的内容包括：个人礼仪、日常工作礼仪、沟 通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼 仪等。 职场礼仪的特点 1）规范性：规范性是职场礼仪的本质特点。包括 语言的规范性、行为的规范性 2）普遍性：职场礼仪集中反映了某一行业内人们 共同的文化、 心理和生活习惯以及职业特点，其范围和 准则得到广泛的认可。 3）多样性：职场礼仪的种类繁多，表现形式也多 种多样。 4）等级性：表现在对不同身份、地位的人士礼宾 待遇的不同。

3、职场礼仪的基本原则 礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬