物业管理实务习题

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物业管理实务习题

一．单项选择

1.物业管理企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同有（ D ）

A．供水供电有委托合同

B.土地使用合同和售房合同

C．装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议

D．清洁承包合同、垃圾清运合同、电梯保养维修合同

2.一般情况下，装修期不超过（B ）

A.一个月

B.三个月

C.半年

D.一年

3.办理产权登记手续的负责方一般为（A ）

A.建设单位

B.业主

C.物业管理单位

D.业主直接委托律师

4.发生物业工程质量问题的原因主要不包括( D )

A.设计方案不合理或违规范造成的设计缺陷

B．施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料

C.、验收检查不细、把关不严

D．验收时人为观测错误引起的工程质量问题

5.物业查验的主要内容不包括（ A ）

A.业主资料

B.物业资料

C.物业公共部位

D.公用设施设备

6.物业管理机构更迭办理财务移交的主要内容不包括（D ）

A.物业服务费

B.维修基金

C.业主各类押金

D.物业公司经营收益

7.《物业验收须知》的主要内容不包括（ C ）

A.物业建设基本情况、设施设备的使用说明

B.物业不同部位的保修规定

C.物业装饰装修管理指南

D.物业验收须注意的事项以及其他需要提示说明的事项

8.在物业管理单位与业主签订的有关物业管理服务的约定协议中，应明确的内容不包括（ D ）

A.物业管理收费面积、收费标准及金额

B.物业管理费计算时段和缴费时间

C.物业管理费收缴方式（现金或委托收费等）

D.水电气等设施使用收费方式和收费标准

9.物业装修装饰管理包括的环节不含有（ A ）

A.装饰装修通知

B.装饰装修申报

C.登记审核

D.入场手续办理

10.物业管理单位绿化管理的工作内容除了日常绿化养护管理工作外，还包括的不含有以下那一项（D ）

A.绿化有偿服务

B.翻新管理

C.花木种植

D.绿化人员培训

11.花场花木种植工作不包括（D ）

A.时令花卉栽培

B.荫生植物繁殖与栽培

C.苗木繁殖、撤出花木复壮养护

D.绿化苗木

12.绿化有偿服务不包括（ A ）

A.花木种植

B.园林设计施工、花艺装饰服务

C.绿化代管

D.花木出租出售

13.物业管理招标的招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前，报项目所在地县级以上地人民政府房地产行政主管部门备案时，需要提供的资料不包括（ D ）

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A.与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件

B.招标公告或投标邀请书

C.招标文件

D.物业建设承包合同

14．按供电方式的不同，物业的供电方式可以分为（A ）

A.高压供电和低压供电

B.单回路供电和多回路供电

C.无自备电源供电和有备电源供电

D.长期供电和临时供电

15．物业管理招标评标的评分方法一般不包括（ A ）

A.综合评议

B.效用评议法

C.成本收益法

D.收益成本法

16.按照目前国家政策法规的规定，业主与物业管理企业可以采取（ D ）等形式约定物业服务合同

A.包干制

B.酬金制

C.佣金制

D.包干制或者酬金制

17.为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买（ D ）或者用于法律、法规的其他范围外，严禁挪作他用。

A.股票

B.基金

C.公司债券

D.国债

18.管理企业成立的标志是取得（ C ）

A.名称预先核准通知

B.营业执照

C.物业管理企业资质证书

D.验资证明

19.以下物业入住期的档案收集中，于业主权属资料的有（D ）

A.身份证

B.户口本

C.联系方式

D.购买合同

20.以下可以经物业所在区、县人民政府房地产行政主管部门批准采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业的情况是（ D ）

A.投标人少于3个人

B.住宅规模较小

C.投标人少于3个且住宅规模较小的

D. 投标人少于3个或住宅规模较小的

21.物业管理招标具有明显的（B ）

A.单一性

B.综合性

C.行政性

D.福利性

22.在进行规模较大、比较复杂的物业项目招标时，通常由招标人或招标代理机构在投标人获得招标文件后，安排投标人会议，这个会议称为（ C ）

A.投标人会议

B.技术评审会议

C.标前会议

D.协调会议

23.新建物业移交双方应签订的合同是（C ）

A.物业服务合同

B.物业管理合同

C.前期物业服务合同

D.前期物业管理合同

24.入住时为业主办理物业管理事务的机构是（D ）

A.建设单位

B.施工单位

C.房地产行政主管部门

D.物业管理单位

25.在物业的质量保修期间，业主产权专有部分向建设单位提出处理要求，由（ B ）负责

A.业主

B.物业管理企业

C.业主委员会

D.业主大会

26.新建物业移交涉及的移交方为（ A ）

A.开发建设单位

B.技资单位

C.物业管理企业

D.业主大会

27.对电梯每年进行年检的部门是（ B ）

A.政府劳动行政管理部门

B.政府技术监督

C.政府社会保障部门

D.政府建设行政管理部门

28.装饰装修申报资料由（ C ）提供

A.业主

B.物业管理单位

C.业主和施工单位

D.业主和物业管理单位

29.清洁卫生服务管理可以采用的方法是（ D ）

A.自行作业

B.外包管理

C.代理管理

D.自行作业或外包管理

30.以下物业管理服务中，属于危险性较大，操作技术要求较高的一项物业环境管理工作是（ B ）

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A.泳池清洁B外墙清洗 C.建筑物公共区域的清洁 D.管理疏通服务

31.水质处理不包括对泳池水（A ）进行测试

A.水温

B.PH值

C.温浊度

D.细菌含量

32.物业管理企业参与的竣工验收不包括（D ）

A.单项工程和竣工验收

B.分期工程竣工验收

C.综合竣工验收

D.大市政工程竣工验收

33.前期物业管理合同是（B ）

A.附生效条件的合同

B.附解除条件的合同

C.没有附条件的合同

D.附生效条件和解除条件的合同

34某小区完好房屋建筑面积100000㎡，基本完好房屋建筑面积80000㎡，一般损坏房屋建筑面积3000 ㎡，严重损坏房屋1000 ㎡，危险房为500 ㎡，该小区的房屋完好率为（ C ）

A.54.2%

B.55.56%

C.97.56%

D.99.19%

35．物业管理现行招标方式中，适合特殊要求的物业是（ B ）方式

A.公开招标

B.邀请招标

C.协议招标

D.B和C

36.物业管理早期介入，主要充当（ C ）角色

A.管家

B.监理

C.顾问

D.中介

37物业管理档案中的（C ）是指在物业管理活动过程中形成的各种文字资料

A.图

B.表

C.档

D.册

38.物业的产权产籍管理主要由（ C ）进行管理

A.开发商

B.物业管理公司

C.房地产行政主管部们

D.业主委员会

39.住宅室内装饰装修活动未经（ D ）禁止变动建筑主体和承重结构

A.建设单位批准

B.物业管理企业批准

C.政府部门批准

D.原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案

40.装修人是从事住宅室内装饰装修活动时，未经（ D ）批准，不可搭建建筑物、构建物不可在非承重墙上开门窗，不可改变住宅外立面

A.建筑单位

B.物业管理企业

C.街道办居委会

D.城市规划行政主管部门

41.房屋中修工程的费用应小于同类结构房屋新建造价的（ B ）

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

42.不改变原房屋完损等级的维修工程是（ C ）

A.大修工程

B.中修工程

C.小修工程

D.翻新工程

43.按供用电规则，低压供电时，物业公司与供电局的管理范围（产权）分界点为（ A ）

A.供电接户线的最后支持

B.用户院界外第一断路器

C.用户院界外第一基电杆

D.用户院界外进线套

44.物业管理区域内道路市政排水设施管理职责以（ B ）路宽为界

A.3米

B.3.5米

C.4米

D.4.5米

45.对房屋设备管理得根本目的在于（ D ）

A.良好的服务质量

B.经济的管理费用

C.及时的维修

D.确保设备完好与使用安全

46.为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（ D ）

A.0.5米

B.1米

C.2米

D.3米

47.环境问题是社区最基本的问题之一，具体来说，第一环境指的是（ A ）

A.自然环境

B.人化环境

C.人工环境

D.人文环境

48.根据功能要求和居住区规模的大小，宅前小路一般宽度为（ A ）

A.2.5米—3米

B.4米

C.3米—4米

D.5米

49.下列（ B ）说法是不适当的

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A.物业安全管理也包括消防，车辆管理

B.发现偷盗人员保安员应马上扣押审讯

C.物业治安管理不能代替社会治安管理

D.物业区域治安管理应以防为主

50.以下（ B ）不是物业服务公司治安管理的工作内容

A.培训保安人员

B.抓捕犯罪嫌疑

C.维护管理区域内的治安秩序

D.完善管理区域内安全防范设施

51.在物业管理服务中，保证物业的正常运转，生活和工作的基本需求是（ A ）

A.公共服务

B.专项服务

C.特约服务

D.综合经营服务

52.物业综合经营服务的最基本特点是（ A ）

A.盈利性

B.规模性

C.立体化

D.全方位

53.物业管理公司的上要利润来源是（ B ）

A.物业管理日常服务

B.综合经营

C.开发商拨款

D.停车费

54.要保证物业综合经营能够成功重点在于决策，而决策的基础在于（ B ）

A.项目组的人员选择

B.市场调查与分析

C.协商谈判

D.经济论证

55.采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（ D ）进行

A.10天

B.15天

C.1个月

D.2个月

56.物业管理档案中（ C ）的特点是内容浓缩，检索方便

A.图

B.表

C.卡

D.册

57.小修工程的综合平均费用占同类房屋现时总造价的（ A ）以下

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

58.房屋附属的设施的消防水泵应定期进行试泵，至少每年进行（ A ）次

A.一

B.二

C.三

D.四

59.目前，我国住宅小区物业管理服务质量的最高标准是（ A ）

A.建设部制定的《全国物业管理示范指摘小区标准及评分细则

B.中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级标准

C. 中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的二级标准

D. 中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的三级标准

60.物业管理早期介入，应该在（ C ）阶段就介入

A.房屋销售

B.施工

C.规划设计

D.住户入住阶段

61.下列不属于前期介入的阶段是（D ）

A.规划设计阶段

B.开发建设阶段

C.竣工验收阶段

D.承接查验

62.《物业服务收费管理办法》是于（D ）正式实施的

A.1995年2月

B.1996年12月

C.1996年2月

D.2004年1月1日

63.下列不属于《物业服务收费管理办法》规定的物业服务收费应当遵循的原则是（ D ）

A.合理

B.公开

C.费用与服务水平相适应

D.费用与业主，使用人的承受能力相适应

64.（ B ）是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

A.包干制

B.酬金制

C.成本价

D.市场价

65物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用，可向（ C ）收取手术费。

A.业主

B.最终用户

C.委托单位

D.政府部门

66.在比较成熟的物业管理市场中适宜采用的价格形式为（C ）

A.政府定价

B.政府指导价

C.市场调节价

D.经营者定价

67.国家发改与建设部联合发布《物业服务收费明码标价规定》（ D ）起施行。

A.2003年10月1日

B.2004年1月1日

C.2004年5月1日

D.2004年10月1日

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68.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，前期物业管理招标人完成物业管理招标投标的时限应该是（ B ）以内

A.新建现售商品房项目在现售前60天

B. 新建现售商品房项目在现售前30天

C.预售商品房项目在取得《商品房预售许可证》之前30天

D.非出售的新建物业项目在交付使用前30天

69. 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，招标人采取公开招标方式的，应当在公共媒介上发布招标公告，并同时在中国住宅与房地产信息网和（ D ）上发布免费招标公告

A.中国房地产企业网

B.中国物业管理信息网

C.中国房地产协会网

D.中国物业管理协会网

70、危房的鉴定是由（ A ）负责。

A、房地产主管部门

B、建设单位

C、业主委员会

D、物业管理企业

71、某住宅小区房危率为2%，房危建筑面积1000m2，则改住宅区总建筑面积为（D ）万m2。

A、2

B、3

C、4

D、5

72、新建物业承接查验期的档案收集的索取对象主要是（ A ）。

A、建设单位

B、施工单位

C、监理单位

D、业主委员会

73、前期物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理用房和物业管理条列第二十九条第一款规定资料交还给（A )。

A、业主委员会

B、开发商

C、新来的物业管理企业

D、施工单位

74、为防止建筑物因温度变化而发生不规则破坏而设的缝（B ）。

A、分仓缝

B、伸缩缝

C、抗震缝

D、沉降缝

75、紧急疏散用门应采用（A )。

A、平开门（外开）

B、转门

C、推拉门

D、悬吊门

76、避雷装置接地电阻的检测（ C ）进行的一次检测。

A、1

B、2

C、3

D、4

77、按供用电规则，10Kv及以上高压供电时，物业公司与供电局的管理范围（产权）分界点为（A ）

A、供用户线的最后支持物

B、用户厂界外第一断路器

C、用户厂界外第一基电杆

D、用户厂界外进线套管

78、化学泡沫灭火器适宜扑救（A ）。

A、木材起火

B、邮箱起火

C、电路起火

D、家电起火

79、在物业管理的投标中，具有较强市场竞争能力并在企业规模、管理质量的资金方面具有较强优势的企业一般采取（ A ）策略。

A.攻势策略

B.守势策略

C.低成本策略

D.差异策略

80、在保修期限内，下列不属于建筑工程质量的保修范围的是（D ）。

A、地基基础工程

B、外墙面得防渗透

C、电气管线

D、地震造成外墙开裂

81、在正常情况下，应选择房屋设备的（B ）年限为最佳的更新期。

A、物质寿命

B、经济寿命

C、技术寿命

D、三者皆可

82.物业管理中车辆道路管理是不容忽视的大事，其中道路是由（D ）组成。

A、动态交通设施

B、静态交通设施

C、道路交通附属设施

D、（ABC）

83.在物业管理的安全管理中，应建立正常的巡视制度，在巡逻路线的制定中，（D ）便于实现全方位巡逻。

Ａ交叉B、往返C、循环D、A、B和C

84.（ B ）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。

A、二氧化碳

B、泡沫

C、干粉

D、所有

85.在物业的消防管理中，要求消防工作在指导思想上要把（C ）放在首位。

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A、减少损失

B、保卫生命安全

C、预防火灾

D、灭火技术

86.建立义务消防队伍是消防组织网络中的重要环，对于商贸楼宇，义务消防员的人数一般不低于总人数

的（ B ）。

A、5%

B、10%

C、20%

D、30%

87.在物业管理区域内，保安巡逻的范围（C ）。

A、物业管理区域内的任何部位

B、严格限定为公共走廊

C、严格限定为公共地

D、严格限定为娱乐场所

88.政府有关管理部门按照《消防法》的规定，对社区新建房屋。物别是高层建筑的消防设施进行检查，（ D ）后才允许投入使用。

A、订立了消防管理制度

B、符合消防要求

C、去得消防合格证

D、A和B

89.物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定得利润。其利润率暂由来（D ）确定。

A、业主委员会

B、物业管理公司

C、政府房管部门

D、政府物价部门

90.招标机构在收到标书后，一般组织（ D ）组成评标委员会对投标的物业管理企业进行综合研究，并对招标书进行衡量评分。

A.业主代表

B.行业专家

C.房地产管理部门

D. A和B

91.装修期间，若改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并在完工后做（ B ）

A.检验验收

B.闭水试验

C.维修承诺

D.以上都不是

92.所谓房屋完好率，就是（C）

A.完好房屋建筑面积

B.完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积

C. .完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积∕总的房屋建筑面积

D. 完好房屋建筑面积∕总的房屋建筑面积

93.物业管理区域内高低层消防供水系统，包括水泵，管道，室内消防栓等，由（B ）负责维护管理

A.公安消防部门

B.物业服务公司

C.供水部门

D.房地产管理部门

94.物业环境管理的内容包括（ D ）

A.清理物业区域内的违章搭建

B.加强公共设施管理

C.建立新型的人文环境

D.以上均是

95、物业环境污染防治中，（D ）不是空气污染的防治途径。

A、绿化

B、限制车辆进入

C、硬化地面

D、垃圾分类收集

96、在物业管理的清洁中，工作的重点是（C ）。

A、清扫

B、预防

C、A和B

D、服务业主

97、在物业管理服务中，为业主和使用人提供生活和工作便利，提高人们居住、生活、学习、工作的质量

和效率的是（D ）。

A、公共服务

B、专项服务

C、特约服务

D、综合经营服务

98、在社区建设中的绿化管理属于社区建设的（A ）环境建设。

A、自然

B、社会

C、人文

D、经济

99、物业管理投标是（D ）根据招标文件的要求组织编制标书，参加物业管理资格竞争的一种行为。

A、开发商

B、业主委员会

C、业主大会或业主代表大会

D、物业管理企业

100、在物业服务投标书的编写过程中，（C ）是最关键的环节。

A、分析项目的服务特点

B、服务质量保障体系

C、报价的测算

D、企业实力

101、住宅室内装饰装修活动，未经（ D ），禁止变动建筑主体和承重结构。

A、建设单位批准

B、物业管理企业批准 C 、政府部门批准D、原设计单

位或相应资质等级的设计单位提出设计方案

102、住宅室内装饰装修，是指（ C ）后，业主或者使用人对住宅室内进行建筑室内装饰装修的建设活动。

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A 、住宅竣工验收B、住宅接管验收C、办理入住手续D、住宅竣工

103、一般损坏房通常需安排（ C ）.

A、翻修

B、大修

C、中修 D 、小修

104、一般来说，对特种设备进行维修保养，新建的物业服务公司可以选择（A ）。

A 、大包

B 、中包

C 、小包

D 、自行管理

105、物业管理实施综合经营服务的优势（A ）

A 、消费者

B 、资金

C 、场所

D 、经营项目

106、在物业经营项目的选择过程中，（D ）时间受经营盲目性和风险性的主要保障。

A 、选好人才B、做好谈判准备 C 、进行经济论证 D 、进行市场预测

107、（C ）是物业服务企业与业主大会之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

A 、管理规约

B 、前期物业服务合同C、物业服务合同 D 、物业管理合同

108、物业管理招投标的最后一道程序是（D ）

A 、开标

B 、评标

C 、定标D、物业合同的签订

109、物业管理的招标和投标活动，应当遵循公开公平公正（ A ）的原则。

A 、诚实信用B、市场竞争 C 、经济合理 D 、低价优先

110、按照《物业管理条例》和《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，投标人数少于3个或者住宅规模较小的，经（D ）批准，可以采取协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

A、业主委员会

B、招标方

C、建设单位

D、物业所在地的区、县人民政府房地产行政主

管部门

111、物业管理招标和投标活动，应当遵循公开、公平、公正（A ）原则

A、诚实信用

B、市场竞争

C、经济合理

D、保密

112、物业服务企业在物业管理区域内提供物业管理服务的基本依据是（D ）。

A、《业主公约》

B、《城市房地产管理办法》

C、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》

D、

《物业服务合同》

113、物业接管验收中，发现影响房屋的安全问题应该有由（B ）负责处理

A、施工单位

B、建设单位

C、主管部门

D、接管单位

114、省自治区人民政府建设主管部门负责（B ）物业服务公司资质证书的颁发和管理

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

115、下列（C ）行为属于邀请要约

A、邀请招标

B、投标

C、招标

D、中标

116、（B）是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业开展物业管理服务的依据

A、管理规约

B、前期物业服务合同

C、物业服务合同

D、物业管理合同

117、物业服务企业对新接管的项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（A ）

A、物业的承接查验

B、前期管理

C、早期介入

D、工程项目的竣工验收

118、新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为（A）

A、物业服务企业

B、业主大会

C、社区居委会

D、业主委员会

119、物业服务公司资质等级分为（A）

A、一、二、三级

B、A、B、C级

C、初、中、高级

D、甲、乙、丙级

120、新设立的物业服务公司，其资质的等级按最低等级核定，并设立（B ）的暂定期

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年

121、物业服务公司在领取营业执照之日起（C ）天内，向当地的房地产部门申请资质

A、10

B、20

C、30

D、60

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122、标志物业服务企业完成客户入住手续的环节是（ B ）

A、客户交纳物业服务费

B、发放钥匙

C、物业服务人员陪同客户验房

D、进行返修123、（ C ）是指建设单位将已具备条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程

A、前期管理

B、早期介入

C、物业入住

D、承接验收

124、在入住准备时，（B ）是由物业服务企业编撰的文件

A、《入住通知书》

B、《业主手册》

C、《业主入住房屋验收表》

D、《住宅使用说明书》125、物业管理单位实施装修装饰管理的依据主要是（D ）以及国家和地方的其他规定

A、《住宅使用说明书》

B、《业主手册》

C、《管理规约》

D、建设部110号令《住宅室内装

饰装修管理规定》

126、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（C ）应当负责修复和赔偿

A、物业管理单位

B、装饰装修企业

C、装修人

D、装修人及装饰装修企业

127、如果客户因房屋质量不好而投诉或邻里关系产生矛盾，物业管理人员就需扮演（C ）的角色

A、倾听者

B、裁判者

C、协调员

D、宣传员

128、对客户关系管理主要内容（ A ）

A、业主大会讨论

B、业主委员会工作

C、制定客户关系管理年度计划

D、制定房屋租赁

管理制度

129、房屋完好率是指（C ）占房屋建筑总面积的百分比

A、完好房屋建筑面积

B、基本完好房屋建筑面积

C、完好房屋与基本完好建筑面积之和

D、设施设备完好房屋建筑面积

130、通常把房屋完损等级分为：（ C ）

A、精品房、完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房

B、精品房、完好房、一般完好房、严重损坏房、危险房

C、完好房、基本完好房、一般完好房、严重损坏房、危险房

D、完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般完好房、严重损坏房

131、居住小区房屋及配套设施设备维修养护管理的重点在（B ）

A、专有部分

B、公有、共用部分

C、室内部分

D、室外部分

132、根据有关规定，电梯每（ C ）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用

A、半年

B、两年

C、一年

D、三年

133、常见电梯按用途分为：（A ）

A、乘客电梯、载货电梯、客货梯

B、直流电梯、交流电梯

C、单击控制电梯、集选按控制电梯

D、运行梯、高峰梯

134、根据建筑设备自控系统运行管理规程的要求，现场控制器、扩展模块故障应于（ C ）小时内修复

A、2

B、4

C、8

D、12

135、建筑物外公共区域的清洁不包括（C ）

A 道路清洁

B 公共绿地清洁

C 墙面清洁

D 水池景观清洁

136、在清洁卫生服务内容中，（B ）是指清洁工作技术较独特，需用专门设备、药剂及技术进行的清洁工作。

A 泳池清洁

B 专项清洁工作

C 外墙清洗

D 管道疏通服务

137、下列属于绿化的日常管理内容的是（A ）

A 园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作

B 草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等

C 苗圃花木种植及工程苗木种植

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D 节假日或喜庆等特殊场合对小区等场所进行花木装饰等布置

138、在实施物业绿化过程中，对所有绿化养护管理人员都要进行不断的（C ）

A 聘用考核

B 监督检查

C 学习培训

D 奖励惩罚

139、对发生火灾的主要应对措施叙述不正确的是（C ）

A 了解和确认起火的位置、范围和程度

B 向公安消防机关报警

C 立即组织现场人员疏散。不管是否危及人生安全的情况下都不要抢救物质

D 组织义务消防队

140、物业保安人员进行防卫的重要条件是必须针对（C）

A 所有的坏人坏事

B 有不法侵害行业的人们

C 正在进行的不法侵害行为

D 有可能发生的不法侵害

141、消防工作的指导原则是（ B ）

A 安全第一、预防为主

B 预防为主、防消结合

C 生命安全、财产安全

D 安全第一、财产第二

142、物业管理治安防范管理中对于已经发生的案件，应（C ），以便公安机关侦查破案

A 积极主动开展现场调查

B 做好辖区客户的安抚工作

C 做好现场的保护工作

D 尽量封锁信息以免误传

143、物业安保重要案件处置程序不包括以下（C ）

A 暴力案件处置程序

B 业主吵架处置程序

C 恶意投毒处置程序

D 散发非法宣传品处置程序

144、（ A ）是指在预售的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务公司，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或不足均由业主享有或承担的物业服务计费方式。

A 物业服务费用酬金制

B 物业服务费用包干制

C 物业服务管理酬金制

D 物业服务费用承包制

145、物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定服务费用，盈余或亏损均由（B ）享有或承担的物业服务计费方式

A 业主大会

B 物业服务公司

C 业主委员会

D 建设单位

146、物业服务费的测算不应遵循的原则是（ C ）

A 控制成本

B 业主满意

C 政府定价

D 合理、公开

147、要是业主和物业使用人从被动交纳物业服务费用转为主动缴纳物业服务企业必须严格财务管理制度，做到（ C ）

A 账目清楚

B 积极催缴

C 定期公开财务收支情况

D 与业主搞好关系

148、物业服务企业如果扩大收费范围，提高收费标准，必须在（C ）备案

A 房地产行政主管部门

B 工商行政主管部门

C 物价行政主管部门

D 税务行政主管部门

149、为了公共利益，本人或他人的人身及其他权利免受危险而采取紧急避险行为，应该发生在（ C ）时。

A 可以遇见危险来临

B 估计会有危险发生

C 危险正在发生

D 危险虽然过去，但有影响150、联系外卖服务、陪护老人应该是（C ）服务的内容。

A 家庭内部

B 个体经营

C 社区

D 专业化

151、如果物业服务企业更换了法定代表人，则原法定代表人签字的合同（ B ）

A 可撤销

B 效力不变

C 需要新法定代表人签字确认

D 失效

152、物业管理招标投标的最后一道程序是（ D ）

A 开标

B 评标

C 定标

D 物业合同的签订

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153、要求业主或物业使用人必须结清物业服务费用，一般是在（ B ）时。

A 续签物业服务合同

B 物业发生产权转移

C 更换物业使用人

D 业主委员会换届154、物业服务合同是依法成立、具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据（ C ）从事物业管理相关活动的经济实体。

A 物业管理服务内容

B 物业管理服务标准

C 物业服务合同

D 物业管理服务费用155、（ C ）是物业管理服务产品预购的一种交易方式。

A 物业管理投标

B 物业服务公司接管项目

C 物业管理招标

D 物业服务公司竞标156、物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（ D ），制定符合其管理服务要求和标准的招标文件。

A 物业管理服务费用

B 物业管理服务标准

C 物业服务合同

D 物业管理服务内容157、物业管理招标的方式包括（A ）

A 公开招标和邀请招标

B 公开招标和非公开招标

C 协议招标和邀请招标

D 住宅项目招标和非住宅项目招标

158、物业管理方案的关键性内容不包括（ C ）

A 项目的整体设想和构思

B 组织构架和人员购置

C 选聘高级管理人员

D 管理方式、运作程序及管理措施

159、物业接管时，对屋面的一个重要技术标准是平屋面应该有（ C ）

A 足够的强度和钢度

B 导管

C 隔热保温措施

D 通道

160、新设立的物业管理企业，从领取营业执照起（ C ）日内，应当向当地房地产主管部门申请资质。

A 10

B 15

C 30

D 45

161、物业服务企业在施工阶段参与，主要是确保（ C ）

A 按工施图

B 材料到位

C 工程施工质量

D 按时完工

162、业主大会、业主委员会工作经费由（ A ）承担

A 全体业主

B 物业服务企业

C 物业服务费

D 业委委员

163、（A ）是指由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用于指导、规范和约束所有业主和物业使用人，业主大会、业主委员会以及物业管理者的权利义务的行为守则，是物业管理的基础。

A 管理规约

B 前期物业服务合同

C 物业服务合同

D 物业管理制度

164、客户有效沟通的程序中，存在着（A ）的整个过程。

A 说话者表达意见

B 听话者表达意见

C 听话者接受信息

D 从说话者到听话者

165、物业管理投诉处理不包含（C ）

A 耐心倾听，不予争辩

B 真诚对待，冷静处理

C 提出解决投诉方案

D 总结经验，改善服务

166、对业主各种投诉，遭遇不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度适当表示（ C ）

A 耐心倾听

B 真诚和冷静

C 理解或同情

D 不予争辩

167、《住宅室内装修管理办法明确》明确规定，物业服务企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为且不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费用（ B ）倍的罚款。

A 1~2

B 2~3

C 3~5

D 8~10

168、对于无正当理由逾期不交纳物业服务费的业主，物业服务企业有权责令其缴纳，仍不缴纳的，物业服务企业（ C ）

A 必须收取滞纳金

B 绝对不能收取滞纳金

C 可以收取滞纳金

D 可以罚款

169、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》于（A ）日由最高人民法院审判委员会第1466次会议通过，自2009年10月1日其实施。

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A 2009年4月20日

B 2009年3月20日

C 2009年2月1日

D 2009年10月1日

170、物业服务企业进行房屋装饰装修管理、维修管理和实施管理依据（ B ）

A 建筑施工图

B 结构施工图

C 设备施工图

D 详图

171、房屋质量好坏的标志（ C ）

A 房屋使用的年限

B 房屋装修的时间

C 房屋完损等级

D 设备新旧程度

172、房屋维修责任划分中，房屋自用部位设备修缮更新费用由（A ）

A 单元房屋用户自理

B 住宅修缮基金中列支

C 住宅基金中列支

D 经营管理收入中列

支

173、经鉴定属于非危险房屋的，应在鉴定文书上注明正常使用条件下的有效使用时限，有效时限一般不超过（ C ）

A 三个月

B 半年

C 一年

D 两年

174、在建筑智能化安全防范系统中，对楼内外通行门、出入门、通道、重要办公室进行安全防范的监控系统是（ B ）

A 办公自动化系统

B 出入口控制子系统

C 防盗报警子系统

D 电子巡更子系统175、（ C ）是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急安全防范的技术设备系统。

A 公共管理安全防范系统

B 安防系统

C 物业管理安防系统

D 防范系统

176、物业管理区域内的高层楼宇供水箱要（C ）清洗消毒

A 定时

B 定人

C 定期

D 不定期

177、设备维护的招标原则是（ B ）

A 公平、公正、合理

B 权责一致

C 费用与服务水平相适应

D 企业负责

178、在清洁卫生服务中，（ B ）是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。

A 泳池清洁

B 外墙清洗

C 专项清洁工作

D 建筑物内公共区域内清洁

179、“浇水修剪造型施肥中耕除草等”是绿化的（ A ）。

A 日常管理

B 翻新改选

C 花木种植

D 环境布置

180 清洁卫生服务管理的基础方法，大致可以分为（A ）两大类。

A 外包管理和自行作业

B 全面清洁和专项保洁

C 户外有偿清洁及公共区域日常保洁D垃圾分类收集级统一存放管理

181、对于物业管理区域内的游泳池、儿童游乐场、休闲亭、小水景等休闲娱乐设施，物业服务的责任是（ C ）

A 管理养护好

B 制止人为破坏

C 对我出租

D 不断进行改善

182、公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助（A ）所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。

A 政府有关部门B建设单位 C 监理单位 D 施工单位

183、下列不属于安全防范工作检查方法的是（ C ）。

A日检 B 周检 C 季检 D 督查

184、下列不属于清洁工作检查方法的是（ D ）。

A 日检

B 月检

C 专项抽查

D 周检

185、物业区域交通管理的重点是（B ）管理。

A 自行车停放管理B停车场管理 C 停车收费管理D机动车行车管理

186、紧急事件的处理包括（ D ）阶段。

A 事先处理、事中控制B事中控制、事后处理

C事先处理、事后处理两个 D 事先准备、事中控制、事后处理

187、（B ）是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共安全、施工安全等采取一系列防范性管理

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服务活动。

A 公共秩序管理活动B公共安全防范管理服务C车辆停放服务D物业装修服务

188、物业管理综合服务主要是针对物业使用人的（A ）。

A服务与管理 B 经营与管理 C 服务与经营D服务与修缮

189、居住小区内公共活动中心、集贸市场和人流较多的公共建筑，必须相应配建（ C ）。

A商业收货厅B金融和邮电 C 停车场 D 学校

190、综合经营服务项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业服务企业都要加强对服务质量的（ B ）。

A标准化管理B监控C环境监控 D 执行管理

191、物业服务公司的（ D ）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。

A 信用档案B资质申请 C 税务登记D工商注册

192、物业服务公司组织机构设置的要求是：按照（ D ）设置，统一领导、分层管理、分工协作、力求精简、高效、灵活。（物业管理———概述）

A组织规模 B 企业实际 C 组织名称D规模任务

193、按照管理理论，企业管理具有两种基本职能，即（A ）。

A 合理组织生产力职能和维护生产力关系职能B计划职能和组织职能

C 领导职能和控制职能

D 计划职能和控制职能

194、物业管理的目标就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术的实现（ D ）的统一。

A 管理效益、服务效益、经营效益

B 社会效益、经济效益、生态效益

C 经营效益、生态效益、心里效益

D 社会效益、经济效益、环境效益

195、（ A ）组织机构的特点为：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。

A 直线制

B 直线职能制

C 事业部制

D 矩形制

196、与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理（ D ）的基本内容

A 人的管理第一

B 以激励为主要方式

C 积极开发人力资源

D 培育和发挥团队精神

197、人力资源管理与人事管理的关键区别体现在（B ）

A 内容上

B 观念上

C 工作程序上

D 工作方法上

198、下列(D)是员工薪酬管理的主要内容。

A 确定薪酬管理目标

B 选择薪酬政策

C 制定薪酬计划

D 以上三项都是

199、企业文化的核心是（D ）

A 道德

B 宗教

C 习惯

D 价值观

200、新员工培训不包括（C ）

A 企业文化培训

B 业务培训

C 客户关系培训

D 岗位培训

201、以下不属于物业企业质量管理原则的是( D )

A 以业主为关注焦点

B 过程方法

C 持续改进

D 计划实施

202、物业服务企业推行IS09001认证的目的是（B ）物业管理的质量管理行为。

A 规定

B 规范

C 确定

D 有利于

203、创新的成果是否能够为市场所接受具有很强的不确定性，说明创新具有（ C ）

A 高成本性

B 高效益性

C 高风险性

D 高价值性

204、决定物业管理市场价值的是（C ）

A 物业管理的质量

B 物业管理的标准

C 物业管理的供给和需求关系

D 物业管理的成本

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205、物业服务方式可分为委托服务型和自主经营型，这两种不同服务方式划分的根据是（D ）

A 质量要求

B 产权性质

C 经济效益

D 结算方式

206、（ C ）是指企业对所要筹集的资金数量、来源、方式和构成等方面进行的决策。

A 资金筹集

B 资金来源

C 筹资决策

D 合资筹集

207、社区服务的内涵是（B ）

A 提供方便，提供效益第一

B 服务第一，一切为人

C 树立形象，丰富生活

D 加强交流，便于竞争

208、我国实施城市社区建设与管理的主体是（B ）

A 物业管理企业

B 街道办事处

C 业主委员会

D 业主大会

209、住宅小区会所的健身房、网球场、桌球室等娱乐设施，一般适宜由（A ）维修与养护。

A 物业服务企业

B 居民委员会

C 为玉委员会

D 社区管理机构

210、业主委员会应当定期召开业主委员会会议，研究本物业管理区域内的物业管理事宜。遇有特殊情况，经（ B ）以上业主委员会委员提议，或者业主委员会主任认为有必要召开会议的，也应当及时召开业主委员会会议。

A 1/2

B 1/3

C 2/3

D 4/5

211、在物业管理的特征中，（ A ）是物业管理最主要的特点。

A 市场化

B 规范化

C 专业化

D 社会化

212、业界普遍认为物业管理起源于19世纪60年代的（ A ）

A 法国

B 日本

C 美国

D 英国

213、1994年，建设部颁布了（ D ），明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，有物业管理公司统一实施专业化管理。”

A 《物业管理招投标管理办法》

B 《全国物业管理优秀住宅小区标准》

C 《城市新建住宅小区管理办法》

D 《住宅小区管理办法》

214、物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的（ C ）服务。主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。

A 公共性

B 私密性

C 义务性

D 程序性

215、为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况、于2004年印发了（ A ）

A 《全国优秀管理住宅小区标准》

B 《城市新建住宅小区管理办法》

C 《普通住宅小区物业管理服务标准等级标准》

D 《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》216、住宅商品房的保修期从（C ）之日起算。

A 竣工

B 验收合格

C 交付用户使用

D 承接查验合格

217、(B)是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，一直接的了解其符合性，舒适性，安全性。

A 检测查验

B 使用查验

C 试验查验

D 观感查验

218、装饰装修中报资料由（ C ）提供。

A 业主

B 物业管理单位

C 业主和施工单位

D 业主和物业管理单位

219、给排水系统的种类中，用于排除便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是（ B ）

A 给水系统

B 污水系统

C 雨水系统

D 工业废水系统

220、对电梯系统的管理工作主要内容叙述，不正确的是（C ）

A 根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间

B 进行电梯的用电计量和运行成本核算，以此测算出电梯的使用成本

C 电梯的维护保养或故障停梯无需通告业主、物业使用人

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D 电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用

221、在典型的高层建筑物消防系统组成部分中，（ B ）又是由集中报警器、联动控制柜、消防电梯控制器、管道煤气紧急切断装置、消防广播话筒扩音机和控制器、通信装置等组成

A 火灾报警器

B 消防控制中心

C 消火栓系统

D 自动喷洒灭火系统

222、下列选项中，属于高层小区及写字楼日检注意检查的方面是（ A ）

A 各类机房、设备房的积尘

B 楼梯护手积尘

C 楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蛛网、生活杂物

D 停车棚内及顶棚垃圾杂物及积尘223、社区管理体制是一个（ A ）范畴。

A 历史

B 政治

C 空间

D 经济

224、（ A ）是社区存在和发展的基本条件

A 社区管理主体

B 社区治安管理

C 社区发展

D 社区民主政治建设

225、《条例》强调，有关主管部门应当及时处理物业管理企业的报告。如果物业管理企业报告之后，相关主管部门不予理睬，属于（ A ），应当承担相应的法律责任

A 行政不作为

B 侵权行为

C 正常行为

D 违约行为

226、物业管理企业认真履行告知、制止、报告三项义务后，对于故意违规业主，并给其他业主造成损害后果，依照（ C ）关于相邻权规定及相关法律规定，有违规业主承担侵权责任，物业管理企业不承担物业服务合同的违约责任。

A 《合同法》

B 《刑法》

C 《民法通则》

D 《物业管理条例》

227、中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况、于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，制定了（ A ）个等级的服务标准。

A 3

B 2

C 4

D 5

228、物业管理主要是指向房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和（ D ）的活动。

A 安全防范

B 社会治安

C 精神文明建设

D 公共秩序

229、物业管理服务的公共性决定了其受益主体的（ C ），这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。

A 特殊性

B 永久性

C 广泛性和差异性

D 广泛性和一致性

230、为维护物业管理活动的交易秩序，《条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，（ C ）应当督促其限期缴纳。逾期仍不缴纳的、物业管理企业可以依法追缴。

A 业主大会

B 物业管理企业

C 业主委员会

D 建设单位

231、2004年10月，国家发展改革委员会、建设部联合颁布（D ）明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。

A 《物业管理服务标准》

B 《物业管理条例》

C 《物业服务收费管理办法》

D 《物业服务收费明码标价规定》

232、当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用交纳的约定时，（B ）负交纳物业服务费用的义务

A 物业使用人

B 业主

C 业主委员会

D 物业公司

233、《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（D）

A 物业买受人

B 业主

C 业主委员会

D 建设单位

234、业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，依照《民法通则》关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担（ D ）

A 刑事责任

B 违约责任

C 行政责任

D 侵权责任

235、《条例》规定物业管理企业在指导业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。一是可以帮

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助业主更好的装饰装修房屋；二是可以起到（ C ）

A 警告作用

B 威吓作用

C 劝告作用

D 预防作用

236、对于住宅装箱维修资金的作用，以下说法错误的是（ C ）

A 有利于保证物业共用部位、共用设施设备的维护养护

B 有利于保证物业的正常使用和保值增值

C 有利于保证物业管理企业的收支平衡

D 有利于保障全体业主的共同利益

237、《条例》将业主委员会明确定位为业主大会的执行机构。业主委员会由全体业主通过（ D ）会议选举产生，是业主大会的执行机构，对业主大会负责、具体负责执行业主大会交办的各项物业管理事项。

A 居民委员会

B 业主

C 筹委会

D 业主大会

238、我国物业管理是在城市房地产综合开发和（ B ）制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

A 物业

B 住房

C 产权

D 分配

239、企业各职能机构职责由各企业按（ A ）设定

A 自身需求

B 有关规定

C 领导要求

D 同行的经验

240、市场营销组合，是企业为了满足（ A ）的需要而加以组合搭配、灵活应用的可控制变量。

A 目标顾客群

B 大客户

C 团队客户

D 尖端客户

241、在经营管理战略中，正确的经营战略包含以下四个观念：全局观念、市场观念、竞争观念和（ C ）观念

A 创新

B 均衡

C 效益

D 人本

242、市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别（ C ），并予以分类，组成若干个分市场的活动。

A 大客户

B 潜在的消费者

C 不同需求的消费者

D 竞争对手

243、市场细分是20世纪50年代中期美国市场行销学家（ C ）提出的

A 基恩.凯洛西尔

B 鲍敦

C 温德尔.斯密

D 菲利普.科特勒

244、产品质量是指产品的适用性、经济性、可靠性（ C ）

A 大众性

B 可比性

C 外观满意性

D 经济性

245、招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息（ A ），企业在招聘活动开始是要组织人员设计应聘申请表。

A 规范性

B 真实性

C 准确性

D 合理性

246、简历的内容大致可以分为主观内容和客观内容两部分。对于主观内容来说，主管教育背景工作经历内容包括（C）

A 个人信息

B 教育背景

C 应聘者对自己的描述

D 工作经验

247、对面试程序一般的步骤叙述正确的是（ A ）

（1）准备（2）营造和谐气氛（3）提问（4）结束（5）复审

A （1）（2）（3）（4）（5）

B （1）（3）（2）（4）（5）

C （2）（1）（3）（4）（5）

D （2）（3）（1）（4）（5）

248、在常用的选拨方法中，（C ）一般采用书面考试的方法进行。

A 面试

B 心理测试

C 知识测试

D 劳动技能测验

249、对培训员工的管理叙述不正确的是（B ）

A 严格管理、严格要求、强化奖惩

B 采取单一的培训和考试方式

C 为被培训员工创造良好的培训环境

D 采取各种措施，培养员工主动参与培训的意识，调动员工参加培训的积极性，提高培训效果

250、在物业服务企业常用的培训方法中，（A ）是物业服务企业培训中常用的培训方式

A 课堂教学法

B 现场教学法

C 远程网络教学法

D 师徒式培训法

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251、员工的解聘包括的情况有（ D ）

A 辞职、辞退

B 辞职、资遣

C 辞退、资遣

D 辞职、辞退、资遣

252、物业服务企业在员工入职时应该明确告知，员工辞职应提前（ C ）日以书面形式通知企业。

A 5

B 15

C 30

D 45

253、在员工的解聘方面，应对当事人予以辞退的情况不包括（B ）

A 在试用期被证明不符合录用条件

B 轻微违反劳动纪律或者用人单位规章制度的

C 严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的

D 被依法追究刑事责任的

254、下列属于员工考核内容的是（A ）

A 个人生活习惯

B 业务能力

C 学习能力

D 沟通能力

255、物业服务企业的财务收入主要包括物业管理主营业务收入和其他义务收入，对于主营业务收入来说，下列属于营业务收入不包括（ D ）

A 物业管理收入

B 物业经营收入

C 物业大修收入

D 材料物质销售收入

256、物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。对于直接材料费来说，主营业务收入不包括（ A ）

A 燃料和动力费

B 水电费

C 保安费

D 办公费

257、对物业服务企业利润中主营业务利润概念叙述正确的是（ A ）

A 主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额

B 主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本的净额

C 主营业务成本减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额

D 国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴

258、在物业企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续应当自双方签字盖章之日起（ B ）内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。

A 5日

B 10日

C 15日

D 20日

259、以下物业服务企业收取的费用中，应该征收营业税的有（D ）

A 代收燃气费、水电费

B 专项维修资金

C 代收房租

D 代收业务手续费

260、下面哪种战略不是企业的职能级战略（C ）

A 产品战略

B 联合兼并战略

C 资源战略

D 事业部级战略

261、企业在一定时期内缩小产品规模或者取消某种产品的战略是（ B ）战略

A 进攻型战略

B 防御性战略

C 撤退性战略

D 事业部级战略

262、战略管理过程中的核心问题是（ C ）

A 企业使命的确定

B 外部环境分析

C 资源的协同配置

D 外部环境和内部环境的匹配

263、企业经营战略管理的全过程可以概括为经营战略分析、经营战略形成、（ C ）三个阶段，形成了企业经营战略管理的有机整体，也体现了企业经营战略管理的全过程。

A 战略管理发布与签订

B 战略管理发布与控制

C 战略管理实施与控制

D 战略管理实施与改写

264、《条例》第五十七条规定：违反本条例的规定、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（ D ）元以下的罚款。

A 5万

B 6万

C 8万

D 10万

265、垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用。如对于装修垃圾业主按照要求管理并自行清运，则该费用可免于缴纳。否则，装修人应向物业管理单位缴纳该费用，装修垃圾由（ A ）代为清运。