从业人员学习测试题(97题)

2013年度银行从业人员消费者权益保护知识全员学习测试题序号 类型 题目 答案 依据 难易度 范围 以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是() A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务 B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类 C 《读本》 中 《从业人员读本》 C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务 D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢 复、注销电子银行业务 保管箱业务属于银行的()。 A.资产业务 B.负债业务 C 《读本》第3章第6节 易 《从业人员读本》 C.中间业务 D.代保管业务 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利：() A.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格 B.转租他人 B 《读本》第3章第6节第1条 中 《从业人员读本》 C.选择身份识别方式 D.选择所租保管箱的箱型及租期 以下哪个物品不适宜存入保管箱：() A.黄金 B.存折 D 《读本》第3章第6节第3条 易 《从业人员读本》 C.房产证 D.名酒 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户应尽的义务：() A.提供真实有效身份证件 B.按期缴纳租金、缴存押金 D 《读本》第3章第6节第3条 易 《从业人员读本》 C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式 D.确保箱体设备安全可靠 代收代付业务一般属于银行的() A.机构业务 B.个人业务 A 《读本》第3章第7节 中 《从业人员读本》 C.资产业务 D.负债业务 在代收代付业务中，代收付指令的受托方是() A.机构 B.公司 C 《读本》第3章第7节 中 《从业人员读本》 C.银行 D.个人 在代收代付业务中，代收付指令的委托方是() A.机构 B.账户 A 《读本》第3章第7节 中 《从业人员读本》 C.银行 D.个人 ()作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行 人。 A.代付企业工资 D 《读本》第3章第7节 中 《从业人员读本》 B.代付企业福利 C.代收水电费 D.信用卡约定还款 在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务？() A.在银行开立结算账户 B.向银行提供个人资料和账户信息 D 《读本》第3章第7节 中 《从业人员读本》 C.确保账户正确、状态正常、资金足额 D.向银行支付代收代付手续费 银行应建立健全并有效执行基金销售人员的()制度，加强对基金销售人 员行为规范的检查和监督。 A.现金激励。 C 《读本》第4章第3节第2点 中 《从业人员读本》 B.奖优罚劣。 C.持续培训。 D.24小时监控。 ()是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请 超过基金总份额的百分之十时，投资人将可能

无法及时赎回持有其全部基 金份额。 A.赎回封顶风险 B 《读本》第4章第3节第3点 中 《从业人员读本》 B.巨额赎回风险 C.超额认购风险 D.部分赎回风险 以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是() A.银行品牌实物贵金属 B.熊猫金银币 D 《读本》第4章第6节 难 《从业人员读本》 C.银行纸黄金 D.上海黄金交易所贵金属T+D 银行汇票的提示付款期限自出票日起() A.1个月 《读本》第三章第二节第二 B.2个月 A 中 《从业人员读本》 点 C.3个月 D.4个月

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2013年度银行从业人员消费者权益保护知识全员学习测试题序号 类型 题目 答案 依据 难易度 范围 银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过() A.1个月 《读本》第三章第二节第二 B.2个月 B 中 《从业人员读本》 点 C.5个月 D.6个月 支票的提示付款期限自出票日起()日，超过提示付款期限提示付款的， 持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的 除外。 《读本》第三章第二节第二 A.5日 B 中 《从业人员读本》 点 B.10日 C.12日 D.15日 办理支付结算，必须使用按()统一规定印制的票据凭证和统一规定的结 算凭证。 A.中国人民银行 《读本》第三章第二节第二 A 中 《从业人员读本》 B.中国银行业协会 点 C.各自银行 D.国家工商管理局 ()是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。 A.支票 《读本》第三章第二节第一 B.汇兑 B 中 《从业人员读本》 点 C.汇票 D.托收 未经消费者()的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费 用。 A.使用 《读本》第三章第三节第二 B 中 《从业人员读本》 B.激活 点 C.激活、使用 D.授权 消费者使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构按国家法律 法规及相关行业规定对()的核查。 A.消费者收入水平 《读本》第三章第三节第二 C 中 《从业人员读本》 B.消费者消费倾向 点 C.消费者身份 D.消费者资信状况 发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者 的()。 A.身份证原件 《读本》第三章第三节第二 C 中 《从业人员读本》 B.消费倾向 点 C.身份信息资料 D.资信状况 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对()进行债务催收 。 《读本》第三章第三节第三 A.消费者本人 B 易 《从业人员读本》 点 B.消费者本人及担保人 C.消费者的直系亲属 消费者个人()发生变化时，应及时通过银行指定渠道办理

变更手续，确 保双方信息沟通顺畅。 A.兴趣爱好 《读本》第三章第三节第三 D 难 《从业人员读本》 B.消费习惯 点 C.收入水平 D.账单地址 发卡银行应为借记卡提供()等安全保障手段，保护消费者支付安全。 A.动态验证码 《读本》第三章第三节第三 B.身份核查 C 易 《从业人员读本》 点 C.支付密码 D.签名 银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付 和消费等全部或部分功能的电子支付工具，包括()。 A.借记卡和信用卡 《读本》第三章第三节第一 A 易 《从业人员读本》 B.贷记卡和准贷记卡 点 C.借记卡和贷记卡 D.借记卡和准贷记卡 消费者有权要求银行在()阶段()告知与所选择贷款产品相关的中间业 务收费项目、收费标准。 A.贷款申请全面 《读本》第三章第四节第一 A 易 《从业人员读本》 B.贷款审批全面 (一)5点 C.贷款申请部分 D.贷款审批部分 消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款， 银行有权向个贷消费者收取() A.利息 《读本》第三章第四节二 B 易 《从业人员读本》 B.罚息 (一)7点 C.复利 D.违约金

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2013年度银行从业人员消费者权益保护知识全员学习测试题序号 类型 题目 答案 依据 难易度 范围 消费者向第三人转让借款合同项下债务时，必须() A.经银行同意 《读本》第三章第四节一 B.书面通知银行 A 中 《从业人员读本》 (二)8点 C.口头通知银行 D.电话通知银行 定活两便储蓄存款存期不限，存期不满()个月的，按支取日活期利率计 息 《读本》第三章第一节第二 A.三 A 中 《从业人员读本》 点 B.五 C.六 中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申 请之日起()个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。 A.3 《读本》第三章第一节第二 B 中 《从业人员读本》 B.2 点 C.6 D.10 ()指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记 载一定期限、利率并按期给付利息的存款。 A.储蓄存款 《读本》第三章第一节第一 A 易 《从业人员读本》 B.企业存款 点 C.同业存款 D.单位存款 消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起()个工作日内，持 《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中 国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 《读本》第三章第一节第一 A.3 A 中 《从业人员读本》 点 B.5 C.8 D.15 消费者在购

买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确 认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录 () 《读本》第四章第二节第二 A.本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点 B 中 《从业人员读本》 点 和保单利益的不确定性 B.本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险 C.理财非存款，投资需谨慎 如投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更且未及时告知或因投 资者其他原因导致无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策的 风险是() 《读本》第四章第二节第三 A.认购风险 C 易 《从业人员读本》 点 B.市场风险 C.信息传递风险 D.不可抗力风险 商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止 本理财产品导致的风险是() A.市场风险 《读本》第四章第二节第三 D 易 《从业人员读本》 B.流动性风险 点 C.不可抗力风险 D.再投资提前终止风险 按照风险属性分类，银行理财产品可分为保证收益类产品和()产品 A.非保证收益类 《读本》第四章第二节第一 B.保本固定收益类 A 易 《从业人员读本》 点 C.非保本浮动收益类 D.保本浮动收益类 消费者不得为无民事行为能力人投保以()为给付保险金条件的人身保 险，保险公司也不得承保，但父母为其未成年子女投保的人身保险，不受 此限制。 《读本》第四章第四节第一 A.死亡 A 中 《从业人员读本》 点 B.重大疾病 C.生存 D.住院医疗 投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保 险费的，保险人应当将多收的保险费退还()。 A.保险人 《读本》第四章第四节第一 C 中 《从业人员读本》 B.被保险人 点 C.投保人 D.受益人 法律没有规定投保人对下列()不具有保险利益： A.配偶、子女、父母 《读本》第四章第四节第一 B.与投保人有抚养关系的家庭其他成员、近亲属 D 难 《从业人员读本》 点 C.与投保人有劳动关系的劳动者 D.与投保人一起共事的同事

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2013年度银行从业人员消费者权益保护知识全员学习测试题序号 类型 题目 答案 依据 难易度 范围 由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等 情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检 视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变 化，协助消费者稳健管理财富的服务是()。 《读本》第四

章第五节第一 A 中 《从业人员读本》 A.个人财务管理服务 点 B.私人银行顾问咨询服务 C.私人银行增值服务 D.个人跨境金融咨询与服务 以下不属于银行给网上支付个人消费者的风险提示内容是()。 A.确保进行网上支付的电脑安全可靠 《读本》第四章第一节第三 B.牢记银行门户网站的网址，直接从银行网站登录 B 中 《从业人员读本》 点 C.选择安全、合法、真实的商户网站，不在来历不明的网站上交易和支付 D.在网上支付时，确认链接的是银行真实网上支付页面 网上银行消费者可以向确认无误的银行工作人员提供以下哪种密码？ A.网银证书保护密码 《读本》第四章第一节第三 B.网上银行登录密码 D 中 《从业人员读本》 点 C.账户支付密码 D.以上均不正确，自设密码不能向任何人透露。 商业银行应当对客户风险承受能力进行评估,确定客户风险承受能力评级, 由低至高至少包括()级,并可根据实际情况进一步细分。 A.3 《商业银行理财产品销售管 C 中 《从业人员读本》 B.4 理办法》第二十七条 C.5 D.7 风险评级为五级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于()万元人 民币 A.5 《商业银行理财产品销售管 D 中 《从业人员读本》 B.10 理办法》第三十八条 C.15 D.20 对重大客户投诉事件应建立(),必要情况下召集有关部门开会研究处理 投诉事件。 A.处理机制 《消费者权益保护知识读本 C 中 《从业人员读本》 B.首问负责机制 》第六章第三节 C.快速反应机制 D.联动机制 银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引 发群体性事件的，应当及时向()报告。 A.监管机构 《消费者权益保护知识读本 A 易 《从业人员读本》 B.上级行 》第六章第三节 C.银行业协会 D.客服中心 各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，()为 本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。 A.网点负责人 《消费者权益保护知识读本 A 易 《从业人员读本》 B.管理行行长 》第六章第四节 C.运营主管 D.大堂经理 单个营业网点业务系统故障应属于() A.特大服务突发事件(Ⅰ级) 《消费者权益保护知识读本 B 中 《从业人员读本》 B.重大服务突发事件(Ⅱ级) 》第六章第四节 C.较大服务突发事件(Ⅲ级) 遵循()的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以 及与金融服务有关的其他信息。 A.真实、及时、完整、有效和安全 《消费者权益保护知识读本 D 难 《从业人员读本》 B.真实、准确、完整、有效和保密 》第六章第一节 C.真实、及时、完整、有效和保密 D.真实、准确、完整、有效和安全 记账式国债主要存

在()风险 A.流动性 《中国银行业从业人员消费 B.市场 B 者权益保护知识读本》第三 难 《从业人员读本》 C.系统 章第五节。 D.信用 储蓄国债不包括() A.凭证式国债 《中国银行业从业人员消费 B.储蓄国债(电子式) D 者权益保护知识读本》第三 易 《从业人员读本》 C.电子式国债 章第五节。 D.记账式国债 下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是() A.按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行 《中国银行业从业人员消费 B.做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄 D 者权益保护知识读本》第三 中 《从业人员读本》 国债还本付息资金 章第五节。 C.平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权 D.按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费

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2013年度银行从业人员消费者权益保护知识全员学习测试题序号 类型 题目 答案 依据 难易度 范围 下列不属于消费者在国债方面享有的权利的是() A.将记账式国债转托管至其他机构 《中国银行业从业人员消费 B.质押储蓄国债债权获得贷款 D 者权益保护知识读本》第三 中 《从业人员读本》 C.自主选择国债承销团成员购买国债 章第五节。 D.办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡 业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约() 《中国银行业从业人员消费 A.五分之一 A 者权益保护知识读本》第五 中 《从业人员读本》 B.六分之一 章第二节。 C.二分之一 D.十分之一 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关 于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规 定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户()服务收 《中国银行业从业人员消费 费。 A 者权益保护知识读本》第五 中 《从业人员读本》 A.11类34项 章第二节。 B.10类30项 C.15类78项 “服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。银行业金融机构应制定收 费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户 界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和 调整收费项目名称等要素。对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定 《中国银行业从业人员消费 或调整价格前向社会公示，充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并

上 A 者权益保护知识读本》第五 易 《从业人员读本》 网公布，严格按照公布的收费价目名录收取”指的是银行制定市场调节价 章第二节。 的()原则 A.合规收费 B.以质定价 C.公开透明 “服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给 客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价 的()原则 《中国银行业从业人员消费 A.合规收费 B 者权益保护知识读本》第五 易 《从业人员读本》 B.以质定价 章第二节。 C.公开透明 D.减费让利 银行定价的基本原则不包括() A.合规经营 《中国银行业从业人员消费 B.分类定价 D 者权益保护知识读本》第五 中 《从业人员读本》 C.科学管理 章第一节。 D.有偿服务 “根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别 实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的()原则。 《中国银行业从业人员消费 A.合规经营 B 者权益保护知识读本》第五 易 《从业人员读本》 B.分类定价 章第一节。 C.科学管理 D.有偿服务 “银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策 的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持 续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的()原则。 《中国银行业从业人员消费 A.合规经营 A 者权益保护知识读本》第五 易 《从业人员读本》 B.分类定价 章第一节。 C.科学管理 D.有偿服务 “银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标 价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主 选择服务的权利”是指银行定价的()原则。 《中国银行业从业人员消费 A.合规经营 C 者权益保护知识读本》第五 易 《从业人员读本》 B.分类定价 章第一节。 C.科学管理 D.有偿服务 以下哪项不是基金消费者的主要义务() A.向销售机构定期汇报基金投资的收益。 B.消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有 关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或 A 读本》第4章第3节第1点。 易 《从业人员读本》 瑕疵。 C.消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料 发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。 D.确保提供和填写的资料真实、合法、有效。 选择期缴产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额 匹配，一般建议()的消费者购买期缴保险产品。 A.收入波动较大 读本》第四章第四节第三点 B 易 《从业人员读本》 B.收入持续稳定 。

C.高收入 D.低收入

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2013年度银行从业人员消费者权益保护知识全员学习测试题序号 类型 题目 答案 依据 难易度 范围 以下哪项不是基金消费者的主要权利() A.分享基金财产收益。 B.依法转让或申请赎回其持有的基金份额。 D 《读本》第4章第3节第1点。 中 《从业人员读本》 C.查阅或者复制公开披露的基金信息资料。 D.推翻基金份额持有人大会决议。 根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构开立个人存款账户时，应 当出示(),使用实名。 A.本人工作证件 《读本》第三章第一节第一 D 易 《从业人员读本》 B.本人收入证明 点 C.本人学历或职称证件 D.本人身份证件 商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者() A.产品有风险，极端情况下有损失本金的可能 《读本》第四章第二节第三 B.本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险 D 易 《从业人员读本》 点 C.本产品解除合同时，仅退还相应现金价值 D.理财非存款、产品有风险、投资须谨慎 银行消费者对其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法 定机构和任何单位与个人查询或传播的权利是指()。 A.选择权 《从业人员读本》第一章第 D 易 《从业人员读本》 B.公平交易权 二节第6页 C.知情权 D.隐私权 银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者 进行充分的信息披露和风险揭示，这体现了银行对消费者的哪方面的义务 ()。 《从业人员读本》第一章第 A.遵守相关法律 B 易 《从业人员读本》 三节第9页 B.交易信息公开 C.妥善处理客户要求 D.交易有凭有据 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉 履行保密责任，这体现了银行从业人员的什么行为规范()。 A.自觉保密 《从业人员读本》第一章第 A 易 《从业人员读本》 B.交易信息公开 四节第12页 C.妥善处理客户要求 D.保护消费者信息 下列关于中国人民银行授权的鉴定机构提供鉴定货币真伪的服务的说法， 错误的是？ A.鉴定后出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》 《从业人员读本》第三章第 C 易 《从业人员读本》 B.鉴定后需加盖货币鉴定专用章 一节第41页 C.服务可收取一定费用 D.鉴定后需加盖鉴定人名章 下列说法错误的是？ A.支票超过提示付款期限提示付款的，出具说明后持票人开户行仍应受 理，付款人不予付款 《从业人员读本》第三章第 A 易 《从业人员读本》 B.银行汇票超过付款期限提示

付款人，代理付款人不予受理 二节第57页 C.银行本票超过付款期限提示付款人，代理付款人不予受理 D.支票超过提示付款期限提示付款的，付款人不予付款 下列关于消费者权利描述错误的是？ A.消费者有权选择存款的利率、金额、期限 B.消费者依法对自己的合法财产享有隐私权 《从业人员读本》第三章第 A 易 《从业人员读本》 C.消费者有权对银行卡的服务质量进行监督 一节第34页 D.消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、计息政策等作出解释和 说明。 银行业金融机构是维护消费者合法权益的()责任主体。 A.第一 《2013年银行业消 B.第二 A 《工作要点》第三条 易 费者权益保护工作 C.重要 要点》 D.次要 制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开 展消费者权益保护工作提供(),并作为下一步制定出台银行业消费者权 益保护工作相关法规的基础。 《2013年银行业消 A.方向 D 《工作要点》第五条第三点 易 费者权益保护工作 B.建议 要点》 C.规范 D.指导 制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作 过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支 机构的()和(),充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性 《2013年银行业消 和主动性。 B 《工作要点》第五条第四点 中 费者权益保护工作 A.评测，考核 要点》 B.考核，评估 C.培训，进修 D.监督、管理

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2013年度银行从业人员消费者权益保护知识全员学习测试题序号 题目 答案 依据 根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》,中国银行业协会向会员单位 印发了() A.《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》 《关于进一步改进无障碍银 单选题 B.《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》 B 行服务的自律约定》 C.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》 D.《中国银行业公平对待消费者自律公约》 盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进 入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应()。 A.拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。 B.妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。 C.引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。 D.将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。 商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是 (),如实提示保险产品的特点和

风险。 A.商业银行 B.第三方机构 C.保险公司 D.代理机构 对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当(), 与保险公司妥善处理相关事直。 A.减少销售 B.增加销售 C.继续销售 D.主动停止销售 商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任 的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与()进行沟通，做好 风险提示与投资者教育。 A.商业银行； B.保险公司； C.银监局； D.保监局 会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定()应 急预案或应急处理措施。 A.信贷业务 B.柜面业务 C.理财业务 D.代理保险业务 银行业金融机构应当充分发挥()部门在客户投诉处理和维护金融消费者 合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规 经营，切实维护金融消费者的合法权益。 A.营业部 B.风险管理部 C.法律合规部 D.计财部 银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作， 切实提高()意识和()水平。 A.服务、服务 B.法律、法律 C.经济、经济 D.政治、政治 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点 现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(), 有效提升现场投诉处理能力。 A.主管负责制 B.无NO制度 C.反馈汇报制 D.首问负责制 以下哪项人民币个人账户服务费未免除。() A.ATM机跨行取款和汇款手续费。 B.个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。 C.存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。 D.通密码修改手续费和密码重置手续费。 某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否 则不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉该银行() A.以贷转存 B.存贷挂钩 C.借贷搭售 D.转嫁成本 以下描述属于“七不得”中()的规定。银行业金融机构贷款业务和存款 业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。 A.不得以贷转存 B.不得借贷搭售 C.不得转嫁成本 D.不得存贷挂钩 类型 难易度 范围

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《关于进一步改进 无障碍银行服务的 自律约定》

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B

《关于进一步改进无障碍银 行服务的自律约定》第三点 第二条

中

《关于进一步改进 无障碍银行服务的 自律约定》

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C

《关于进一步加强商业银行 代理保险业务合规销售与风 险管理的通知》第三条

易

《关于进一步加强 商业银行代理保险 业务合规销售与风 险管理的通知》

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D

《关于进一步加强商业银行 代理保险业务合规销售与

风 险管理的通知》第八条

易

《关于进一步加强 商业银行代理保险 业务合规销售与风 险管理的通知》

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B

《关于进一步加强商业银行 代理保险业务合规销售与风 险管理的通知》第九条

易

《关于进一步加强 商业银行代理保险 业务合规销售与风 险管理的通知》

81 单选题

B

《关于进一步完善残障人士 银行服务的自律要求》第六 条

易

《关于进一步完善 残障人士银行服务 的自律要求》

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单选题

C

《关于完善银行业金融机构 客户投诉处理机制切实做好 金融消费者保护工作的通知 》第十三条

易

《关于完善银行业 金融机构客户投诉 处理机制切实做好 金融消费者保护工 作的通知》 《关于完善银行业 金融机构客户投诉 处理机制切实做好 金融消费者保护工 作的通知》 《关于完善银行业 金融机构客户投诉 处理机制切实做好 金融消费者保护工 作的通知》

83

单选题

A

《关于完善银行业金融机构 客户投诉处理机制切实做好 金融消费者保护工作的通知 》第十四条

易

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单选题

D

《关于完善银行业金融机构 客户投诉处理机制切实做好 金融消费者保护工作的通知 》第五条

中

85

单选题

A

《关于银行业金融机构免除 部分服务收费的通知》第一 点

易

《关于银行业金融 机构免除部分服务 收费的通知》

86

单选题

B

《中国银监会关于整治银行 业金融机构不规范经营的通 知》

中

《中国银监会关于 整治银行业金融机 构不规范经营的通 知》

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单选题

D

《中国银监会关于整治银行 业金融机构不规范经营的通 知》

易

《中国银监会关于 整治银行业金融机 构不规范经营的通 知》

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2013年度银行从业人员消费者权益保护知识全员学习测试题序号 类型 题目 答案 依据 难易度 范围 某公司向银行提出500万的贷款申请，银行要求公司必须“购买”一项“ 国内保理业务”,该作法违反了()的规定。 《中国银监会关于 《中国银监会关于整治银行 A.不得借贷搭售 整治银行业金融机 A 业金融机构不规范经营的通 中 B.不得以贷转存 构不规范经营的通 知》 C.不得以贷收费 知》 D.不得转嫁成本 客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记 费和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了()的规定。 《中国银监会关于 《中国银监会关于整治银行 A.不得借贷搭售 整治银行业金融机 D 业金融机构不规范经营的通 中 B.不得以贷转存 构不规范经营的通 知》 C.不得以贷收费 知》 D.不得转嫁成本 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“ 预防为先”原则规定

,应当将()作为市场准入审批的必要条件。 《中国银监会银行业消费者 《中国银监会银行 A.盈利状况 权益保护工作规划纲要 业消费者权益保护 B 易 B.消费者权益保护 (2012-2015)》第二点第二 工作规划纲要 C.市场情况调研 条。 (2012-2015)》 D.消费者情况反馈 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“ 教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好(),通过 《中国银监会银行业消费者 《中国银监会银行 提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。 权益保护工作规划纲要 业消费者权益保护 A.政策分析 C 中 (2012-2015)》第二点第三 工作规划纲要 B.市场调研 条。 (2012-2015)》 C.宣传讲解 D.意见反馈 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》“依 法维权”原则规定，要本着贯彻(),构建和谐社会的方针，建立一整套 合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消 《中国银监会银行业消费者 《中国银监会银行 费者权益工作落在实处。 权益保护工作规划纲要 业消费者权益保护 A 易 A.以人为本 (2012-2015)》第二点第四 工作规划纲要 B.依法行政 条。 (2012-2015)》 C.服务至上 D.社会责任 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“ 协调处置”原则规定，监管机构的处置意见只作为第三方调解，()裁决 《中国银监会银行业消费者 《中国银监会银行 作用。 权益保护工作规划纲要 业消费者权益保护 A.不具有 A 易 (2012-2015)》第二点第五 工作规划纲要 B.部分具有 条。 (2012-2015)》 C.具有 D.不影响 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015) 》,银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照()的层级 《中国银监会银行业消费者 《中国银监会银行 设置顺序而定。 权益保护工作规划纲要 业消费者权益保护 A.“先监管后机构，先基层后总部” B 中 (2012-2015)》第三点第十 工作规划纲要 B.“先机构后监管，先基层后总部” 条 (2012-2015)》 C.“先机构后监管，先总部后基层” D.“先监管后机构，先总部后基层” 银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机 构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，()部门负责消费 《中国银监会银行 者投诉的接诉工作。 《银行业消费者权益保护工 业消费者权益保护 A.中国银行业协会 B 作规划纲要(2012—2 中 工作规划纲要 B.银监会办公厅信访部门 015)》第三条(七) (2012-2015)》 C.银监会消费者保护

工作办公室 D.银监会信访办公室 ()是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。 《中国银监会银行 A.构建坚实的法制基础 《银行业消费者权益保护工 业消费者权益保护 B.形成科学的工作机制 D 作规划纲要(2012—2 中 工作规划纲要 C.制定系统、标准、规范的工作流程 015)》第三条(十) (2012-2015)》 D.消费者投诉的应诉受理 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于 社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度 《中国银监会银行 来看，()是决定性因素。 《银行业消费者权益保护工 业消费者权益保护 A.金融宣传 D 作规划纲要(2012—2 中 工作规划纲要 B.金融宣传教育 015)》第三条(十三) (2012-2015)》 C.金融教育进课堂 D.早期的金融教育

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