新一代4S店运营手册解析(13)

业内人士进,好东西

《汽车4S店运营手册》 - 14 - 第 - 14 - 页/ 共 147 页

业内人士进,好东西

第四章：4S店销售管理

一、组织结构

4S店的营销组织结构必须体现以顾客为中心的营销指导思想。 组织结构图：

二、销售部门职能

销售部工作流程：客户开发→接待→咨询分析→产品介绍→试驾→异议协商→订车→交车→售后跟踪

销售部门是最直接的效益实现者，销售工作的成功与否直接决定企业的成败，销售是实现企业目标至关重要的一环。在汽车营销组织中，通常有两大职能部门：销售部与市场部。其在整个营销过程中的作用和职能如下表所示。 表一： 《汽车4S店运营手册》 - 15 - 第 - 15 - 页/ 共 147 页