项目三：配送订单处理及反馈

物流配送管理

项目三配送订单处理及反馈

物流配送管理

【知识目标】

熟悉配送中心内部和外部订单流转程序 熟悉进行实时订单状况统计所需的数据 掌握根据订单编制表格的相关知识 熟悉根据订单进行库存查询及分配的方法 掌握对订单进行相关运输调度的基本要务

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【能力目标】

能熟练完成对客户及订单的确认 能有效接收相关订单 能根据订单信息进行存货查询 能根据订单对存货进行配发 能根据订单对运输工具进行调度，选 择运输方式并确认

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【任务引入】 配送作业的一个核心业务流程是配送订单(连 锁企业通常也叫“内部要货单”)处理，包括 订单准备及接受、订单传递、订单登录、按订 单供货、订单处理状态跟踪等活动。订单处理 是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。 物流信息系统是改善包括订单处理在内的物流 管理过程的主要工具，订单处理是其核心部分。 订单接受及统计是配送订单处理流程的首要步 骤。

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1.任务要求

通过情景模拟学习，掌握配送订单接收和统计 的基本操作流程，内容包括以下几个方面。 (1)能根据采购信息正确制定订单并有效确 认。 (2)对已确认的订单，根据商品特征及数量 做出统计。 (3)完成相关背景下的订单制定和接收任务。 (4)订单明细分析及确认。 (5)订单商品统计。

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2.任务分析

学生已经通过仓储管理的相关训练，学 会了相应的仓储内部物流实体的操作流 程，但对配送订单的信息处理流程尚未 接触。通过本次任务训练，使学生学会 根据采购信息正确制定订单并有效确认， 并对已确认的订单根据商品特征及数量 做出统计。

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3.实施准备

(1)材料准备：教师根据教学实际提供 相关订单样本，根据学生及分组情况准 备。 (2)学生约6人一组，确定主管(组长) 1名，分工协作。

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4.实施步骤

(1)布置任务：教师向每组学生发放相关文字材料，要求学生 以组为单位制定订单并进行分配。 (2)完成任务：学生小组制定最终方案并实施，教师辅助。 (3)成果展示：方案汇总，并让各小组代表简述完成过程。 (4)教师点评：教师针对完成过程情况逐一点评，分析问题产 生的原因，同时穿插引出相关理论知识，以任务为载体详细讲解。 (5)修正方案：各组修正方案，重新完成订单接收任务并统计 数据。 (6)布置新任务：新背景下的订单制定与确认制定。 (7)启发讨论：如何进行批量复合订单接收处理？

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5.效果评价

教师对学生实施过程及实训报告质量给 予评价，激励学生

积极认真地实施项目； 对学生制定的方案样本进行汇总，通过 讨论明确订单中的必填项目和机动项目， 并给出最后评价，具体可参考评价表3-1。

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6.点评交流

挑选若干典型订单进行讨论和反馈，进 一步强化学生对订单接收操作流程的理 解，对实施订单接收及确认流程中表现 优秀的学生给予表彰和推广，不足之处 予以改进，促进后续任务顺利开展。

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相关知识

一、订单处理概述 所谓订单(连锁企业也称为内部要货单)处理，就是由订单管理部门对 客户的需求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。它包括从 客户下订单开始到客户收到货物为止，涉及这一过程中所有的单据处理 活动，与订单处理相关的费用属于订单处理费用。订单处理涉及的主要 内容及步骤如图3-1所示。 1.接受订单 (1)订单接收并确认。订单制定后，能根据订单商品内容确认商品所属 状态，明确各种商品的可靠性并向采购商发出确认通知。每一订单都要 有其单独的订单号码，此号码由控制单位或成本单位来指定，除了便于 计算成本外，还可用于制造、配送等一切有关工作，所有工作说明单及 进度报告均应附此号码。为了便于后续库位查询及分配工作，将上述订 单的商品类别、数量进行统计。 (2)订单信息完善。根据学生制定的各类订单，通过汇总讨论，引导学 生分析并明确订单基本内容，给出订单格式范例(见表3-2)。根据汇总 结果，让学生进一步完善原有订单或重新缮制。订单信息包括客户信息、 商品完备信息、交货日期等。

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2.根据订单建立客户主档 (1)引导学生认识建立客户主档的目的。一个优秀的 物流订单管理者，不仅能根据客户需求快速准确地确 认及统计相关订单信息，还要能够根据一切可用信息 来优化服务质量，拓展业务渠道。根据订单建立客户 档案，既是进一步完善物流服务的需要，也是拓宽和 稳定业务渠道的良好途径。 (2)讨论并明确客户主档相关信息。客户主档应包含 订单处理需要用到的信息及与物流作业相关的资料， 包括如下内容。 ① 客户姓名、代号、等级型态(产业交易性质)。 ② 客户信用额度。

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③ 客户销售付款及折扣率的条件。 ④ 开发或负责此客户的业务员。 ⑤ 客户配送区域。 …… 此处隐藏：2163字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……