模块五：如何与旅游者交往(教学设计)(10)

模块五 与“上帝”打交道——如何与旅游者交往【学 时】17课时(每课时45分钟),安排1课时进行模块五复习与测验【授课教材】《旅游心理学》(第四版)李灿佳 高等教育出版社

请判断下图漫画中右边男士的气质属于哪个类型，填写在空格中。

四种气质的表现（〔丹麦〕皮特斯特鲁普）

二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 （一）急躁型旅游者（胆汁质） 1.日常主要表现

2.接待技巧

（1）不主动刺激他们； （2）不计较他们冲动言语； （3）出现矛盾应避其锋芒； （

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）为他们办事要迅速；

（5）适当提醒他们不要遗留物品。 （二）活泼型旅游者（多血质） 1.日常主要表现