医院电话回访技巧(7)

医院电话回访技巧

例如：患者：你告诉我治好了，到底需要多少钱？

咨询人员：这位××我不太了解您的情况，您方便介绍一下吗？骨病的症状不同、、、、

患者：像我这样的情况，你说得多少钱？

咨询人员：根据我们临床比例来看，住院费最低的为***，病情比较严重的更多一点，但是不包括您这个病例。对于门诊，那就要根据你的病情。

6、问题：有治疗无效史，对治疗没信心。

解决方法：①分析以往治疗经过，找出无效的原因②突出我们的治疗特色，给患者治疗信心。

例如：患者：我治了很多次，都没治好，你们行吗？

咨询人员：您过去都接受过怎样的治疗，我们天津乐园医院的治疗方法是、、、7、问题：对比之后患者选择他家治疗

解决方法：从三个角度上去回答，第一、治疗方法及治愈案例；第二、优惠活动，进行鼓动；第三、人性化服务方式，给予其附加值。（乘车路线提供、良好的服务态度，免费邮寄材料）

8、问题：服务态度不好

解决方法：认真学习培训中的服务标准，礼仪规范，同时应用到实践工作中。

9、问题：医院的性质、级别、体制、专家职称、医院成立多少年了必须要清楚。

解决方法：①我院归属于天津卫生局②是二级骨病专科医院

例如：患者：你们医院是什么性质？什么等级的医院？

咨询人员：我们天津乐园医院是世界中医骨科联合会，股骨头坏死诊疗中心，

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